Что касается знания на практике: инновации эксперт Роберт Саттон показывает, мышления и стратегий, необходимых для перехода из теории к практике. . - Cover Story - Рецензия на книгу
Как умные компании превращение профессиональных знаний в действие, - и то, что их останавливает? На протяжении многих лет, я встретил бесчисленные руководителей, менеджеров и инженеров, которые были умные и трудолюбивые, но которые не смогли превратить свои идеи об улучшении производительности в организационной деятельности. Снова и снова, казалось, что, хотя многие знали, что они должны делать, на самом деле осуществления программ в их организации уже другая история.
Я начал исследовать этот вопрос, сбор данных и разведка литературы, стараясь превратить мои знания на практике - в виде книги, зная, в процессе работы Гэп: Как Smart компаний превращение профессиональных знаний в действия (в соавторстве с Джеффри Пфеффер, Гарвардская школа бизнеса Press, 2000).
Существует огромный и эффективного рынка для действительных знаний о бизнесе. Более 2000 книг о бизнесе пишутся каждый год. Многие из них повторяют те же уроки, а некоторые авторы даже знаменитый Питер Друкер, передавать подобные идеи в каждой книге. Но такое повторение не значит, эти мыслители управления дают плохие советы. В самом деле, широту и глубину точных доказательств исследования в поддержку идеи Друкера сильнее с каждым годом. Головоломки рассмотрены в процессе работы Зная разрыв, что, хотя руководители слышать и знать то же полезные уроки снова и снова, они не превращаются эти знания в организационной практики, услуг и бизнес-моделей.
Зная, что делать
Книги не только средство, с помощью которой руководители узнать полезные уроки, которые они затем не могут превратиться в организационной деятельности. Американские корпорации тратят более $ 60 миллиардов на подготовку каждого года, наряду с более чем $ 45 миллиардов на консультантов по вопросам управления. Большинство консультантов по вопросам управления не дают плохие советы. Скорее, проблема обычно в том, что руководство консультантов сказать, что они должны делать, но редко остаются вокруг, чтобы убедиться, что они следуют их советам. США производит более 80 тысяч выпускников бизнес-школ каждый год, другой 20000 или так производятся в других странах. Так Есть много менеджеров подготовку каждый год в последнюю бизнес знаний. По-видимому, все эти лидеры знают, что методы управления и бизнес-модели своих компаний должны следовать.
Каждый год видит огромное количество строгих научных исследований, сделали основном университетских исследователей, о которых деловой практики и моделей лучше и хуже, как в конкретных отраслях и в самых разнообразных отраслях промышленности. Некоторые из наиболее важных из этих исследований, которые финансировались Фонд Слоуна в 1980-х и 90-х. У нас есть продольная, масштабных исследований в текстильной промышленности, стали мини-заводов, компаний компьютерного оборудования, программного обеспечения компании, автомобильные заводы, и многие другие. В результате, большинство руководителей в этих отраслях, какие бизнес-моделей, методов и технологий, используемых конкурентами. Проблема в том, что, несмотря на эти знания, многие из этих лидеров не применять ее в своих компаниях.
Например, каждый автомобиль исполнительной знает об исследованиях Иоанна Павла Макдаффи и книгу под названием The Machine, которые изменили мир, которые показывают абсолютно убедительным образом (поскольку Макдаффи было после каждой автомобильный завод в мире уже более десяти лет), которые в той степени, автомобильный завод выглядит как система производства Toyota, Toyota выпускает автомобили высшего качества по более низкой цене. Несмотря на эти знания, руководство и в большинстве других автомобильных компаний не может коаксиальный кабель или задобрить своих заводов для применения этих методов так эффективно, как Toyota делает. В своем выступлении перед группой студентов Стэнфордского университета в 1993 году Ford Motor Company директор Дональд Питерсон признался: "Я хотел бы у нас была система производства лучших в мире, но мы Don't - Toyota делает.
В процессе работы Зная Gap, мы утверждаем, что такие нарушения в реализации не произошло, поскольку такие лидеры отсутствие интеллекта или сохранение, а, скорее, это потому, что они ведут организации, которые делают эти изменения трудно реализовать.
Другой пример из так называемой "войне за таланты". McKinsey Консалтинг опрошенных сотрудников компании в 77 корпораций. Существует много доказательств того, что компании будут привлекать больше работников, которые также будут оставаться дольше и счастливей, с их рабочих мест, когда руководители среднего звена принимают участие в вербовка людей для позиции. Набор новичков не то, что лучше всего передал в человеческие ресурсы. исследование McKinsey показало, что 78 процентов сотрудников компании опрошенных считает, что руководители среднего звена должны нести ответственность за качество своего народа, но только 7 процентов сообщили, что их компании действительно использовали эту практику.
Действий Advantaqe
Как эти и многие другие примеры Зная собственном опыте показать Gap, дело в том, что нет знаний преимущество, если оно приводит к действий преимущество. Или, как сказал президент Starbucks Говард Бехар словам, "обучающейся организации является бесполезной, если она также делает организацию".
Мы различить три основные уроки из нашего исследования о том, как организации могут перейти от теории к практике:
1. Философия вопросы. Наши исследования показали, равно как и многие Слон исследований Фонда, что те фирмы, которые последовательно превращение профессиональных знаний в действия имеют краткие и широко используется философии или общие представления, которые используются руководством к действию целого ряда ситуаций. Рассмотрим руководящих философии Honda для подготовки поставщиков: Актуальные стороны, фактическое место, реальной ситуации. Если вы являетесь поставщиком Honda, это простое заявление обеспечивает точное указание о том, вы делаете все правильно или неправильно - не детализированы или запутанные правила игры не требуется.
IDEO развития продуктов фирмы с которыми я работал широко. Его основная философия "Просвещенная проб и ошибок Превосходит планирования Безупречная умов". Для них, если инженер не производит прототипы, если он или она просто продолжает говорить о концепции продукта, а не на самом деле ее разработчиками, что инженер что-то делает неправильно. Для IDEO, делая производит прототипы. IDEO разработал все - около 3000 продуктов, от первой мыши Apple для Palm В.
Так вот первый важный урок, что философия вопросов. Но она должна быть философия, где вы ходите разговаривать. Она не может быть пустая риторика, или результат будет цинизма и бездействия.
2. Знать на практике. Второй урок заключается, если знаешь, на практике не существует разрыв между тем, что вы знаете и что вы делаете. Это может показаться очевидным, пока вы смотрите на то, как управления образованием и бизнес-консалтинга на самом деле сделали большую часть времени. Многие руководители в современных организациях были в бизнес-школу, и те, которые не имеют МВА часто посещают образовательных программ. Talk заключается суть управления образования, опыт работы бизнес-школы, как это практикуется в ведущих институтов в США и во всем мире. Студенты учатся как на звук смарт в случае обсуждения или писать умные вещи (разговор превратился в письменной форме) об эссе экзаменов.
Политики классификации по классу участие делает педагогических смысле. Эти классификации практики поощрения студентов приходят на занятия подготовлены. Будучи более активно участвовать в класс, учащиеся более активное участие в процессе обучения. Классификация по классу участие неизменно способствует более частыми, энтузиазма, и вдумчивые комментарии студентов, что создает больше энергии, в классе. Все эти желаемых целей. Но как класс участия оценивать? По звучанию умные, сделав глубокий, умный, легкий, а также соответствующие замечания по обсуждаемому вопросу. Не обязательно быть в состоянии сделать что-нибудь о ситуации или в состоянии реально выполнить рекомендации и идеи, которые возникают в разговоре. Таким образом, с самого начала их обучения, а затем в системе непрерывного образования опытом, бизнесмены узнать, что дело звучит умный перед вашими коллегами и боссом (профессор).
Есть, конечно, много раз в бизнес, когда важно дать бойкий 20-второй ответ, но Есть много других аспектов управления, которые не имеют ничего общего с выдачей умные ответы. Весьма поучительно сравнить управления образования подготовка по специальностям, где, когда ошибки сделаны, люди могут получить ранения или погибнуть, как полет самолетов и делать операцию. В таких профессий, люди учатся на практике и только разрешалось практиковать свое искусство, если они показывают, что они могут делать умные вещи, а не просто дать умный ответ.
3. Прости и помни провал. После выполнения исследования для нашей книги, мы считаем, что лучшая и единственная диагностических вопрос для определения того, фирма будет превращение профессиональных знаний в действие: Что происходит, когда люди попадают? Есть только два пути, что я знаю, чтобы избежать ошибок. Во-первых, прекрасно обученные люди используют проверенные процесса. Второе: не делать ничего (при условии, что бездействие не рассматривается как ошибка). Если вы хотите инноваций, опыта, или оба, однако, неудачи неизбежны, и поскольку она является необходимой как для инноваций и обучения, но и желательны.
Пару лет назад я имел продолжительную беседу с исполнителем, который хотел некоторые идеи, вызвало та инновационной корпорации многомиллиардный в зрелой отрасли. Прибыли падают, так же акций. Аналитики Уолл-стрит жаловались, что компания не была инновационных достаточно. Этот руководитель был раздражен, потому что ее компания, в частности генеральный директор, "ненавидит сгребать рисках", и она считает, что другие высокопоставленные руководители не поддержит любую программу, которая, возможно, не и не отвлекать людей в основном бизнесе. Она особо подчеркнула, что любая программа, которая может еще больше уменьшить прибыль ежеквартально будет неприемлемым, даже если она имеет долгосрочные выгоды. Генеральный директор и другие руководители были убеждены, что бизнес-практики они используют, чтобы делать рутинную работу компании, то, что они сделали, чтобы заработать деньги прямо сейчас, каким-то образом генерировать новые прибыльные продукты и бизнес-моделей.
Они мечтали несбыточная мечта. Чтобы построить компанию, в которой инновации образ жизни, а не редких случайно, что не могут быть объяснены или воспроизведены, риск и ошибки, должны оставаться безнаказанными, что рассматривается в качестве источника уроки на будущее.
Важно также подчеркнуть, что организации, которые постоянно учиться неудачи не "простить и забыть", когда люди совершают ошибки, они "прости и помни". Прощение имеет решающее значение, когда люди не могут, поскольку это дает им возможность сохранить самоуважение и продолжать полезными и уважаемыми членами группы, а не подвергаться остракизму за ошибку.
Как сказал Джон Лилли, соучредитель реактивности, успешной фирмы программного обеспечения, говорит так: "Мы поняли, что, когда мы не перестаю думать и говорить о наших ошибках, мы продолжать производить те же, снова и снова. Но, когда мы делаем, мы обычно делают их по несколько раз, прежде чем узнать, ни сделать это снова. Если бы мы могли узнать после первого раза, но по крайней мере мы учимся ".
Роберт Саттон, профессор управления науки и техники в Стэнфордском университете, где он является одним из директоров Центра для работы, технологии и организации. Он провел почти 20 лет изучения инноваций и консультации для таких компаний, как Guidant, Hewlett-Packard, McDonald's, Novartis, Handspring, 3M, и Siemens. В дополнение к знанию Ведение Gap, Саттон является автором Weird идеи, которые работают: 11 1 / 2 практика по содействию, управление и поддержка инноваций (Free Press, 2001), названный одним из лучших 10 бизнес книги 2001-го года Гарвардский Обзор бизнеса. С ним можно связаться по адресу <a rs@leighadvisory.com href="mailto:rs@leighadvisory.com"> / A>.
