Решение задач на рабочем месте завтра в: предстоящие нехватки квалифицированной рабочей силы заставит компаниям сконцентрироваться на своих сильных сторонах и повернуть на улицу поддержка - генеральный директор перспективы

Среди множества проблем, руководители сталкиваются в начале 21-го века, ни один ранг выше, чем вопросы, связанные с рабочего места в будущем. В исследование за другим, руководители уровень высокого качества работников, как наиболее важным фактором успеха их компаний, одновременно признавая, что найти и сохранить квалифицированных рабочих наиболее сложной задачей.

Задача заключается в многогранной 1, вопросы, связанные с многочисленными и сложными. Население, психографические, образования и навыков пробелы, технологии, мобильность рабочей силы и глобализации играют свою роль. Решения должны быть многомерным, что свидетельствует как о более широком реалии трудового рынка, в частности в США, а также конкретных потребностей отдельных компаний. Они будут опираться на ряд "новых" источников стратегий, включая полномасштабный аутсорсинг бизнес-процессов, сотрудник лизинг, услуги заказчик, нетрадиционные механизмы работы, такие как работа по совместительству и телеработы, творческие планы компенсации и многое другое.

Это, в буквальном смысле, чтобы "пан или пропал проблемой для многих компаний - и их руководителей - и это один, не позволить себе такую роскошь, длительное время горизонт, чтобы выработать стратегические решения. "Проблема здесь, прямо сейчас, и это смешивать," говорит Роберт Морган, президент правам Capital Consulting Группа Spherion Corporation, набор персонала, аутсорсинга и технологий компании, базирующейся в Форт-Лодердейл, штат Флорида

Как Mark A. Huselid, адъюнкт-профессор в Департаменте по вопросам управления человеческими ресурсами в Университете Рутгерса и редактор Управление человеческими ресурсами Journal, говорит так: "способность к реализации стратегии также является источником конкурентного преимущества, и" народ " стержнем эффективного осуществления стратегии ".

Меняющийся облик 21-го века РАБОТНИКА

В течение следующих нескольких лет, рабочей силы будет проходить наиболее драматические изменения, с которыми оно сталкивалось в более чем половины столетия. Учитывая, что затраты на персонал составляют около 65 процентов корпоративных расходов, и что силы оптимизации имеет непосредственное влияние на акционерную стоимость компании и нижней линии компании, эти изменения имеют решающее значение для будущего успеха организации в каждом секторе экономики, государственные и частные .

Американские силы завтрашнего дня будет меньше, меньше мужчин, более этнически разнообразным и очень не хватает навыков, необходимых для функции, основанной на знаниях экономикой услуг. Он будет более мобильным, менее лояльны и более высокие ожидания по сравнению с предыдущими поколениями работников. В то же время, быстрый рост и наибольший спрос на рабочую силу будут рабочие места исторически считается неквалифицированным, но требующие более сложных наборов навыков в будущем - вызов агентов центра розничной продавцов и администраторы, чтобы назвать несколько.

С 1980 по 2000 год, число людей в возрастной группе 25-54, исторически был главным источником силы нации, увеличилось на 35 миллионов. За период с 2000 по 2020 год, согласно прогнозам, увеличится лишь 3 млн, согласно исследованию Гарвардского университета. В текущем десятилетии только увидим отток 24 миллиона рабочих, что составляет 18 процентов от опытных работников. Из новых рабочих вступления в силу в течение этого времени, около 20 процентов будут иммигрантов с ограниченным знанием английского и нескольких стратегических навыков. Все становится еще хуже, в начале следующего десятилетия, когда первый бэби-бумеров хит 65, традиционных пенсионного возраста, а отток опытных работников набирает пара. Прогнозируемое сокращение в 35-44 лет группа - традиционный источник новых лидеров - сделает планирование преемственности жесткие для руководителей, которые сталкиваются с серьезными проблемами трудовых ресурсов на всех уровнях своей организации.

Тревожная ОТСУТСТВИЕ ключевые навыки

Навыков, необходимых для будущих работников меняются практически во всех профессиях, но в общем и целом, работники не получить их достаточно. Науки, математика и компьютерные навыки будут большим спросом, но слишком маленький процент учащихся сосредоточиться сегодня на этих областях. Зачисление вниз на многих технических училищ и профессиональных программ, тревожные развития, поскольку они зачастую лучше работу по подготовке молодых людей к определенным профессиям, чем четыре года вузы.

Профессиональная установленным требованиям варьироваться в зависимости от оккупации, конечно, но в будущем практически все рабочие места будут требовать какой-то степени технической экспертизы, даже те, которые традиционно не рассматривается в качестве требующих более высокого уровня знаний. Например, возглавляют список работодателей ожидания ключевых административных сотрудников, что они уметь новых и новейших технологий, в соответствии с Международной ассоциацией профессионалов административным, базирующаяся в Канзас-Сити, Миссури Работодатели хотят знание Интернет, интранет, адрес электронной почты, онлайн-услуги и широкий спектр программного обеспечения PC. Они хотят, административных сотрудников, которые могут действовать самостоятельно и часто удаленно, которые придают значение с более широкими навыки за пределами традиционной сферы секретаря, и которые демонстрируют сильные межличностные навыки.

Одно исследование за другим подтвердила существование серьезных пробелов навыков, особенно среди новых членов рабочей силы. Хотя ее влияние был перекрыт в некоторых секторах из-за текущей слабости экономики, навыки разрыв реален и представляет собой серьезную проблему для работодателей. Он существует почти в каждой отрасли и оккупации, и это становится все хуже.

Одной из областей, где масштабы проблемы и масштабность его потенциального влияния на бизнес вполне очевидным, операторские центры. Сall-центр стал первой линии внешней связи сталкиваются во многих крупных организаций, на которые приходится до 70 процентов контактов с клиентами. Несмотря на эту роль и хорошо документированный факт, что сохранение существующих клиентов гораздо дешевле, чем поиск новых, центров обработки вызовов по-прежнему рассматривается в качестве не более чем постатейные расходы многими организациями.

"Представитель позиции телефонный центр, как правило, самые низкооплачиваемые в любой организации", указывает Билл Паркер, президент клиентов Development Solutions в Spherion Аутсорсинг группы. "В настоящее время большинство компаний сочетая их самых низкооплачиваемых ресурсов с их самый ценный актив: клиенты. Очевидный факт, но никто, кажется, признать это".

Труда обычно составляет 80 или более процентов расходов центра телефонного обслуживания, начисления заработной платы и текущие расходы, что карлики начальных капиталовложений центра. В очень многих случаях, однако, аспект капитальных расходов инвестиционного гораздо более внимательного рассмотрения, чем вопросы человеческих ресурсов, Паркер утверждает.

"Включены в том, что 70 процентов клиентов, чьи контакты с компанией, в первую очередь, хотя колл-центра является вершиной 20 процентов всех клиентов. Но практически ни у организации процедуры для звонков из канала, что 20 процентов до телефонного центра агентов специально обученные предоставить соответствующие услуги для них ", говорит Паркер. "Дело в том, рабочих, приезжающих из школы - будь то школы или колледжа, - просто не имеют необходимых навыков. Ответственность за предоставление тех навыков, кажется, перешли к частным сектором, который в общем и целом уклоняется как хорошо. Visionary мышления не является решением этой проблемы, равно как и технология сама по себе, как CRM показали. Это ключевой вопрос управления. Она включает найма нужных людей, их обучение, оплачивая их, вознаграждая их, оказывая им поддержку и содействие их соответствующим образом ".

IMPACT изменения отношения

Примечательно, что топ дефицита определены респондентами в 2001 разрыва в уровнях квалификации, исследование, проведенное Национальной ассоциацией производителей, является отсутствие возможности трудоустройства основные черты - посещаемость, пунктуальность, работе и так далее. Что, вероятно, отражает сдвиг ценностей и взглядов, что происходит между поколениями работников.

Чарльз D. Шеве, профессор по маркетингу Айзенберг школы менеджмента Массачусетского университета в Амхерсте и соавтор Определение рынков, определяющих моментов (Голодные Minds, Inc, 2001), утверждает, что отношение рабочих поколения X, те, кто родился между 1966 и 1976 годах, возникают особые проблемы для работодателей. "Хотя они могут быть очень трудолюбивые, они по-прежнему, как правило, свободных агентов, положив свои интересы выше интересов команды или компании," говорит он. "Они также стремятся положить свою личную жизнь впереди работы, которые создают проблемы для работодателей".

Хотя исследования, проведенного Spherion в партнерстве с Harris Interactive в результате 11 сентября показали увеличение удовлетворенности работников и снижение текучести кадров, авторы исследования предупреждают, что те могут быть только временной аберрации в долгосрочной картины. Лояльность сотрудников по-прежнему является важным вопросом, на рабочем месте для руководителей. "Замедление темпов экономического роста Сегодняшнее затишье в" битву за таланты ", но война еще далеко не окончена", исследование предостерегает.

ТЕХНОЛОГИЯ поднимает планку

Усугубляет организационного планирования задач, стоящих перед руководителями являются воздействия технологии - как положительные, так и отрицательные - и становится все более мобильным характер современной рабочей силы.

Об плюс сторона, технология позволяет получить доступ к невероятным количеством информации, потенциально увеличивая эффективность и производительность рабочей силы. Это тоже стираются барьеры между людьми и организациями. В прошлом ведения бизнеса требуется много лицом к лицу разговор, но это больше не нужен. Технология позволяет работающие сегодня люди выполнять свою работу в любое время и в любом месте.

Существуют четыре области, где технологический прогресс оказывает наиболее существенное влияние:

* Коммуникационные технологии, которые обеспечивают отдельные рабочие инструменты взаимодействовать более эффективно с компанией, клиентами, поставщиками и другими. Они включают в режиме реального времени каналов (для мобильных телефонов. Аудиоконференции), близком к реальному масштабе времени каналов (мгновенный обмен сообщениями, пейджинг) и обмена сообщениями (электронная почта, факс,] голосовой почты.

* Сотрудничество технологиям для увеличения группы и команды эффективности, такие, как обмен информацией (календарь, бело-интернатов, веб-конференции], каталог приложений и рабочих инструментов.

* Информационные технологии, включая порталы и обменов, синхронизации инструменты и электронные средства обучения.

* Измерение технологии для отслеживания и мониторинга производительности.

Недостаток научно-технической революции можно охарактеризовать, как "информационная перегрузка". Потому что они гораздо более доступны через голосовую почту, электронную почту, пейджеры, сотовые телефоны, мгновенный обмен сообщениями и т. д., работники могут быть завалены информацию практически круглосуточно. Определение приоритетов, обработки, анализа, хранения и реагирования на них, что лавина сообщений создания дополнительного спроса на работников. "Этот вид спроса, который традиционно была выгружена на вспомогательный персонал, но в сегодняшних условиях, которые поддерживают часто была сведена к минимуму", замечает Джим Дики, партнер Insight Technology Group, продажи и маркетинг передового опыта сравнения фирма, базирующаяся в г. Боулдер, Коб. "Каждый человек пытается сделать больше с меньшими затратами".

Дополнительная мобильных сотрудников

Технологические достижения также способствуют еще одно важное направление в работе будущего: мобильность. "Все чаще мы идем, где наши клиенты, говорит Missy Sinwell Смит, директор Америки исполнительной власти и административной поддержки в IBM." Если специалист в определенной отрасли оказывается житель Южной Каролины, но заказчик в штате Луизиана его потребностей опыт, Луизиана, куда идет. Мобильность является частью жизни каждого человека в настоящее время ".

Действительно, мобильность станет важным фактором во многих аспектах трудовых ресурсов и рабочих мест в будущем. С дистанционной централизованной поддержки для оффшорных центров производительности труда, роль физического местоположения сокращается в актуальности. По прогнозам американского Бюро статистики труда и другие федеральные агентства, число внеплощадочных рабочих, как ожидается, возрастет до 55 миллионов к 2004 году будет увеличен до 35 процентов от общей рабочей силы. Ник Bontis, доцент кафедры стратегического менеджмента Майкл Дж. Мак-Мастер университета DeGroote школа бизнеса в Гамильтоне, Онтарио, проекты, число возрастет до 50 процентов к 2020 году, движимый ухудшение движения и вопросы, связанные с баланса между работой и жизнью.

За период с 1999 по 2004 год, филиалов будет прыгать до 1,6 миллиона человек из 1 млн, и все большее число из них будет в оффшорных зонах, которые становятся жизнеспособным вариантом для доставки более дешевые услуги по новым каналам во все большем ряда отраслей промышленности. В то же время, число мобильных пользователей увеличится более чем в два раза. Проблемы, связанные с управлением географически распределенных сотрудников и оказание административной поддержки мобильных профессионалов предложит больше организаций искать инновационные решения.

Решение проблем на основе аутсорсинга

С учетом слияния демографических, технологических и других тенденций, формирующих на рабочем месте будущего, принимающих решения на всех типов организаций сталкиваются с серьезными стратегический выбор. С Сокращение поставок высококвалифицированных работников в трубопроводе, конкурс на лучших работников будет усиливаться.

"Существует никаких сомнений, что компании будут делать все от них зависящее, чтобы стать работодателей в выборе критически важных функций, был ли это, электроника, развлечения, финансовые услуги и другие", говорит Питер Бурк, президент Spherion Аутсорсинг группы. "Если конкурентное преимущество компании зависит от инженерно-технический опыт, можно ставить ее инженеры будут лучшие из лучших. Но как насчет миссии поддерживающие функции - колл-центров или административных услуг? Может ли организация быть работодателем во всех областях ? "

Исследования, проведенные такими организациями, как Watson Wyatt и Университета Южной Калифорнии, центр для эффективной организации показал прямую связь между рабочей силы практики управления и нижней линии компании и рентабельность собственного капитала, однако лишь немногие компании направлять значительные ресурсы на этом направлении. "Большинство организаций не знаю, если они находятся над инвестициями или недостаточный уровень инвестиций в такие вещи, как обучение и развитие по сравнению с другими компаниями в своей отрасли. Они управления в вакууме", Bontis говорит.

Все большее число компаний обращаются к стратегические альянсы, партнерства и аутсорсинга, чтобы помочь им поднимает планку производительности и повышению производительности труда на предприятии.

"Если бы компании были столь же бдительными в измерения их человеческого капитала, поскольку они, когда речь идет о финансовых и материальных средств, они будут видеть существенные преимущества", говорит Джим Холлинг, старший вице-президент рабочей силы оценки на Spherion. Лучший способ сделать это, по его словам, с учетом человеческого капитала "физического" - на широкой основе оценки рабочей силы, которая обеспечивает в масштабах всего предприятия учетом динамики ключевых рабочих местах, таких как общая стоимость работы, организационной структуры, умение агрегации, географические развертывания, конкурентная позиция, политика силы и производительности.

"В то время задач, участвует в проведении человеческого капитала физических аналогичны тем, которые используются в анализе материального актива, немногие компании объективности принять действительно в масштабах всего предприятия с учетом их организации," говорит Холлинг. "В одном случае, мы работали с предоставляющая финансовые услуги, которые работают 50000 человек по всему миру. Принимая целостный подход, мы смогли к документу экономию в $ 200 млн только за счет увеличения пролета каждого надзорного органа контроля со стороны одного сотрудника. С увеличением 2 работников на руководителя, сбережения подскочили до $ 325 млн ".

После человеческого капитала были измерены и протестированные, глава исполнительной власти находится в гораздо лучшем положении, чтобы воспользоваться гибкость и оперативность, присущие управления персоналом спроса через стратегического аутсорсинга.

Выбор аутсорсинг партнер должен быть в зависимости от типа деятельности, которые будут переданы внешним подрядчикам. Компания стремится решать проблемы с обработки транзакций должны выбрать поставщика услуг бюро, например. Кроме того, один ищет высокий доход от инвестиций в технологии должны поддерживать приложения или поставщика инфраструктурных решений. Компании с людьми, зависит от бизнес-функций, которые поддерживают внутренние и внешние клиенты, однако, могут изменить свой подход к работе, нажав квалификации нового поколения работодатель, чей опыт выходит за рамки этого процесса и технологии передового опыта включают способность управлять всего жизненного цикла рабочей силы: планирование, приобретение и оптимизации труда активов для печати больших объемов, сильно варьируется служебных обязанностей.

Благодаря интеграции такой умный управления персоналом на аутсорсинг решения, аутсорсинг провайдер может использовать технологии, чтобы сделать более продуктивной рабочей силы и могли получать доступ талант везде, где можно найти. В нем занято инновационного поиска, обучения и мотивационных программ, которые являются особенно ценными с клиентами условиях, таких как колл-центров и розничных продаж - функции, которые традиционно страдают от высокой текучести кадров.

Все более сложными и нарастающих внутренних проблем, чтобы найти и сохранить высококвалифицированных и мотивированных работников повышенных людей на совершенно новый самолет в пейзаж значение поколения. В настоящее время рабочая сила стала рычагом власти в создании благосостояния акционеров. "Руководители, которые умеют объединить права внутренних и внешних ресурсов могут способствовать более эффективных работников. Те, кто выбрал правильный аутсорсинговый партнер - 1, которые могут помочь вам оптимизировать производительность в бизнес-функций за пределами вашего внимания ядро - может создать реальную конкурентное преимущество Бурк говорит.

Ведение работу как можно лучше найти, найма и управления правильные результаты людей в высших удержания, более опытным и продуктивных сотрудников и, в конечном счете, повышению уровня удовлетворенности клиентов. "Правильный выбор партнера аутсорсинг может привести к улучшению управления затратами, максимально производительности и улучшение сотрудников и лояльность клиентов", Бурк продолжается.

Ставки, действительно, высока, и награды для организаций, которые возникают проблемы на рабочем месте будущего будет огромным.

"За преобразование бизнес-процессов для повышения производительности и увеличения прибыльности", Бурк говорит, "способность применять талант таким образом, чтобы лучше, быстрее, более гибкая и более новаторские, чем конкуренция имеет важное значение для долгосрочного экономического роста и выживания".

Статья: Улавливание потери производительности <p> Реинжиниринг инициатив на многих компаний, сократить административную поддержку привели непреднамеренным побочным эффектом, особенно для торгового персонала, по словам Джима Дики, партнер в Боулдер, Колорадо, продаж и маркетинга передового опыта сравнения фирмы Insight Technology Group.

"Целью является сокращение расходов и повысить эффективность, которая является замечательным", Дики объясняет. "Но часто конечный результат просто перемещение бремени с $ 30000 в год административного работника до $ 200000 в год продаж профессионала. Каждый час, что профессиональные должен провести бронирование планы поездок и делать делопроизводство час забрали из свою основную задачу, является получение дохода для компании. "

На Джона Х. Харланд компании, это не тот случай, административной поддержки для продавцов жертвой неправильно по сокращению расходов усилий. Скорее, поддержка была просто отсутствует на всем протяжении. "Это была огромная потребность, один из тех явных пробелов, что было в нашей компании, и мы знали, что что-то делать", говорит Майк Брюингтон, вице-президент по продажам в Атланте компании. "Работа велась по продажам себя или очень небольшой группы людей административной поддержки. Мы не смогли предоставить быстрый поворот к внутренним или внешним клиентам".

Харланд бизнеса является поставка чеков и других печатных материалов, финансовых учреждений и их клиентов. Она включает в себя тип продаж, который Брюингтон описывает как очень отношений направленность. Тем не менее, с большой, географически разнесенных продаж - большая часть операционных от домашних офисов с небольшим, если таковые имеются, административная поддержка - продавцы Харланд были тратят слишком много времени на не-продажи деятельности.

Брюингтон считает Есть два основных типа продавцов. Первого типа тратит все свои обычные часы работы пытаются стимулировать продажи, а затем выделяет дополнительные часы, чтобы догнать на административную работу. Неоправданно длительный срок дней, которые являются результатом одной из основных причин профессионального выгорания. Второго типа решает посвятить определенное количество часов работы каждый день, поэтому время, необходимое для административных обязанностей время не провел продажи. Негативное воздействие отсутствия административной поддержки, очевидно, в обоих случаях.

Когда было принято решение увеличить административную поддержку продаж, Харланд признал, что у нее нет ресурсов внутренних предоставить. Поддержка была бы должна обеспечиваться централизованно и будет полагаться на технологии.

"Мы действительно чувствовали, что на основе навыков и результатов мы искали, это была прекрасная возможность аутсорсинга", Брюингтон объясняет. "Мы хотели, рабочей силы, которая будет посвящена нашим нуждам 100 процентов времени. Мы хотели гибкость, чтобы быстро добавить помощь, когда это нужно для специальных проектов, таких, как массовые рассылки. С Харланд не в счет этих вещей среди наших основных компетенции, мы решили найти партнера, что делает. "

Spherion, с долгой историей предоставляя компаниям для повышения производительности административную поддержку, был заключен контракт, и теперь предоставляет услуги по трем направлениям: центр продажи ресурсов, который обеспечивает обработку текстов, графики, диктант транскрипции и проекты продаж презентация: группа продаж поставки , которая поддерживает материалов продажи залога, контроль уровня запасов, убедившись, что материалы находятся своевременной и выполнение заявки в режиме онлайн на материалы, размещенные на продавцов Харланд, и центр отрасли, которая обеспечивает выполнение как общей, так и индивидуальных клиентов залог в Харланд.

Результаты, Брюингтон говорит, остаются нераскрытыми. "Я думаю, это будет консервативной сказать, что мы видели, по крайней мере 25-процентное увеличение лица время для продавцов, как в результате этой инициативы аутсорсинг. Мы, вероятно, захватили обратно раз в неделю продажи время", говорит он. "Мы можем ссылка увеличение удовлетворенности клиентов на это из-за расширения присутствия людей Харланд на их номера. Благодаря новой возможности продаж, большая часть этого процесса делают тщательную оценку потребностей, которая требует, находясь внутри организации, поэтому мы также получить важное преимущество там.

ПОДДЕРЖКИ мобильных сотрудников

Когда IBM начали искать новые модели для административную поддержку в прошлом году, он в виду две цели Она хотела, чтобы сохранить качество доставки уровня обслуживания существующих пользователей в информации организации комплексного технического обслуживания при сокращении расходов, и он хотел бы расширить эти услуги для мобильных профессионалов, которые составляют растущую долю рабочей силы IBM.

"Увеличение мобильности как продаж, так и неправительственных специалистов по продажам то, что побудило нас начать поиски 'напоминает, Missy Sinwell Смит, директор Америки исполнительной власти и административной поддержки в IBM." Мы использовали традиционные модели настольных систем поддержки, которая была не санкционированных и становится все менее доступным ".

В поисках лучшей практике в области альтернативных моделей поддержки, команда Sinwell Смита наткнулся на подразделение IBM, что оказывает поддержку на протяжении большого объекта из централизованного узла. "Мы решили взять его на шаг вперед и посмотрим, что мы смогли сделать с удаленной конфигурации", говорит она.

Конечным результатом является главным IBM Response Team (PRT), группа специалистов по административным вопросам поддержки, расположенный в г. Шарлотт, штат Северная Каролина; второй объект был недавно открыт в Индианаполисе. В соответствии с IBM корпоративную политику, Sinwell Смит потушить запроса предложений с некоторыми специфическими акцентами, когда проект Основные Ответ складывалась. "Мы сосредоточили свое внимание на стоимость административную поддержку, но квалификации были очень важны для нас," говорит она. "Наша цель заключается в увеличении числа специалистов в специалиста поддержке ГВП, чтобы мы были нужны люди с навыками многозадачности, чтобы эта прозрачно для конечных пользователей. Мы также хотели партнеров с проверенной репутацией надежности, ответственности и административного персонала управления ".

Форт-Лодердейл, штат Флорида основе Spherion работала с IBM на предыдущих проектов по аутсорсингу и был знаком с уровня компании ожиданий, говорит Энтони Opalski, вице-президент IBM Операции по счету в Spherion Аутсорсинг группы. IBM хочет партнер, который обязывал бы к ней с точки зрения инфраструктуры, подготовки кадров и осуществления групп; бы уложиться в весьма сжатые сроки, предлагаемые для рамп проекта до, и назвал бы менеджеры с сильными навыки общения с людьми, которые могли бы стимулировать высокий уровень энтузиазма среди специалистов по поддержке, Sinwell говорит Смит. Spherion выиграла контракт на поставку команда специалистов по административным вопросам поддержки - человеческий капитал инициативы.

Основные группы реагирования специалисты предоставляют разнообразные услуги по поддержке IBM, включая календарь, встречи и телеконференции планирование, обслуживание почты и обзора, поездки, конференции по планированию, обработки текстов и электронных таблиц и презентаций поддержки. Посвященная специалиста присваивается каждому профессиональной, и специалисты работают в службу поддержки, чтобы обеспечить резервное копирование в случае необходимости. Стратегия поддерживает долгосрочные партнерские отношения и способствует укреплению доверия между специалистами и специалистами, которые они поддерживают. Это дает сбалансированную нагрузку внутри коллектива и, как указано в просьбе предложение IBM, является прозрачной для конечных пользователей.

IBM был очень доволен результатом проекта Основные Ответ, по Sinwell Смит. Отношение менеджера за специалиста поддержка была расширена в среднем 16:1, от прежней средней 5:1, и общей удовлетворенности конечных пользователей уровнях улучшились.

"Удаленная поддержка не может быть для каждой команды, но мы были в состоянии подобрать подкованных специалистов, поддержку со специалистами, которые могут воспользоваться их услугами", Sinwell Смит замечания. "Некоторые специалисты даже получить повышение в уровне поддержки, которую они получают за ту же сумму расходов". Кроме того, мобильных профессионалов, которые ранее не было или почти не имеют доступа к административную поддержку теперь есть больше времени они могут посвятить свои основные компетенции и деятельности, приносящей доход.

Аутсорсинг: NEXT VALUE GREAT DRIVER

Предприятие завтра будет зависеть больше чем когда-либо высокой производительностью, более виртуальной рабочей силы, чтобы эффективно конкурировать. С наступлением о том, что федеральное правительство условиях демографической волной, лидеры бизнеса, сталкиваются с большими проблемами. Как они должны использовать внутренние и внешние ресурсы для удовлетворения потребностей бизнеса - как критически важные и миссии поддержку? Что является лучшим способом для достижения оперативной совершенству? Как они будут поддерживать рост и прибыльность в будущем?

Ответ не растянуть ограниченные ресурсы или распространять внимание от основных преимуществ, которые отличают их от конкурентов. Решение воспользоваться новых стратегических альянсов через аутсорсинг.

Аутсорсинг продвинулась дальше, чем экономия средств, которые способствовали его первоначальный акцент на ИТ и сделки трудоемкие процессы. Он превратился в качестве средства для достижения стратегических результатов в бизнесе. Аутсорсинг может повысить производительность и рентабельность. Это может увеличить стоимость акций. Сегодня аутсорсинг-услуг стала стратегическим партнером. Право аутсорсинговый партнер может изменить способ работы компании. Она интегрирует процессы и технологии, высокое качество с новым драйвером стоимости: рабочая сила, которая планируется, на работу, на работу, обучение и смогли максимально высоких коммерческих результатов.

Перспективные руководители трансформации их организаций. Они изучают новые методы работы, что способствует внутренних и внешних ресурсов для создания большего значения. Они поднимают планку качество работы. Они аутсорсинга ключевых миссии поддерживающие функции, чтобы помочь диск устойчивого экономического роста, улучшения BottomLine производительности и увеличения стоимости акций. Они на вызовы будущего.

Для получения дополнительной информации посетите

<a target="_blank" href="http://www.spherion.com/outsourcing" rel="nofollow"> www.spherion.com / аутсорсинга </ A>

или позвоните по телефону

800-687-3978

Синда А. Холман

Президент

Корпорация Spherion