Ветераны значение: краткосрочные выгоды для birdsВ-спросите акционеров. Здесь руководители с реальными выносливость, похваляясь крупнейших прибыли за 25 лет. . Рейтинг - главное богатство Создатели - Главный исполнительный США - статистических данных, включаемых
Лью Платт был удивлен число клиентов, которые раздражала его кабинете зазвонил после того как он занял пост генерального директора Hewlett-Packard в 1992 году. Сначала он увидел их в качестве небольшой досадой. Глава компании, по его мнению, следует сосредоточить внимание на более важных проблемах. Но однажды его помощник предложил телефонные звонки могут быть ценным источником информации.
"Я сразу понял, что она была права", говорит Платт. "Это были люди, которые были недовольны достаточно позвонить CEO. Мы создали специальную группу - подчиняющийся непосредственно ко мне - для рассмотрения жалоб и посмотреть на модели". Компания произвела ключевых решений, основанных на звонки, в том числе изменив свои принтеры, чтобы сделать их более удобными для пользователей.
Прислушиваясь к клиентам выступает как ключевой единая стратегия в списке главного исполнительного о Top 25 Создатели Богатство последние четверть века. Это необычный рейтинг. Управление наград в изобилии, и целый ряд публикаций, в том числе этот, рекламировать их "сверху руководителей год". Проблемы с теми, которые сосредоточены на краткосрочной перспективе, однако, является то, что заслуживает очень часто делают в списке - такие люди, как Кен Лей Enron, Tyco Деннис Козловски и WorldCom Берни Эбберс.
Строительство по рыночной стоимости в течение длительного периода времени, гораздо сложнее, чем выиграть краткосрочных признание. Список СЕ была получена путем расчета - с использованием формулы, разработанной в Нью-Йорке международная консалтинговая Стерн Стюарт
Скаутинг из общей темы среди деловых кругов по этому различные перечень не является простым. Нет единой теории управления доминировала. Харви Голуб из American Express был неравнодушен к "реорганизации". Билл Стир из Pfizer придерживался "основного компетентность" подхода. Джек Уэлч из General Electric и Ральфа Ларсена Джонсон
Хотя большинство компаний в списке выросло органически - как в моде в мире в настоящее время с подозрением относятся к "большой сделки" - несколько оставили свой след через мега-слияния. Стив Кейс подкреплена будущего AOL, когда он приобрел Time Warner в 2000 году. Стир считает недружественного поглощения компанией Pfizer в Уорнер-Ламберт в том же году определяющим моментом в его карьере. А Сэнди Вейл, исполнительный директор Citigroup, был слияний и поглощений хозяина.
Ни один тип личности доминирует. Экстраверты и интроверты, высокомерным и скромным все фигуры в списке. "Если вы думаете о политиках в историю, Гарри Трумэн и Уинстон Черчилль, Маргарет Тэтчер, и Франклин Рузвельт, вы поймете, что нет один тип человека, лучше всего подходит для величия", говорит Стир.
Экс-генеральный директор Pfizer заключила лет назад, что приведение в области управленческого также ошибка. В начале своей карьеры в качестве руководителя отдела в небольшой Pfizer, Стир пытался придумать более систематического подхода к поощрению.
"Мы наняли индустриальной психологии в профиль тип личности, которые сделали бы лучшим менеджером", напоминает Стир. "Они пришли со списком качеств и интеллектуального тестирования. Проблема в том, что правительство оспаривается его, сказав, что к интересам меньшинств. Чтобы иметь возможность использовать тест, мы должны доказать, что он действительно интеллектуального. И ты Знаете что? Это не так. Вы никогда не знаете, когда кто-то переходит в управление работой, как они собираются делать ".
Даже жесткость не всегда залог успеха CEO. Уильям Джордж, бывший генеральный директор Medtronic, говорит, что наиболее значимым событием в его руководством карьеру в разработке письмо работников поблагодарить их за поддержку, как его жена подверглись химиотерапии при раке молочной железы.
"Я писал о том, как она считала, быть в поддержке, а не руководство, роль для изменения", вспоминает Джордж. "На следующий день я получил 400 по электронной почте ответов. Я по-прежнему получать сообщения о том, что письмо. Она показала, что руководители компаний могут показать себя человеком".
Несмотря на многие различия между топ-25, несколько говоря модели возникновения. Для всех по списку, приятно клиентов личную идею-фикс. Успешные руководители, кажется, обратить пристальное внимание на то, что хотят потребители.
царствования Луис Герстнер по адресу IBM характеризуется большим количеством времени, которое он провел с клиентами. Он путешествовал по миру, чтобы узнать, как клиенты в разных частях мира почувствовал о своей компании, а также формы корпоративной стратегии соответственно. Когда Герстнер взял на себя в 1993 году, IBM переживала процесс балканизации - разделение на более мелкие, автономные единицы, которые будут иметь гибкость, чтобы конкурировать с подобными Apple и Microsoft.
Как выяснилось, это была последняя вещь клиентов хотел. Они ценили IBM для своей способности обеспечить "комплексного решения", чтобы решить все проблемы компании вычислительных потребностей целостного подхода. Раскалывающего компании, Герстнер понял, будут лишать IBM из наиболее важных преимущества на рынке. Он провел свои первые годы вязание группа снова вместе.
Вейль из Citigroup как-то сказал важным элементом в его успех поручив его секретарь не экрана вызовов. Этот мандат становится все труднее в последующие годы Вайль, как ограничения на его время увеличилось, то изменения, что некоторые люди считают угрозу выполнение легенды.
"Легко стать островной если вы генеральный директор", говорит Платт. "Вы должны заставить себя держать говорить с сотрудниками и клиентами. Проблемы с клиентами, в частности, является то, что, если вы не активный многие из них молчат - они голосуют ногами".
Иногда, обращая внимание на клиентов означает кровянистые выделения новых возможностей. Hewlett-Packard основывал свое 1990-х годов рост на рынке двигаться вниз - производство малых, дешевых принтеров и копировальных аппаратов для массового потребительского рынка. Home Depot увидел возможность расти ветвления из ее основных делать сам клиентской базы. При добавлении новых проектно-ориентированных магазинов, он смог привлечь новых богатых семей чаще нанимают работников для своих проектов дома. И обратиться к профессиональным подрядчикам, Home Depot начали предлагать большие скидки на крупные покупки.
Для многих в Top 25, брендинг является важной частью заказчика-ориентированный подход. "Брендинг является ключевым, так как указывает потребителей, они не будут принимать ненужному риску, занимаясь с этой компанией", говорит Барбара Бунда, специалист в области брендинга на Слоун-школа Массачусетского технологического института управления. "Этот список бросается в глаза из-за количества сильных брендов.
Часть навыков бренд-менеджмента является знание того, когда ваше имя распространения вокруг более агрессивно. Бывший Coca-Cola Роберто директор Goizueta проницательно понял, что называется соды Diet Coke будет нести гораздо больший вес, с потребителями, чем его предшественник, Tab. Ранее имя кокса были зарезервированы только для флагманского продукта компании. В течение короткого времени, Diet Coke стала самым продаваемым без сахара выпить в США
Другие времена, бренды должны быть в тайне. Ларсена Джонсон
Имидж и маркетинг лишь часть уравнения. Чтобы построить долгосрочные отношения с потребителями, это помогает, если вы можете предложить уникальную продукцию. Ряд предпринимателей на Top 25: Майкл Делл, Билл Гейтс и Артур Бланк всех учредителей, а также руководителей компаний.
На пике экономического бума в конце 1990-х, привлечения и удержания талантливых сотрудников было главной заботой корпоративной Америки. Хотя эти опасения, как уменьшить экономический рост в США замедлился, руководители в списке говорят получения нужных людей, чтобы сделать работу был ключевым.
Кроме того, они увидели широкое использование опционов в качестве ключевых стимулов производительности, хотя в последнее время варианты стали эмблемой корпоративной жадности. "Каждый работник был опционов на Amgen", говорит бывший генеральный директор Гордон Binder. "Это было частью того, что сделала компания, где каждый хочет работать".
Многие смаковали контакта с сотрудниками. Вайль Citigroup часто оказался в конфликте с со-капитан Джон Рид, в отношении которого приглашать на корпоративные мероприятия. Хотя Рид высказался за более эксклюзивные вечеринки, Ну любил больших партий с середины звена. В начале 1990-х, Cisco, Джон Чемберс регулярно завтракали со всеми работниками чьи дни рождения произошло падение на этой неделе. Годы спустя он неохотно отказался от практики, когда компания получила слишком большой. "Cisco внимание на людей имеет ключевое значение для роста", говорит Гленн Рифкин, автор радикальных маркетинга.
Хорошие отношения сотрудников являются важными, но лишь немногие руководители смогли получить через свою карьеру, не прибегая к увольнениям. Герстнер и Голуб руководил массовых увольнений. Главное, говорит, Binder, не быть добрым, но справедливым. "Порой, избавиться от неэффективных работников является единственным справедливым, что нужно сделать", говорит он. "В противном случае другие сотрудники должны слабину".
Лидеры часто обращаются с просьбой, чтобы иметь "видение". Руководителей на топ-25, безусловно, направленных высокой - но зрение может быть переоценена.
В 1993 году Герстнер сказал журналистам, что "последнее, что IBM нужно было видение. IBM, пояснил он, было достаточно стратегических планов - слишком много, по его расчетам. То, что группа не хватало исполнения. Герстнер убедились, изо дня в день операции имеют приоритет над интроспективной корпоративных размышлений. В American Express, Голуб почувствовал в начале своего пребывания, что компания была слишком раненых думать о видении. Только потом он нажмите его девиз строительных AmEx в "самое лучшее обслуживание бренда в мире".
AOL в 1990-е годы сделал большую часть ее корпоративный девиз, повсеместно размещены в рабочих станциях вокруг компании: "Для создания глобальной среды является центральной для жизни людей, как телефон или телевидение ... и еще более ценной". В конце концов, однако, эта цель оказалась менее важна для роста AOL, чем решения дела по покупке медиа-группой Time Warner.
Как талантливые, как руководители в списке может быть, большая часть их успех можно отнести к чистой случайности. Как Аль Ehrbar на Стерн Стюарт отмечает, практически каждый из участников списка председательством своей компании в горячие дни l990s бум. Многие из них хорошие сроки их выхода, а также - шаг назад либо председательством или полного выхода на пенсию до цены на акции начали падать.
Те, кто остались держась за мешок, пожалуй, несправедливо классифицируются как "плохие руководители". Стив Балмер из Microsoft, например, попадает на "худшие" список, просто потому, что он взял на себя штурвал на жесткий момент.
"В то время я был генеральным директором [1992-1999], откровенно говоря, было довольно легко построить по рыночной стоимости", признает Платт. Но, как отмечает Binder Amgen, руководители должны быть готовы воспользоваться возможностями, которые приходят им дорогу. "Люди, которые работают больше и умнее, повезет больше", говорит он. Ряд крупных имен из 1980-х - Xerox, Polaroid и Digital Equipment - заметно отсутствуют в рейтинге.
Кроме поддержания внимания клиентов и сотрудников, по-видимому, нет универсальной формулы успеха CEO. Почти любая хорошо выбрали, хорошо выполнена стратегия регулирования будет делать. Но есть один пункт, что руководители компаний в списке сказать нельзя жертвовать ни при каких обстоятельствах: честь. Недобросовестность является ядом, говорят они, и приведу вас в конец.
"Лидер должен быть честным", говорит Ларсен из J
Статья: методология и МВА
КЕОС были измерены и ранжируются на основе изменения рынка на добавленную стоимость МВА-- что произошло на предприятии во время их пребывания в должности.
МВА является основной мерой благосостояния. Проще говоря, он измеряет разницу между рыночной стоимостью компании - то, что стоит за его инвесторов сейчас - и денежных средств, которые способствовали инвесторов в бизнес компании на приобретение активов, создание нематериальных активов и финансовых операций. Рыночная стоимость определяется как общая рыночная стоимость компании, в том числе долга и справедливости; МВА по рыночной стоимости за вычетом общей инвестировал (или операционной) капитала. Капитал включает в себя стоимость чистого оборотного капитала (текущих активов сократилась на обязательства беспроцентный), основных средств, в том числе стоимость операционный лизинг и нематериальные активы, в том числе, среди прочего, в духе доброй воли объединения приобретений и капитализированная стоимость расходов, которые являются экономическими инвестиций, таких, как R
Мы измерили компании МВА на начало и конец владения СЕО. MVAs были рассчитаны в конце каждого календарного года и были сопоставимы с генеральным директором мандатов.
Исследования для всех списков ДТП был составлен Моника Ника из нью-йоркской консалтинговой фирмы Стерн Стюарт
Виктория Гриффит-служба главы Бостона Financial Times. Получить комментарии в <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>
