Есть руководители виноваты технологий неудач? - Тенденции к Watch - Краткие статьи - промышленность Обзор

Вполне возможно. По крайней мере, те руководители, которые уже получили увлечен обещание о CRM огромные успехи в эффективности продаж и которые санкционируют общекорпоративной инициативы, которые не получают бай-ин на продукт / бренд-менеджер уровне. По словам Джоанны Смит Берс, исполнительный директор Нью-Йорке CRM консультации DB Маркетинговых Технологий, инициативы неудачу, когда генеральный директор или покупает в него, как технологическое решение, а не бизнес-подход, или санкционирует развития предприятия CRM стратегии, не давая продукт групп несколько веских причин для поддержки или выполнить его.

"Вы не можете иметь привод ИТ-отдела маркетинговой стратегии и операций", говорит Берс. К тому же, руководители должны понимать, что в то время как эта технология является инструментом, который позволяет переход к клиентоориентированной направленности, это не ответ сам по себе. "Вы не можете пойти и" купить CRM ", как один ошибочной директор просил его высшее руководство," Берс вспоминает.

Напротив, компании должны принять CRM подход к ответственности тех, кто отвечает прибыли и убытках. Инициативы должны начать с малого, Берс консультации, и расти в соответствии с рентабельность. Основные системы и ресурсов расходов не должно быть разрешено без доказательства концепции. DB Маркетинговых Технологий 'PracticalCRM Пойнт решения методология фокусируется на продукт / бренд менеджер уровне и на осуществление CRM принципов и передового опыта для оптимизации производительности.

"В конце концов," добавляет Берс, "менеджеры только обнимать предприятия CRM подход, если они знают, что можно использовать для привода в дополнительный доход и сохранить свои расходы до минимума.