Можно защитить корпоративных руководителей Америки образ? ежегодное обследование главный исполнительный показывает решающую роль верхней execs, но обнаруживает слишком мало беспокоятся об интернет-слухи - Корпоративная репутация - Иллюстрация
Алан Гринспен сказал Конгрессу марта, что "концептуальный активов" играть более важную роль в нашей экономике, чем раньше. Председатель Федеральной резервной системы имел в виду вещи, как интеллектуальный капитал, название бренда и деловой репутации. С одной стороны, он сказал, это хорошо, потому что такие понятия не являются - с учетом циклических колебаний. Однако события в прошлом году больно Доказано, что такие нематериальные активы, нести различные риски. крах Enron является наглядным примером уязвимости компании, стоимость которого основывается на его доброе имя. "Доверие и репутация", Гринспен отметил, что "может исчезнуть в одночасье."
Общественности уже давно подозрительных большого бизнеса, но последних финансовых кризисов создали еще более презрения и недоверия. "Весь вопрос корпоративной репутации, в частности, в прошлом году, стала одним из важнейших вопросов, говорит Харлан Теллер, президент Хилл и во всем мире практики корпоративного Ноултон и ее глобальной главный клиент. "Это очень значительный пока разреженной активов. Любые разногласия или неверный шаг может иметь огромное влияние, в частности, с компаниями, которые в глазах общественности".
В четвертом корпоративных обследования репутацию Главы исполнительной власти, созданный в партнерстве с Хилл энд Ноултон и провели в начале этого года Harris Interactive, корпоративный кризис и его последующего выпадения, очевидно, на уме у руководства. Удивительно, однако, озабоченность по поводу критики и слухи в Интернете резко сократилось с год назад.
С точки зрения общей репутации, 42 процентов из 557 опрошенных руководителей считается неэтичным корпоративного поведения является одним из наиболее значимых угроз, уступая лишь критику в печати или вещательных СМИ (49 процентов). Другие 38 процентов говорит мониторинга репутации важно, чтобы он был на уровне совета функции.
Некоторые компании моделей, когда речь идет о репутации, в том числе Intel, которая сделала опроса топ 10. Генеральный директор компании Intel Крейг Барретт, указывает на то, что репутация что-то быть построен в течение многих лет, а не просто накачивать в облачной экономики или корпоративных кризиса. "Это не то, что вы можете выключить и дальше, говорит он. "Это то, что имеет основополагающее значение для успешной компанией и может быть создан и поддерживается" делать правильные вещи в порядке. Компании, что изменения своих ценностей или убеждений структуру в зависимости от преобладающих ветров и будет, и будет восприниматься как мелкие организации. "
Ряд компаний предпочитают делать правильные вещи. Среди последствий корпоративных скандалов было увеличение в духе доброй воли и намерений. В свете терактов 11 сентября, руководители сообщили увеличение как корпоративная социальная ответственность и работника связи. "Выдающихся" ответ общей хозяйствующих субъектов к трагедии 11 сентября также способствовали существующих тенденций, как компании являются создание и поддержание своей репутации, говорит Теллера. Корпоративная социальная ответственность, например, перешла из "хорошо бы сделать", чтобы "обязательно делать" (66 процентов респондентов опроса сказал он добавляет умеренной или значительной суммы репутации). Компании все чаще пытаются очеловечить корпорации, показывая, что сердце бьется за уравновешенный фасад, часто используя генерального директора или других сотрудников в качестве послов. "Некоторые компании," Теллер говорит, "ничего не стоит тратить сотни миллионов долларов, чтобы построить личности для мыла. [Еще они тратят] ничего юридического лица. COM-ний, что будет делать и те, успешного на гуманизацию себя ".
"Intel ценностей" является именно такой пример. Компания создала набор основных ценностях, которые своими действиями, так и за ее пределами. Его "прекрасное место для работы" стоимость, например, считает, Intel должна быть актив общины, в которых она работает. Согласно этому принципу, работники добровольно времени (более 230000 часов прошлом году) и Intel вносит деньги (около $ 120 млн в глобальной поддержки образования в 2001). "Я знаю, это звучит просто, но мы твердо верим, мы будем создавать и поддерживать свою репутацию на постоянно укрепляем наше обязательство перед нашими корпоративными ценностями, сказал Барретт.
Посмотрите на другие обследования топ 10, в том числе General Electric, WalMart и Southwest Airlines. Большинство из них являются сильными франшизы потребителей с могущественными связями, чтобы люди, которые покупают их продукцию. Они обладают высокой общественной профилей и либо есть, либо было-то хорошо известная генеральный директор, в первую очередь в отставке начальника GE Джек Уэлч. Средний человек стремится узнать, кто и что эти компании представляют. Даже материнских компаний, названия которых отличаются от марки они продают, как Джонсон
Хотя дно 10 на репутацию масштаба обследования и, как правило, имеют высокие профили, меньше из них потребительских компаний. Ни одна, ни Tyco Lucent, например, сделать многие потребительские товары. Но и также имели широкую огласку финансовые проблемы. Теллер говорит, эти две компании приземлился низкой, поскольку на высшем уровне руководство ответил обследования; эта группа имеет тенденцию приравнивать финансовых проблем и плохой репутацией легче, чем потребители.
Тем не менее, репутация не только о положительных или отрицательных чувств по отношению к компании. Если Гринспен протяжные вопрос, вы можете быть уверен, что есть экономический эффект. Респондентов согласились. Сорок процентов сказала № 1 благо, имеющих хорошую репутацию использовать это дает увеличение объема продаж.
Плохая репутация может скорее навредить, чем отдельные компании, это может повредить всей отрасли. Попробуйте продать интернет-бизнеса, даже жизнеспособной, чтобы фирма венчурного капитала сегодня. Как Гринспен отметил в своем выступлении в конгрессе, большие проблемы в экономике в целом может произойти, "если проблемы на какой-либо фирмы, как правило, чтобы инвесторы уверены в других [находящихся в аналогичном положении] фирм.
Несмотря на эти опасности, самые радикальные изменения в прошлом году было резкое падение обеспокоенность влияние Интернета на корпоративную репутацию. В 2000 году 57 процентов опрошенных заявили, что стратегия управления связи в сети Интернет, 11-процентное увеличение по сравнению с годом ранее. Однако в этом году эта цифра упала до всего лишь 10 процентов. Это падение, а также еще один вывод, что 43 процентов не будут контролировать Интернет на всех, сигнализации Теллера.
"Интернет сделал вещи гораздо более прозрачным между корпорациями и людьми. Посмотрите на использование журналистов в Web; он ушел через крышу", говорит он. "Управление привыкло к Интернету быть вокруг, но это реальная ошибка на ваши глаза от мяча только потому, что более комплексной".
Хотя интернет-слухи и сплетни, не может быть говорили примерно столько же или, как представляется, как вред, так как при новой среде, они еще здесь. Outback стейков еще парируя ложных электронной почты, что осенью прошлого года заявили, что получатель будет получать $ 25 подарочный сертификат от сети ресторанов "для отправки электронной почты, чтобы отслеживать действия 15 друзей, по данным исследования марте Планета-Отзывы и IntelliSeek. Они также обнаружили, что Ford Motor и Bridgestone / Firestone мог обнаружить жалоб шины выброса в начале 1994 года путем их размещения в Интернете.
Часть проблемы с тем, как Интернет влияет на корпоративную репутацию измерения этого явления. Каким образом компании количественной что говорят о них в Интернете? Есть несколько фирм, которые торговать формулы для оценки репутации, но все они очень разные факторы и расчетов. респондентов опроса были потери в этом вопросе. Из тех, которые пытаются измерить, 73 процентов заявили, что они по-прежнему полагаться на слово из уст чтобы оценить их репутацию. Ситуация может измениться со временем, если единый стандарт для измерения возникает. Тот факт, что корпоративная репутация является важным имеет получил в системы водоснабжения ", говорит Теллера." Вопрос теперь в том, что вы будете делать об этом?
Существует нет данных за 2001 год из-за внесения редакционных поправок. Данные за 2002 год были собраны в период с февраля по май; данные за 2000 год было собрано в этом году в четвертом квартале.
