Smart думал: великие идеи редко приходят из воздуха. Сотрудники нуждаются в постоянной подготовки оставаться сфокусированной и занимаются - инновации

* По данным генерального директора Cisco Джон Чамберс, "две большие эквалайзеры в жизни Интернет и образование". И он работает, чтобы убедиться, что его компания имеет преимущество, и другое.

Внутренне, Cisco использует электронное обучение - электронная доставка обучения - в целом ряде областей бизнеса. Эти усилия, как сообщается сэкономить десятки миллионов долларов. Но не менее важно, они помогли Сан-Хосе, Калифорния продаж сетевой работы на базе компании сохранить силы в отрасли, в которой продукты изменения с неумолимой частотой. Сегодня более 90 процентов объема продаж и технических материалов поставляется в Интернете, позволяя людям на местах проводят до 40 процентов меньше времени на обучение - подход, который "загорелся метаболизм" силы продаж, по словам одного Cisco доклада.

Одним словом, электронное обучение быстро превращается из интересных, а иногда и сверхраздутым концепции до практического время, мощный бизнес-инструмент. Как показывает опыт Cisco, он может помочь сократить затраты и обеспечивать эффективное обучение. Она также может помочь повысить производительность сотрудников и поощрения инновационной деятельности, вооружая людей знаниями, необходимыми для решения новых подходов в меняющемся мире. Майкл Бреннан, старший аналитик IDC, Framingham, Массачусетс фирма основе маркетинговых исследований, отмечается, что "чем больше вы развивать свой народ, тем больше шансов, что они к инновациям".

Это не просто Cisco компания сообщений, которые зазывают электронного обучения, однако. В ходе недавнего полета, Brandon Hall, генеральный директор компании Брэндон hall.com электронного обучения исследовательской фирмы попросил менеджера Cisco по продажам, если его люди действительно использовали эту технологию в своей работе. "Он сказал:" Это все, что мы делаем. Люди не хотят, чтобы выйти из поля пойти на некоторые класса. Так они просто выходить в интернет и доступ в чем они нуждаются, "зал напоминает." Когда вы слышите менеджер говорить о том, как люди действительно использованием этого материала, это очень хороший проверки ".

Как выяснилось, электронное обучение становится много проверки в эти дни. По данным IDC, расходы американских компаний по вопросам электронного обучения технологий и услуг растет примерно на 50 процентов в год, а к 2005 году, компании будут инвестировать более $ 18 млрд в год в области электронного обучения. В то же время, те, которые уже используют технологии кажется, это нравится. "Наше исследование показывает, что чем больше компания приняла его, тем больше процент от их профессиональной подготовки, в настоящее время поставляется таким образом", говорит Бреннан.

Лен Шерман, партнер статье стратегии развития Accenture обучения, обучения компании аутсорсинга практике, согласен. "Технология-включен обучения становится жизненной создания силу высокой производительности работы", говорит он.

Обучение - будь то в классе или в сети - неразрывно связана с инновациями, потому что люди обычно строить на фундаменте знаний, чтобы найти новые подходы. Это особенно актуально в условиях все более сложной бизнес-среде. "Прежде чем кто-инновация, он или она должна получить освоение соответствующих данному вопросу. Мир стал слишком сложный для новичков для инновационных решений, слепой удачей", говорит Шерман.

С электронного обучения, обучение может быть доставлен быстро и эффективно для большого числа людей, на любое время, везде основе. при относительно низких затратах. Контент может быть обновляются часто и легко. И "время компетенции" для данной задачи, как правило, значительно короче, чем с традиционными методами - критическое преимущество в возрасте, когда навыков имеет короткие сроки шельфа и борьбы знаний рабочих идти в ногу с новой информацией.

E-обучение

Будь компании проходит реструктуризация, переход на новое направление рынка или запуск нового продукта, руководители прекрасно понимают давление на сотрудников в стремлении развивать компетенции для поддержки быстрого изменения бизнес. "Эффективное обучение может резко сжать время, необходимое для работников, чтобы стать полезными в условиях радикальных перемен", говорит Шерман.

Более того, когда новые продукты разрабатываются или уже существующих процессов переработаны, электронные средства обучения обеспечивают готовые транспортного средства для получения этих нововведений для людей, которые могут использовать их для начала создания новых поступлений. Именно с этой целью, электронное обучение является особенно эффективным в обмен своевременную и актуальную информацию по "цепочке" Связь поставщиков, предприятия и его клиентов.

"Вы можете принять новые знания ... и быстро внедрять их в электронное обучение", говорит Джеймс Moshinske, профессор и директор Корпоративного центра электронного обучения в Университете Бейлор. "В прошлом, мы можем принять 10 лучших принципов для продажи дома или продажи автомобиля и положить их в ручном или видео-или CD. Стало статических ресурсов. С электронного обучения, которые могут быть быстро обновляться и распространяться всем мире ".

Все это стало возможным из-за огромные успехи, достигнутые в области на протяжении последних нескольких лет. Не так давно многие программы электронного обучения просто положить учебных материалов в сети - подход, что учащиеся в целом нашли скучно, если не откровенно скучно. "Это было похоже раннего телевидения, которая была в основном просто проиллюстрировать радио", говорит Пэт Галаган, главный редактор главный Американского общества по обучению

Сегодня, например, сотрудники могут выполнить с помощью интерактивных Web-или CD-курсах, основанных на их собственном темпе, и призываем электронную связь человека наставников за помощью, как они идут. Все чаще их можно подтянуть "учебные объекты", которые предоставляют небольшие кусочки соответствующего содержания, а не проходят через длинные, комплексные курсы. И они могут принять участие в сложных "синхронные" учебные мероприятия, которые используют видео, чат, голос поверх Интернета и других технологий для создания весьма практичным виртуальных классных комнатах.

Достижения в области производительности моделирования меняются обучения пейзаж. Как симулятор, производительность моделирования представляет реальных бизнес-ситуаций, которые позволяют сотрудникам делать ошибки и учиться, не делая каких-либо фактических вреда. В хорошо разработанной системой, говорит Шерман ", вы можете иметь встроенный руководитель, который смотрит, что вы делаете, обеспечивая своевременную обратную связь и проведет Вас в правильном направлении".

Подход производительность моделирования включает в себя два мощных методов обучения, которые часто отсутствуют в традиционных корпоративного обучения: обучение на собственном опыте и персональной обратной связи. Вооруженные этих методов, компании могут сделать больше, чем обеспечить базовые навыки, объясняет Шерман. "Вам больше не придется сбросить информацию на людей. Вы можете переместить людей из базового уровня просто знать, как сделать что-то реальное мастерство этого вопроса. Вы можете строить субъективные навыки и умение видеть общую картину и понять, почему , который действительно находится в центре, которое позволяет осуществлять инновационную деятельность, "говорит он.

И пока ничто не может заменить важность взаимодействия человека и руководства связи передать нюансы культуры компании, Шерман добавляет, что новые, технологии обучения включены инструменты могут играть столь же активную роль в продвижении культурных изменений, который длится.

В то же время, что электронное обучение становится все более сложным, он также становится дешевле и проще в использовании. С веб-доставки контента, материал может быть эффективно распределяются и обновляется. Обучение объекты могут обеспечить модульную, упрощенный подход к адаптации материала для различных учащихся. А некоторые решения функция рационализации инструментов редактирования и готовых шаблонов, которые могут быть использованы для создания контента быстро и легко, что позволяет подготовку специалистов для внедрения и обновления курсов без захода на программистах. В целом, говорит Шерман: "Мы движемся путь по шкале эффективности и пути снижения стоимости масштабе".

Выходя за рамки подготовки

Эксперты рекомендуют, чтобы руководство принять более широкий взгляд на обучение играет существенную роль в организации и использовать ее для поддержки общего улучшения в деятельности человека при стимулировании инновационной деятельности. Например, компании следует рассмотреть вопрос о способах использования беспроводной и веб-доступа, чтобы узнать сотрудники совместно, за пределами традиционных границ учебного отдела. "Самое увлекательное электронного обучения является то, что он дает работнику, чтобы стать инструктором, говорит Moshinske. "[Люди] могут научить себя новые вещи, и они также могут учить других на основе опыта, что они о том, что работает, а что нет".

Действительно, компании должны быть готовы предоставить работникам гораздо больше контроля за обучение, говорит Рейнхард Зиглер, управляющий партнер Accenture электронного обучения и управления знаниями практике. "Обучение должно происходить в любом месте и в любое время", объясняет он. "Так что, да, вы должны иметь более формальные, закрепленные в содержании курсов и занятий. Но вы также должны иметь спонтанного обучения, где люди могут получить ответы на вопросы о подбросить мяч, найдя кто-то еще, кто уже решил эту проблему они имеют дело с . Этот вид обучения не опираться на официальные классе и электронного обучения, но она представляет некоторые из самых лучших и самых свежих думая, что это там ".

Такие широкие понятия оперативного многие наблюдатели отмечают, что грань между обучения и управления знаниями, быстро размываться. Это очень важно, говорит Шерман, поскольку это может помочь "работников умственного труда, которые являются движущей силой инноваций в корпорациях сегодня, улучшить свои навыки, бороться с постоянно растущей потоку деловой информации и обмена идеями."

Так, например, Accenture в настоящее время работает с клиентом по осуществлению телефонный центр веб-портал, который объединит технологии обучения в контакты с клиентами, управления знаниями и системы управления производительностью. Как назвать работу сотрудников санатория, системы управления деятельностью будет отслеживать различные показатели, такие, как продолжительность звонков и как часто проблемы решаются в первую называть заказчика. Если сотрудник делает плохо в определенной мере, системы управления деятельностью вызовет портал обеспечить модулей электронного обучения, которая направлена на проблему.

"Но если вы делаете, очень хорошо на некоторые показатели деятельности, система будет активно охватывать спросить, как вы это сделали, так что вы можете поделиться своим передовым опытом с остальными членами группы", объясняет Билл Ives, ассоциированного партнера в практике деятельности человека в Accenture. "Это позволяет вам найти хороших работников, которые имеют хороший идей и, возможно, использовать свои знания для улучшения учебных модулей. Это способ пролиферирующих лучшие умы в организации".

Ведение усилия на трек

Благодаря интеграции обучения, эффективности управления и технологий управления знаниями, компании могут приступить к созданию систем, которые позволят им управлять человеческого капитала в более целостным образом. Они могут помочь людям узнать, поддерживают их и захватить инноваций производится, как они работают, а затем кормить этих нововведений обратно в процесс для достижения более высоких обучения, работы и еще более инновационной. "Становится добродетельный круг", говорит Зиглер. "Это позволяет перейти от сосредоточения внимания исключительно на личности с участием групп и всей организации в непрерывного обучения и инновации".

Как обучения технологии передовые, новаторские компании научились управлять и использовать ее более эффективно. Большинство наблюдателей уже не смотрят на электронное обучение полностью заменить традиционные виды подготовки. Вместо этого упор делается на "смешанного обучения" - по созданию портфеля подходы к профессиональной подготовке, которые дополняют друг друга. В оказании помощи новым руководителям получить до скорости, например, компания может использовать моделирование передать понимание принципов ведения бизнеса, а затем проделать это с группой сессии, на которой они могли бы обсудить вопросы, лицом к лицу. Проектирование правильного сочетания обучения для конкретной аудитории имеет важное значение для успешной реализации программы, считают эксперты.

Прежде всего, руководство надо убедиться, что обучение тесно связано с общей бизнес-целей. Для этого Зиглер рекомендует использовать "бизнес блокировки" рамки. При таком подходе, различные внутренние организации в судебном порядке, чтобы помочь в разных точках: Корпоративный руководства, например, участвует в разработке общих целей бизнеса. Финансирующей организации, таких как продажи или производства, участвует в определении пробиркой. Отдел подготовки работ по проектированию и поставке специальных курсов.

Так как работа по подготовке доходов инициативу, деловой подход блокировки гарантирует, что участие этих групп и что перекрывает Есть четко определенные интерфейсы для создания четкой связи между ними по пути. Это не только, которые помогают обеспечить, чтобы право ввода бизнес находит свой путь в учебный подход, он создает структурированную цепью, которая держит фронт учебной деятельности в синхронизации с крупных корпоративных стратегий.

Компании также должны иметь четкий план обучения на предприятиях, так же как они будут иметь план маркетинга и финансов. Учебный план может установить связь программы поощрения людей к использованию различных технологий обучения, создание показателей и стимулов для поддержки обучения и инновационной деятельности, и убедитесь, что ресурсы сосредоточены на право обучения.

При подготовке плана, некоторые компании могут обнаружить, что они имеют более десятка учебных инициатив, в настоящее время, говорит консультант Brandon Hall. "Когда у вас есть такие распространение по всей место, это не хороший способ получить обучения на предприятиях инициатива будет", говорит он, добавляя, что он видел случаи, когда просто обуздать такие разрозненные усилия и перераспределения средств было достаточно, чтобы охватить новые предприятия электронной системы обучения. Порой зал говорит: "это не новый долларов. Это собрание существующих долларов.

В конце концов, руководители должны понимать все более стратегическую роль, что обучение может играть в усилия для внедрения инноваций и улучшения человеческой деятельности. "Использование технологии с поддержкой обучения в целях содействия начальника инновации, развитие лидерских качеств и рабочей силы производительность больших перемен для большинства компаний, с тем генеральный директор должен принять план обучения из рубить служба и дать ему место в таблице управления, ", говорит Шерман. "СЕО заниматься, чтобы все кусочки мозаики в место для своей повестки дня оживают. А генеральный директор и топ-менеджмент владеть функции обучения. Вы же не хотите, чтобы оставить обучение для технократов и тренеров. Это слишком важно.

Статья: Создание сети обучения

Для компании Avaya, Баскин Ридж, штат Нью-Джерси сетевой работы на базе фирмы, инновации лежит в самом сердце бизнеса. Компания предоставляет широкий спектр решений для конвергентных сетей передачи голоса и данных, сетей, CRM и унифицированных коммуникаций - это означает, что Avaya работает в быстрых мировой арене, который требует постоянного притока новых идей и навыков.

В таких условиях, говорит генеральный директор Дон Петерсон, "успех зависит от скорости, с которой мы можем обучить людей и обмена знаниями. Обучение имеет важное значение для скорости, что нам нужно". И когда Петерсон переговоры об обучении, он ищет далеко за 23000 сотрудников компании Avaya. Для клиентов, чтобы получить полную стоимость новых технологий, объясняет он, "подготовка кадров является абсолютно критическим, и все в канал доставки должна участвовать в ней, от продаж и поддержки партнеров клиента пользователей".

Чтобы убедиться, что он достигнет всех заинтересованных сторон, Avaya имеет централизованную его функции обучения в университете Avaya, корпоративный учебный центр, который предлагает около 2000 курсов по бизнесу, ИТ и конкретных продуктов рамках расширенного предприятия, включая клиентов, сотрудников и деловых партнеров.

Тем не менее, реальный опыт компании находится в сети, а не обучение, говорит Петерсон. В результате, Avaya осенью прошлого года решили передать этот вид работы Avaya университета Accenture. Сторонней фирмы, теперь ответственность за обучение разработке и поставке на Avaya, в то время как Avaya имеет полный контроль над этой важной функции. "Мы оставляем за собой принятие решений, касающихся стратегических направлений и содержания", говорит Петерсон. "И у нас есть бизнес-процесс, который блокировки находится под контролем компании-обучения на уровне совета, который гарантирует, что наши продукты и предлагаем управления группами руководство (создание] планирование и подготовка спецификации".

Подряда предназначен для улучшения процесса обучения, а не просто поддерживать статус-кво, подчеркивает Петерсон. В частности, Avaya и Accenture было более широкое использование электронного обучения: 70 процентов компании курсы как ожидается, будут введены в эксплуатацию к концу этого года. "Преимущества электронного обучения, были существенными," говорит Петерсон. "Что касается расходов в одиночку, мы ожидаем сохранения миллионов долларов в год к сокращению поездок. Хотя всегда будет необходимо для работы под руководством инструктора подготовка, подготовка сайтов уже не столь важное значение для доставки знаний, а наш опыт показывает, что потенциал для снижения количество учебных мест почти на 50 процентов ".

Но сокращение расходов лишь часть пенсии. Не менее важными являются увеличить гибкость и скорость, Питерсон говорит. Так, например, электронного обучения улучшилось учащихся время-знание, по крайней мере 50 процентов. И когда Avaya представила отношения инструменты управления его продаж, электронные средства обучения, были использованы для разработки и внедрения новых учебных течение нескольких недель. В общем, Петерсон говорит: "онлайн-модель позволяет максимально конечно разнообразие, курсы и т.д. могут быть быстро улучшилось, это означает, что отзывы клиентов можно быстро включить в интересах каждого последующего стажер".

Самое важное преимущество, однако, является то воздействие, которое более эффективного обучения имеет на пользовательский опыт, Питерсон говорит. С ускоренного обучения доступны Avaya сотрудников, деловых партнеров и клиентов, внедрение и применение новых сетевых технологий является более эффективным. Со временем, говорит он, способность плавно разворачивать инновационные решения на рынок "будет бесценным".

Можете ли вы Go It Alone1?

Успешный переход к технологии обучения включены около особенно созданных компаний, включает в себя ряд проблем. Среди них:

* Обучение ресурсов, как правило, рассеянных с ограниченными стандартизации, совместного обучения и непрерывного совершенствования;

* Обучение инициативы, как правило, управляются как центр затрат, с недостаточным бюджетом, и редко связан с бизнес результатов и

* Обучение и способности к обучению, как правило, смешанный мешок с точки решения унаследованных систем и технологий патчи, ведутся на основе очередности корпоративных технических услуг.

Все эти ограничения создают менее чем благоприятные предпосылки, куда стратегии компании на смелые роста. Обучающейся организации, способной помочь изменения в бизнесе требует всеобъемлющей. интегрированную платформу, которая ведется и повышен класс обслуживания на постоянной основе технологии обучения специалистов. Немногие компании могут претендовать на основные компетенции в процессе обучения - особенно сегодня, с переходом на более технологически включен вариантов обучения. И именно поэтому аутсорсинг способности к обучению имеет огромный призыв для таких компаний, как Avaya, мировой лидер в области сетевых решений и услуг [см. "Создание сети обучения", стр. 30).

Аутсорсинг механизмы должны быть в состоянии доставить быстрых результатов оценки работодатель должен включать, как быстро подряда может доставить ключевых эксплуатационных преимуществ, таких как поддержка административных и управленческих процессов, а также переход на веб-обучение на курсах с высокой охвата и дорогостоящие поездки.

Петр Haapaniemi, независимый автор из Фармингтон Хиллс, штат Мичиган имеет более чем десятилетний опыт работы в покрывающего все от технологий и электронного бизнеса к лидерству.