Dealmaker: Сэнди Вейл кричи больше, чем другие вожди, но его бодрость завоевала лояльность сотрудников Citigroup и акционеров, уважение со стороны конкурентов и титул главного исполнительного года - директор года
В 17 лет главный исполнительный было представление корпоративных лидеров с ее исполнительный директор года ", мы никогда не слышал ответ совсем как Сэнди Вейл в.
"Я дрожал", сказал председатель $ 112 млрд империи Citigroup, в признание того, что опровергает репутацию горячего жестокости. Две недели спустя, в штаб-квартире Citi Парк-авеню, отдых с ноги на коричневый кожаный диван в своем кабинете, на удивление тихий Вейль указывает, что он был номинирован на премию в несколько раз, но никогда не выиграл. "Это то, что я всегда хотел", говорит он, "и я был не хватает времени - я ничего не молодой генеральный директор в мире".
Это признание может показаться удивительным, учитывая стойкий настоянию Вайль о том, что, несмотря на его 69 лет, он не торопится выйти на залив конечно. Аналитики и друзья называли Вайль генеральный директор, скорее всего, Live Forever. Диана Glossman, аналитик банка и управляющий директор UBS PaineWebber, громко смеется, когда спросил, что случится с Citigroup, с его $ 1 трлн в активах, если Вайль на пенсию. "Это просто не заслуживают доверия", говорит она. "Вы имеете в виду, если земля разверзлась и поглотила его, что тогда?"
Glossman и других аналитиков, ради успеха Citi группа в последние годы вопрос о том, кто-то может шагнуть в обуви Вайль и запускать сложные финансовые империи услуги, которые он провел последние 16 лет сборка. Критики говорят, что это одна щель в броне Citi, но и для всех сплетен и стоны о преемственности планирования, никто - меньше всех инвесторов - на самом деле хочет, чтобы Вайль идти.
Зачем они? Немногие могут соответствовать его острый глаз за обнаружение синергетического сделок, его жесткая стиля ведения переговоров или его умение совместить различные культуры и таланта. Но эти качества не только рассказать всю историю "[Люди] могут видеть его в качестве корпоративного рода магнат из за сына, Gecko Гордон-й вид Уолл Стрит, у парня, когда на самом деле он очень много людей лица, говорит главный операционный директор Citigroup Чарльз Принс. В самом деле, те, кто знают его, говорят что это его личный стиль однозначно, что способствует сближению и ожесточенной лояльность в окопах Citi, что делает компания силу с которой надо считаться, а не просто еще одна финансовая фирма. "Существует несколько Санди Вейл," объясняет Стивен Бигар, банковский аналитик S
относительно низкой несколько Citi может быть единственным менее чем звездных номер. После оттолкнувшись от скалистых переходного периода после 1998 megamerger с Путешественники и неудачного расположения со-директор Джон Рид, который покинул в 2000 году, Citigroup оказалась эффективней промышленности, секторе, а также некоторые меры, S
Пожалуй, наиболее впечатляющим является тот факт, что такой рост состоялся во время одной из самых изнурительных периоды Уолл-стрита. "Когда раз получил жесткую за последние несколько лет, Сэнди показал, что он знал, как сократить издержки и несут вниз по всем областям огромное операций Citigroup," говорит Джим Килтс, генеральный директор компании Жилетт "и" судья Главный этого года исполнительный директор по году панели. Возьмите третий квартал 2001 года, когда большинство финансовых фирм теряет деньги: Citigroup заработала чистую прибыль в размере 3,2 млрд. долларов. Или четвертый квартал 2001 года, когда ближайший конкурент JP Morgan Chase потеряли $ 332 млн: Citi сообщил доход $ 3,88 млрд.. первого квартала Citi в 2002 результаты были удивительно хорошо, несмотря на экономическую нестабильность и $ 2 млрд потерь, связанных с кризисом в Аргентине.
Между тем, Weill клеймо заключения сделок не замедлил; Citigroup сделал 40 приобретений в 2001 году в одиночку. Недавние международные покупает включать Grupo Financiero Banamex-Accival, второго по величине банка Мексики, а также финансовых Taihei в Японии. Вейл также расширение присутствия Citi в рынки США и округленные свое портфолио продуктов приобретений, таких как Даллас основе Associates первый капитал, который сделал Citi крупнейших автору заем, и Сан-Франциско Голден-Стейт-Банк, который он приобрел с наличными деньгами с декабря спин-офф Путешественники собственности от несчастных случаев. Эта сделка увеличила свою рыночную позицию в Калифорнии № 4 по № 12, и дал ему большую вхож в латиноамериканского рынка банковских услуг.
Но история Санди Вейл больше, чем сумма чисел в Citigroup. Она насчитывает более четырех десятилетий, когда в Бруклине родился сын польских эмигрантов начал делать свой отпечаток на Wall Street, как амбициозный, если скромность, финансовых свист. Это было ясно с самого начала, что Вейл было вырезано из другой ткани. Его что-вы-смотрите-это-то, что-вы-получаете подлинности, казалось игнорировать Wall Street норму, оставив тех, кому интересно классифицировать его себе в убыток. Взгляд через сотни вырезок, что в документе свою карьеру показывает общее разочарование в связи с его сложности: бизнес-лидера, которые регулярно взрывается на своих менеджеров, но привлекает беспрецедентный талант? Безжалостной экономической катер, чьи компании до сих пор достичь звездных органического роста? Генеральный директор кто делает слишком много денег - но чье возвращение в акционерную стоимость предположить, что он может на самом деле этого заслуживают? Это просто не складываются.
Так ли это? Характеристика Вайль, как беспощадный его целесообразным меры по сокращению расходов в результате слияния хорошо знаком любому генеральный директор, которому исполнилось вокруг компании. "Таким образом, он немного похож на Джека Уэлча," отмечает Томас Hanley, банковский аналитик с Фридманом, Биллингс, Рамси
Но виды сделок, которые Вайль неоднократно сделали - с его меньше, менее известных фирм, поглощая более крупных компаний-беда - колебаний может сорвать слияние. Когда ставки столь высоки, ни один генеральный директор может позволить себе не быть жестким, говорит Jeff Lane, который вступил Картер, Берлинд, Weill
Но в то время как сокращение расходов руководителей может быть не так редки, труднее найти те, которые могут удерживать расходы в то же время построения бизнеса и инвестирования в будущее, говорит Роберт Рубин, бывший секретарь казначейства, который вступил в Citigroup в октябре 1999 года в качестве режиссера и член-служба председателя. "Он считает, что если остановить строительство, если перестанет быть перспективной, вы атрофия, и я думаю, что это именно так. Вы не можете занять позицию, что, 'Ой, мы создали великое дело, а теперь Мы просто хотим, чтобы запустить его на месте. Вы сделаете это, вы отставать ".
За участие в Вейль, будучи осторожны с деньгами это вопрос ответственности. "Я думаю, что мы в трудных предприятий, где не так много места для глупых решений или отходы," говорит он. "Я смотрю на то, что мы проводим в компании, как если бы деньги, мой и все остальные хотят думать, что таким же образом.
Учитывая, как часто руководители превозносить достоинства трудящихся на акционерную стоимость, то может появиться соблазн уволить говорить Вайль, как, ну, говорите. Но когда вы слышите мантру повторил подчиненных Вайль ты начинаешь понимать, он это сделал Citigroup, Raison d'Etre. Вейл, который всегда приобрели большие куски складе его компании, установлены строгие правила для руководителей высшего звена в Citigroup. Они имеют порог складе они должны владеть, прежде чем они могут продавать любые варианты или ограничено фонда они получают, когда они жилет. Когда они достигают этого уровня, они должны держать 75 процентов всего они пользуются или что получает принадлежит, пока они на пенсию. "Многие из нас, за последние 10 или 15 лет, если бы мы могли продать акции, продал бы его много раз по пути, поэтому мы были вынуждены строить нашу сеть стоит, потому что мы не смогли продать ее ", говорит Вайль, добавив, что управление должно быть заинтересовано вместе с акционерами, чтобы думать долгосрочной перспективе.
Эта философия по-прежнему дисков тех, кто применял к нему на работу, а теперь запустить свои собственные компании. Вскоре после принятия месте генеральный директор Bank One, Джейми Даймон, протеже Вайль, взял страницы из своего бывшего босса пьес и купили два миллиона акций - или $ 67 млн. - из Bank One наличии. "Это не потому, что акции дешево," Даймон говорит. "Но если я собираюсь вступить место, и я буду на этой команды, то, черт возьми, я собираюсь быть с обеих ног."
"Даймон" было много возможностей учиться у Вайля. Он работал для него в American Express, где Вайль был президентом после того как он продал свой небольшой империи, Ширсон Леб Роейдс, чтобы AmEx в 1981 году. Вайль были большие планы на кредитной карты, но и политической борьбы и столкновения личностей удерживало его от достижения большинства из них. Когда Вейль подал в отставку в 1985 году, "Даймон" последовал за ним по безработице. "Я думаю, Санди согласен: у меня было больше веры в него, чем он," Даймон говорит об относительно спокойной год он и Вайль провел совместную работу ищет компании для покупки.
Это было болезненное время для Вайля, который относится к нему как наиболее интроспективной период. "То, что я узнал наиболее, на мой самый большой сюрприз был, сколько друзей я, потому что они очень любили меня, а не из-за моей позиции в качестве президента American Express". Во время его простоя, Weill получил серьезные о благотворительности, жертвуя времени, денег и энергии на целый ряд благотворительных причин, включая медицину, образование и исполнительские виды искусства (см. врезку, стр. 36). По его словам, самая большая ошибка в то время как временно безработный не принимает предложения жены Жанны отправиться в путешествие или даже пойти в кино в течение дня. "Я бы сказал:" Я не могу, я работаю. А она скажет: "Что вы имеете в виду вы работаете, вы не есть работа. И я говорю: "Может быть, телефон будет звонить."
Она, в конце концов, представляя Вайль возможность взять на себя Балтимор падающие потребительского кредитования компании коммерческий кредит и повернуть его. В то время, успех, казалось давно расстреляли. "Когда я оглядываюсь назад, то, вероятно, сумасшедший, что нужно сделать", говорит президент Citigroup Роберт Willumstad о своем решении оставить руководящую должность в Chemical Bank, чтобы присоединиться к команде в Вейль. "Вся рота была меньше, чем бизнес я бежал на Chemical. Спрашивается, что же это могло превратиться в течение времени? И это было на самом деле ставка на Сэнди.
Ставка выплатил большая, что для успешного оборота непосредственно привели к Citigroup. Говорит Димон: "Когда мы делали Коммерческий кредит, я сказал:" Сэнди, прежде, чем мы сделали, вы будете в Forbes 400, и эта компания будет больше и лучше, чем American Express, "вспоминает он. "Он думал, что это просто смешно. Но посмотрите, что произошло, не так ли?"
Более того, некоторые сторонники утверждают, что второй идти в Вайль-тур стерты любые сомнения о его выносливости и способностей. "Я помню, когда люди вроде унизительным его как этот парень смотрит в окно American Express, надеясь, что он мог быть столь же большой, как, что," отмечает Andrall Пирсон, председатель-основатель Tricon Глобальная Рестораны, который сел на доски Вайль в за 14 лет. "Черт возьми, теперь он получил самый большой и лучше всего запускать финансовым учреждением услуг. Там нет сомнений в том, что Citigroup является более мощный глобальный бренд, чем American Express. И он сделал это."
По дороге, отношения между Вайль и Димон испортились, и "Даймон" был уволен из Citigroup в 1999 году. Но он говорит, и с тех пор Вайль рекомендованный заборы. "У нас есть старые отношения назад", сообщает он, добавив, что было бы невозможно перечислить все, что он, почерпнутые из его лет с Вайль. "Но если вы играете в теннис с Джон Макинрой в течение 14 лет, вы будете очень хорошо, правда?"
Представьте, что вы выросли вместе с ним. дочь Вайль в Джессика Bibliowicz, работал на него как на Ширсон и Smith Barney (приобретенных в рамках Primerica). Она говорит, что начал изучать курс доллара на ранних стадиях. Когда ей было около 8 лет, напоминает Bibliowicz, она использовала свой последний квартал называть ее отца из каток. "Это было все, что я и хотел вернуться домой", говорит 42-летний генеральный директор Национального финансовых партнеров, Нью-Йорк финансовых услуг. "Он просто пошли дикие, потому что я не положил ни копейки дюйм" Как вы могли положить квартале в телефоне? Вы бы получили изменений! ' Это действительно огорчило. Но я не забуду.
Учитывая, что Вейл давно запустить свой бизнес, как в семье - политика открытых дверей и включения их супругов и других значительных закреплены в культуре Citi - он не удивительно, что те, кто работает для него извлекли уроки во многом таким же образом. Известные за то, что щедро награды для тех, кто Excel, Weill также устанавливает планку же высока, как можно дальше.
"У нас было то, что называется," как Primerica, "напоминает Павла Коса генеральный директор Джей Фишман, которого Вейль, набранных после Коммерческий кредит купили финансовых услуг фирмы Primerica в 1988 году. Primerica способ был список из 10 правил ", как это сделать сделок", и № 1 для Вайля было трудно установить крайний срок, а потом ускорить этот процесс. "Это был" Вы думаете, что Вы можете сделать это в течение 30 дней? Давайте установить целевой показатель 20 и тогда, когда кризис показов время, мы будем рассказывать их, мы должны его в 15. Это всегда были свои моменты. Но я сижу от смеха, когда я вспоминаю, потому что они были моменты, которые также построены совместной работы ".
Аналитики ссылаются как способность критической напряженности Вайль к сборке амбициозные, даже эгоистический, руководителей разных предприятий и слияние компаний и заставить их работать вместе в направлении достижения общей цели. "Последующие не бояться нанимать людей, которые умнее вас и пытается создать коллективные усилия, потому что команда всегда будет лучше, чем одна суперзвезда", говорит Вейл. "У них не было одного суперзвезда по Новой Англии по футболу патриоты и все-таки выиграли Суперкубок, потому что они играли в одной команде".
Члены внутренний круг Вайль скажем это раздражает, когда люди из различных сфер бизнеса упускать из виду общую картину - приятное акционеров - и сосредоточиться только на их собственный кусок пирога. Одно из преимуществ разнообразия Citi-группы является то, что один бизнес не может компенсировать потери в другой, например, когда потребитель бизнес процветал, за последние два года, а корпоративные стороны замедлились. "[Санди] наплевать, что одна часть организации не выполняют, и кто-то сделал", сообщает Willumstad. "Насколько он заботится, если он не соответствует ожиданиям акционеров, то никто не удалось".
других крупных мозоль Вайль является неспособность предвидеть быстрые изменения, которые происходят на финансовых рынках. "Он ожидает, что люди будут реагировать, к ответу", говорит Willumstad. "Ведение хорошо для акционеров, не возвращаются и говорят:" Черт побери, это то, что я буду делать, но ничего не вышло, поэтому я не дала результатов. "
Навязчивым упорством, с которым Вайль преследует знаний о бизнес-решением или сделки на столе привело к характеристике свой стиль как паранойя - в клиническом смысле. "Я не знаю, почему я приводом и я не знаю ли я небезопасные или все эти другие вещи, которые я читал про меня:" Ну говорит. "Все, что я пытаюсь сделать, это очень все от меня зависящее, работая с группой потрясающий человек. Paranoia является психологическое выражение не так ли? Я не потратил много времени на диване", добавляет он, ухмыляясь . "Может быть, я".
Отсутствие безопасности и паранойи служили Вейл также, по-лейн. "Это уникальная сила, особенно сейчас, в бизнесе. Если вы действительно думаете, что ответы на все вопросы, они явно будет не возьму вас в ящике", говорит он. "И он спрашивает вас, он спрашивает себя, он просит всех, кого можно найти. В конце рассказа, все истины были подняты и это реальная сила.
Это не означает, что она просто на него работают, однако. характер Вайль является легендарным. "Но я получить безумная на тех, кого я уважаю таких людей, потому что я знаю, что они могут делать лучше", настаивает он. В то же время, Weill говорит, что он побуждает людей совершать ошибки. "Вы хотите иметь, что предпринимательская такой среде, где люди знают, что они не убьют за каждую, что они делают неправильно", говорит он. "Если вы допустили ошибку, хотя, поверхности, так что мы можем исправить это - Don't попытаться похоронить его."
Князь Citigroup, говорит, что он не может вспомнить подробности первой ошибкой он признался Вейл, но он никогда не забуду осадков. Было около 6 месяцев после Ну взял на коммерческом кредите, где князь был общий адвокат. Понимая он сделал ошибку он должен был иметь до, он вошел в кабинет Вайль, чтобы обсудить его. "Я начал говорить, и он просто взорвался," Князь говорит. "Это было похоже те сцены, которые вы видите на рекламе Memorex, вы знаете, где ваши волосы течет обратно? Он просто кричал. Должно быть, вид паники на моем лице, потому что он остановился, и в полный штиль, сказал:" По крайней мере, теперь вы знаете, что член команды ".
Лейн добавляет: "От мозга Санди на язык Сэнди очень небольшое расстояние, но затем он над ней. А вы сидите там пару. Но рано или поздно вы получите за это тоже, и вы двигаться дальше.
импульсивность Вайль, может работать в другом направлении, а также, и он, как известно, демонстративно ласковая с людьми, которые ему нравятся. В одном случае, Фишман напоминает, довольно рано в его карьере с Вейль, два присутствовали обед и Вайль был вызван к трибуне, чтобы выступить. "В центре внимания была на нем, и, как он шел мой стол, он потянул на ухо", говорит Фишман. "Я поднял глаза, и он наклонился и поцеловал меня в щеку и просто шел. Поговорим о тепле. Один из величайших вещей для поцелуя Сэнди".
В эпоху, когда все изображение и честность кажется, труднее, чем когда-либо найти, то, как представляется, очень искренность эмоций Ну, будь то положительные или отрицательные, которые способствуют развитию доверия между его войска. "Он носит его эмоции полностью на рукаве", говорит князь. "Он может ходить в утренние и принять мою голову о работе вопроса, а затем вернуться после обеда, и будет в порядке. Он не скрывает вещи. Ты никогда не ходил подумал:" Что он думает? "
Его репутация в честности также помогла Вайль полной крупных сделок и привлечь наиболее талантливых специалистов. Рубин вспоминает, что когда он решал, следует ли присоединиться к Citigroup, он спросил вокруг и говорит с человеком, который был спорили с ж в сделке. "Он сказал, что он может быть очень трудно вести переговоры, но была нулевой вопрос о целостности," Рубин говорит.
Которые не говорят, что он идеально подходит как. Вайль улыбается, когда спрашивают, как часто ему приходится признать, что он неправильно. "Все чаще и чаще", говорит он. "Мой опыт важен, но я думаю, что сложности, что мы делаем, растет быстрее, чем мой опыт". Если этого не достаточно, чтобы держать свое эго в узде, Джоан, его доверенное 47 лет, здесь, чтобы помочь. "Она не позволит мне уйти с этой бахвальство такое отношение, так что у меня нет выбора", говорит он, добавляя, что он по-прежнему считает, что его брак был его умный слияния.
Статья: История Вайль <p> * 1933 Санди Вейл родился в Бруклине, стекло-Стиголла закон, который запрещает коммерческим банкам владеть брокерских компаний, прошло.
* 1955 Вайль устраивается на работу, как бегун на Bear Stearns за $ 150 в месяц.
* 1960 Вайль, с тремя другими, начинает брокерских Картер, Берлинд, Potoma
* 1970 фирмы Вайль, теперь Картер, Берлинд, Weill
* 1973 Хейден камень приобретает брокерских H. Хенц
* 1974 Хейден камень приобретает Ширсон Хэмилл.
* 1979 Ширсон Хейден камень приобретает Леб Роейдс. При комбинированной капиталом в $ 250 млн, это было самым большим слиянием в истории Уолл-стрит до этого момента.
* 1981 Вайль продает Ширсон Леб Роейдс для American Express.
* 1983 Вейль называется президент American Express.
* 1985 Вайль отказывается от American Express, наряду с Джейми Даймон протеже.
* Ноябрь 1986 Вайль приобретает управление потребительского кредитования компании Коммерческий кредит за $ 7 миллионов.
* Декабрь 1988 Вайль приобретает Primerica корпорации, в том числе Smith Barney.
* Декабрь 1992 Вайль приобретает 27 процентов акций Путешественники страхования.
* Июль 1993 Вайль отвоевывает Ширсон от AmEx.
* Декабрь 1993 Вайль покупает оставшийся Путешественники и предполагает название путешественников.
* Октябрь 1995 Вайль продает медицинское страхование операций путешественников.
* Апрель 1996 Путешественники приобретает собственности, страхование от несчастных случаев операции Этна.
* Июль 1997 Путешественники приобретает бизнес по потребительскому кредитованию с BankAmerica.
* Сентябрь 1997 Путешественники соглашается купить Salomon Brothers.
* Февраль 1998 Вайль подходы Джона Рида о Путешественники / Citicorp слияния.
* Апрель 1998 слиянии будет объявлено; Рид и Вайля стал со-руководителей.
* Октябрь 1999 отмене закона Гласса-Стиголл закон узаконивает структуры Citigroup,.
* Февраль 2000 Вайль победы борьбе за власть с Ридом, который согласен уйти в отставку.
* Май 2001 Citigroup приобретает Banamex Мексики.
* Декабрь 2001 Вайль объявляет спин-офф Путешественники собственности от несчастных случаев.
* Май 2002 Citigroup покупки Голден Стэйт "за $ 5,8 миллиарда.
Источник: Король Столица: Санди Вейл и формирование Citigroup (John Wiley
Главный исполнительный директор года судьи Скажи:
Роберт Нарделли, председатель и главный исполнительный директор Home Depot: "Успешный опыт в различных компаний".
Майкл Делл, председатель и главный исполнительный директор Dell: "фантастическую карьеру сложные приложения для финансовых институтов".
Джеймс Килтс, председатель и главный исполнительный директор, "Жилетт": "Он является выдающимся генеральным директором с общего пакета навыки, демонстрирующие практическое руководство и неизменную приверженность роста, который дал ему неоспоримое преимущество директорам года в области талантливых кандидатов. "
Памела Томас Грэм-президент, CNBC: "образцом для подражания. Он дал довольно много назад.
Джон Александр, президент Центра творческого лидерства: "Он встречался почти каждый вызов директор может отвечать головой и обрабатывается себя хорошо. Это была общая фотография, кумулятивный эффект".
Аарт де Гэс, председатель и главный исполнительный директор Synopsys: "систематическое, хорошо выполненный стратегии; последовательную, сильную, ощутимых результатов, а также приверженность сообществу людей. Vision, результаты - и хороший парень, тоже.
Чтобы преобразовать свой бизнес ", Забудьте Тактика; ориентацией на конечный результат
"С технологией позволяющих обслуживать клиентов из любой точки земного шара, многие организации ставят своей целью снижение затрат путем перемещения операций обслуживания клиентов за рубежом. Это очень умная идея, но если это не приводит к более довольны клиенты, вы может быть в некоторых больших разочарований в доходах, и в конечном итоге, рентабельность ".
Питер Бурк, президент Spherion R [] Аутсорсинг
Бурк считает бизнеса менеджеры должны обращать больше внимания на результаты. "Большое увеличение производительности только за счет трансформации бизнеса", говорит он. "Если вы получаете слишком догнал в тактике, вы можете взять на краткосрочную выгоду, но упустить возможность создания устойчивых результатов умные спрос инвесторов".
Дело обслуживания клиентов в пункте
Возьмем, к примеру один гипер-роста поставщика Интернет-услуг. Компания оказалась поддержки клиентов в 60 странах по всему миру через несколько географически рассеянных операционных центров, каждый из которых выполняет свою собственную дискретных функций. Один американский объект, например, в первую очередь вошли заказов. Если возникла проблема, это был вручен от различных центром принятия последующих мер. Кроме того, входящие вызовы услуг отправился в еще одно место. В результате небольшой сплоченной взаимодействия с клиентом и не хороший способ собрать клиентов разведки, необходимых для установления прочных отношений и лояльность клиентов.
Если этот рост продиктован дополнение к входящих возможности обслуживания клиентов, Spherion Аутсорсинг привезли для создания, управления и эксплуатации нового центра. Но прежде чем продолжить, Spherion принял пристальное внимание на потребности клиентов и возможности на глобальном уровне. Сосредоточить внимание на непосредственных потребностей и долгосрочных результатов привело к рекомендации принципиально иной подход во всем - создание "виртуального контакт-центра глобальных".
Связывая все клиентские центры вместе по единой технологии и соответствует процессам, Spherion создали жидкость, 24 / 7 покрытия для клиентов по всему миру. Теперь все вопросы клиента сенсорного сводный; информации о клиенте является централизованной, и лучше подготовленные и управляемые средства обрабатывать широкий спектр потребностей клиентов.
"Это решение демонстрирует наше внимание на результат", говорит Бурк. "Если мы не можем поставлять значительные результаты, мы не выполнили свою работу. У нас есть опыт управления и трудовых ресурсов качества. У нас есть процесс познания. Мы знаем, как интегрировать соответствующих технических средств. Что действительно подняли значение было наше внимание на бизнес результат. Мы знали, что не может справиться с клиентами требование - и делать это лучше, чем кто-либо другой, - но мы пошли дальше, рекомендовав трансформационные изменения в операции, которая привела к скачку в производительности ".
Посмотрите на результаты: Через две недели после запуска агентов превысил 98 процентов первоначальной обработки вызовов качества цели бизнеса требовали. Немногим более чем за год, затраты на рабочую силу были сокращены на 40 процентов, производительность улучшение 50 процентов, а экономия средств в результате различных реинжиниринга и человеческих ресурсов инициатив достиг $ 3 миллиона. Эти типы результатов Spherion стремится к каждому клиенту в вооруженной силы.
Соотношение Kicker: Создание лояльности для получения доходов
Сегодня люди стали ожидать мирового уровня обслуживания клиентов, и если они не найдут его в одной компании, они будут искать его в другом. С 70 процентов от стоимости всех контактов с клиентами, происходящих в контакт-центре компании, организации не могут себе позволить что-нибудь менее исключительный опыт. "Исключительные опыт создания лояльности и преданности увеличению доходов", говорит Бурк. "Вот почему мы концентрируем внимание на результаты, которые могут сделать устойчивое влияние на результат."
Аутсорсинг предполагает Spherion общей ответственности за критическую ориентированных на клиента бизнес-процессы, помогая клиентам максимизировать производительность бизнеса и повышения акционерной стоимости через клиента развития, занятости технологических решений и административных услуг. Это бизнес-подразделение корпорации Spherion, которая обеспечивает набор персонала, аутсорсинга и услуг на основе технологии около 1000 мест в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанского региона.
Давать Назад в большом объеме
В дополнение к ссылкой руководством Вайля по адресу Citigroup, генеральный директор Год судей пункт его личную приверженность делу благотворительности в качестве ключевого решающим фактором. "Молодые люди должны видеть бизнесменов использовать их деловая хватка внести свой вклад в сообщество", говорит Памела Томас-Грэм, президент CNBC. "Санди выступает в качестве ролевой модели. Он действительно вдохновляющим".
Ниже приводится частичный список пожертвований Weills ':
* Наука и медицина: $ 200 млн в виде обязательств в Корнельском университете медицинского колледжа Вайля, $ 500000 в Нью-Йорке Пресвитерианской больнице, $ 175000 в Memorial Sloan-Kettering, и $ 100000 для Джона Хопкинса медицинского центра.
* Образование: 5,1 млн. долл. США Пол Смит-колледжа в Адирондак и $ 1 млн на стипендии фонда Национальная академия. Плюс $ 100 000 в фонд помощи Citigroup, стипендиальный фонд для детей, жертв 11 сентября.
* Исполнительское искусство: 7 млн. долл. США плюс для восстановления и фонд Карнеги-холл, $ 15 млн для Элвина Эйли американских Dance Theater, и $ 87000 для New York City Ballet.
* Религиозные организации: $ 3,1 млн., в том числе подарки на иврите Дом для престарелых, храм Эмануэля Грэйт-Нек, Еврейской теологической семинарии и Объединения еврейских призыва.
О противоречиях и Эго, в Санди Вейл слов
Итак, что же вы думаете, есть вам, где вы?
Это может занять год отвечать. Было много быть хорошим слушателем и пытается учиться на собственном опыте, будучи большим верит в важность людей и выполнения своей миссии.
Enron имеет повышение уровня контроля за корпоративной Америки. Как вы установили Citi кроме этого?
Мы долго считали, способом перед Enron, что мы должны иметь много раскрытия информации, чтобы кто-то может реально увидеть, что наша компания является о. Год назад, наш 10-K было около 94 страниц финансовые и сноски и управления объяснения, гораздо больше, чем большинство других. Она увеличилась немного в этом году. Некоторые люди хвастались о том, сколько их возросло и в настоящее время до 40 страниц. Это часть моей работы, чтобы предоставить инвестору более раскрытия информации об инсайдерской покупки или продажи ценных бумаг, чтобы люди вновь будут иметь уверенность в американских компаниях. Мы в период прямо сейчас, не изображают руководителей в очень хорошем свете из-за чего не случилось. Многие наши пресс любит рисовать все с той же кисточкой. Может быть, одна группа не знала, как сделать то правильно. Но я думаю, что 95 процентов руководителей наших компаний очень морального и этического характера.
Учитывая то, что нужно утвердить расходы, как вы курсе имеющихся технологий для различных предприятий в Citi?
У нас есть очень хорошие люди в этой области, и, как я калибровочных это, что они говорят, что придется потратить, что это будет делать для людей, которые управляют нашей Предприятия и что он собирается делать для клиента? Если мы тратим много денег, и все наши деловые люди видят, что они заряжается больше денег, и Есть нет никаких сбережений, то есть проблема, мы не приносит. Мы должны быть сделать жизнь людей легче.
Мы приняли сознательное решение, что мы хотим уделить достаточно, но не слишком много денег, чтобы остаться со всеми интернет-технологий, до момента, когда мы начинаем видеть, есть выигрыш, но не за 8 шара, если что-то действительно улавливает.
Разве президент Citi Боб Willumstad вашего наследника?
Мы сказали, когда Боб способствовала тому, что мы делаем, потому что я хотел помочь. Это очень большая компания, и у него хорошая команда управления. Но это не имеет ничего общего с тем, что он будет или не будет моего возможного преемника. Так как мы назначил Боба президент компании у нас не было какой-либо борьбы за сферы влияния о том, кто лидирует в компании. Люди играют друг с другом прекрасно.
"Исход" талантов в последние годы, как его называют, был обвинен на отсутствие планирования преемственности. Как вы реагируете?
Если вы работаете в очень хорошей компании, вы собираетесь разрабатывать много очень хороших, молодых менеджеров. Некоторые из них понадобится, чтобы запустить собственное шоу. Некоторые из них собирается получить нетерпение. Это должно быть предметом гордости для нас, что люди могут уйти и бежать хороший бизнес, как Джей Фишман [генерального директора Павла Коса] или Джейми Даймон [исполнительный директор Bank One] или Jeff лэйн [генеральный директор Нойбергер Берман] . Тот факт, что они делают, а я чувствую себя очень хорошо о.
Некоторые говорят, что это будет идеальная справедливость, если вы купили AmEx.
Было бы кичиться. Самых поэтичных, что я не мог бы сделать, я сделал девять лет назад, когда мы выкупили большую часть компании я продал American Express, когда я приобрел продаж Ширсон и их активов для управления бизнесом.
Что вы думаете о психологических характеристиках написано о вас в течение года? Ты думаешь, что ты параноик?
Многие люди, которые пишут обо мне думают, что они психиатров. Я не знаю, сколько из них имеют лицензии на практике то, что они пишут. Мне кажется, я тот же диск, вы найдете в других хороших руководителей и выдающихся спортсменов. Я всегда беспокоился о том, что может пойти не так, и я всегда стремлюсь делать лучше.
Какие ошибки вы узнали из более самых вашей карьере?
Я бы не хотел говорить об этом. Это затронет людей лично и я хотел бы, а не делать этого публично.
Почему не "я" в Сэнфорд Вейл I. выступаем за что-нибудь?
Это, как 'S' в фильме "Гарри С. Трумэна. Мама подумала, когда мне было 21, я бы зрелости делать все, что я хотел с ней. Но я оставил ее. Я все еще пытаюсь заклинание Сэнфорд.
