Исполнение как отношение - Менеджмент - Лоуренс А. Боссиди
Когда Лоуренс Боссиди взял штурвал на Honeywell, компании в условиях хаоса. Сегодня это $ 24 млрд, клиент-ориентированные державы. Здесь Боссиди разделяет некоторые стратегии и меры, которые сделали это возможным.
Существует много разговоров о организационные изменения, но говорить одно дело - получить это делается совсем другое. По моему опыту, единственный путь для осуществления коренных изменений в организации является внушить исполнительской дисциплины.
Когда я взял штурвал на Honeywell, известной тогда как AlliedSignal, в начале 1990-х, я столкнулся с рядом проблем, в том числе:
* 51 отдельных компонентов или вотчины, все действующие самостоятельно, борясь друг с другом за ресурсы;
* Капитальные расходы работает вне себя среди слишком большого количества проектов;
* Снижение доходов, роста расходов, а также нехватка ресурсов для финансирования разработки новых продуктов;
* Избыток административного документа и бюрократизма, и
* Сотрудники сосредоточиться на определении того, что было неправильно вместо того, меры по исправлению положения.
У нас было $ 14 млрд компании, с большим количеством денег, но нет ресурсов - другими словами, все ресурсы были совершены. Но вскоре я обнаружил AlliedSignal были огромные ресурсы, они просто не находятся Применительно к нашей основной миссии.
Мы привили в срочном порядке с самого начала, говорят сотрудники само выживание компании зависит от каждого изменения пути они думают о компании, и как мы делали бизнес. Мы все должны стать агентами изменений в одночасье. Мы должны быть удобными, зная, что полные плоды наших трудов не будет очевидным в течение многих лет в будущем. И мы настаивали на том, что все думают иначе, вопрос все, что они делали. Большинство людей не думают по-другому, если предлагается это сделать.
Это была трудная задача для нас, но один мы успешно решена. Десять лет спустя, Honeywell является клиенто-ориентированной, $ 24 млрд электростанция, с лучшими структуры расходов в своей истории и рабочей силы неуклонно посвященный продолжению роста и производительности.
Что вклад в успех наших? Одна из первых вещей, которую мы сделали, изложенных трансформировать культуру компании. Мы сосредоточили свое внимание на выполнении наших планов, как безупречно насколько это возможно, воспитание ответственности на каждом уровне организации и создания метрики для измерения нашего прогресса.
Изменение не может произойти без подобно лазеру, подотчетности и метрики для измерения, как вы делаете. Я призываю организациями для оценки их финансовой деятельности с 2-летними планами. Это облегчает понимание того, что работал хорошо, а что нуждается в улучшении. И он уточняет, кто доставляют против этого плана и тех, кто таковыми не являются. В моем мире, если вы не измерить, это не сделано.
Для изменения на этом уровне с исполнительской дисциплины. После исполнительской дисциплины о получать работу, чтобы быть уверенным, но с широким систематического обзора - 1, который объединяет цель миссии с инструментами, метрики, людей и процессов, которая поможет вам там. Проще говоря, организаций, которые не могут выполнить окажутся на обочине.
ЭЛЕМЕНТЫ ИЗМЕНЕНИЯ
Чтобы обеспечить этот подход увенчается успехом, вы должны установить оперативные механизмы для согласования поведения. На Honeywell, мы сделали это, сосредоточив внимание на четырех элементах:
* Определение приоритетов в нашей расходов;
* Приближение цели с точки зрения права;
* Введение "Шесть Сигма" и оцифровка, как двигатели, чтобы помочь создать и привод производительность труда, культура и
* Связь развития карьеры в нашу производительность миссии.
Эти четыре элемента приводит вполне логично, от одного к другому. Начните с определения приоритетов. Скажем, у вас есть 20 проектов и не могут решить, финансировать. Таким образом, вы недостаточно финансируют все из них. В результате, все откладывается и ваши достижения упал. Это называется Посыпать теории, и это колоссальное сопротивление по американскому бизнесу.
Решение заключается в определении приоритетов и быть дисциплинированными об этом. Необходимо, чтобы люди вместе и иметь решающее значение на финансирование приоритетных задач. Узкие проекта списки, а затем фонд выбранные тяжело. Это значительно ускоряет их завершения и с большей готовностью обеспечивает их успех.
Другим важным элементом является думать о цели с точки зрения права. Одна вещь, я узнал в бизнесе, что, если вы говорите людям, что цели, они будут тянутся к достижению этой цели. Но цели являются лишь ступеньками к достижению пособий, которые помогают продолжают растягивать людей до крайности.
Пособия то, что может быть достигнуто, если все выполнено отлично. Это прекрасная концепция, которая подняла и положительно повлиял на ход мыслей нашего народа. Многие компании гордятся своей улучшения процесса, но они далеко не потому, что они не принимают концепцию права.
ПРИМЕНЕНИЕ SIX SIGMA
Для достижения права, вы должны применять сложные аналитические подходы. Это подводит меня к "Шесть Сигма" и оцифровка. На Honeywell, мы обнаружили, что, совершая эти подходы, мы могли бы существенно повысить производительность труда в компании. Мы составили примерно 3,5 миллиарда долларов экономии за счет "Шесть Сигма" и оцифровка методики с 1995 года.
"Шесть Сигма" измерения, что позволяет нам знать, насколько эффективно мы в устранении дефектов и отклонений от наших процессов, продуктов и услуг. Буквально, Six Sigma средств 3,1 дефектных частей на миллион. Таким образом, если ваш телефон работает в четырех Sigma, вы были бы без телефонной связи более чем 54 часов в год. В Six Sigma, вы были бы без телефонной связи в течение менее двух минут в год.
Многие люди ошибочно мнение "Шесть Сигма" просто как инструмент управления или увлечение. Это близорукие. Шесть Сигма является научной дисциплиной, которая говорит, что любой процесс можно постоянно совершенствовать и делать более эффективной. И "Шесть Сигма" не только для производства. Мы стали первопроходцами в применении "Шесть Сигма" в районы за пределами производства, закупок, как и административных функций.
"Шесть Сигма" широкой дисциплиной, но она основана на ценные аналитические и качества инструментов. Некоторые из основных из них относятся:
* Процесс отображения. Это открывает проблемы и отходов в любом процессе, а затем сравнивает идеальный рабочий процесс с текущими процессами.
* Другой режим и последствий отказов анализа. Она позволяет определить вероятность сбоев процесса, минимизации их частоты, и разработать более совершенные обнаружения их возникновения.
* Анализа первопричин это совсем другое. Это позволяет разрабатывать детальный анализ основных причин проблемы, определены.
* И последний инструмент планирования эксперимента, который используется для проверки выводы и свои решения.
"Шесть Сигма" была успешной в Honeywell, потому что мы стремимся к тому она пронизывает каждый уголок компании Мы Шесть Сигма показателей и оценки часть полугодовых обзоров каждого бизнес-лидера в управлении талантами. И мы требуем, каждой бизнес-функции и сделать "Шесть Сигма" проектов в рамках своей ежегодной оперативные планы, а затем в докладе о ходе работы. Подтверждение и институционализации или поддержания процесса улучшения имеет решающее значение для успеха наших усилий Шесть сигм ". Мы используем пакет программного обеспечения для отслеживания результатов проекта.
Все сотрудники должны пройти подготовку в качестве "Шесть Сигма Зеленый пояс, первый уровень квалификации Шесть сигм". На продвинутом уровне, мы имеем более 100 Мастеров Черного пояса и Lean Мастера и более 3000 Шесть Сигма Черный Пояс и Лин экспертов ресурсов, разбросанных по всему бизнесу. Все это требует дискретных подготовки. У нас также есть программы, в рамках, что признавать и вознаграждать достижения Шесть Сигма лидеров и команд из всей компании.
РАБОЧАЯ WEB
Теперь давайте посмотрим на оцифровке, который также поддерживает нашу производительность культуры. Мы прилагаем все усилия, чтобы использовать для ликвидации оцифровки документов, оптимизировать наши внутренние услуги, а также стать более веб-компании. Мы достигли значительной экономии средств путем перемещения более чем на 90 процентов наших сотрудников и пенсионеров процессов обслуживания в Интернете. Например, менее чем за два года, мы переехали более 85 процентов нашего путешествия и за счет услуг по безбумажной платформу самообслуживания на веб-сайте. Это высвободить 60 процентов обслуживающего персонала для перераспределения или отпуск. Кроме того, около 95 процентов сотрудников 401 (K) план сбережений сделок в настоящее время самообслуживания на веб-сайте. Более 30 процентов работников имеют доступ к экономии план через Интернет у себя дома, а также.
Когда речь идет о закупках и поставках цепь процессов, мы все чаще объединения "Шесть Сигма" и оцифровка. Мы даже создали новые черного пояса по сертификации на основе передовых знаний в обоих.
Ключевых стратегических закупок информации, наглядность, и строгого контроля. Понимание данных покупке позволяет определить структуры и общности между поставок базы. Применение "Шесть Сигма" и оцифровка этом объемы данных анализ дает экспоненциально более надежными и увеличивает возможности для укрепления и повышения эффективности.
Мы используем "Шесть Сигма" и оцифровка объединить наших клиентов и цепочек поставок. Один из наших предприятий начали инновационные веб-сайт, который позволяет работать в реальном времени с нашими клиентами и базы снабжения. Интерактивная платформа объединяет материалы планирования производства, точно в момент инвентаризации планирования с доставкой обязательств, в режиме реального времени совместного проектирования и применения инструментов Шесть сигм ". Это делает весь клиент / поставщик процесс цепи прозрачных и сразу адаптироваться.
Последний элемент связывает развитие карьеры производительности инициатив. Мы делаем это через наши обязательства по разработке и обучения людей. Как я уже говорил много раз, в конце концов, вы не ставку на стратегии, вы делаете ставку на людей.
Когда я начал с Honeywell, мы сразу же положить на место процессы разработки наших сотрудников и предоставить им все возможности и средства учиться и расти как профессионалы. Это стратегия, которая получила много похвал нас и помогал нам увеличить ставки хранения.
Мы используем в масштабах всей компании ежегодный процесс называется Управление персоналом Обзор или МРТ, которые мы согласовать в тесном сотрудничестве с нашей годовой работы и процессов стратегического планирования. Каждый сотрудник занимается, а результаты являются неотъемлемой частью индивидуального рассмотрения каждого человека производительность. Помните, что лидеры должны тратить 20 процентов до 40 процентов своего времени на развитие сотрудников, в том числе откровенные оценки производительности. Для того, чтобы МРТ процесс увенчался успехом, руководство должно вести диалог, вести решений, и выполнить на согласованных действий.
Другим ключевым фактором в успехе наших МРТ процесс наше обязательство быть на базе обучения, организации. Мы требуем от каждого работника, по крайней мере 40 часов обучения с каждым годом, с участием ведущих сосредоточены на "Шесть Сигма" и оцифровки проектов. Мы настаиваем на том, что индивидуальные цели обучения быть связаны с пробиркой, выявленных в процессе оценки. И мы уверены, обучение проектной - опять-таки, как правило, Руководствуясь "Шесть Сигма" и оцифровки. Это гарантирует, что работник получает реальный опыт, что непосредственно влияет на нижней линии компании и укрепляет нашу продуктивность культуры.
Наша приверженность этим процессам обусловлена Мы считаем, что работники не вышли на работу каждый день на провал. Они приходят к успеху, и они хотят добиться успеха. Помогите людям развивать карьеру и дать инструменты для увеличения своих навыков, вы помогаете им добиться успеха, создавая положительный, награждение условия для работы. Это сыграло важную роль в успехе наших преобразований.
Лоуренс А. Боссиди уйдет в отставку 30 июня со своего поста председатель и главный исполнительный директор Honeywell International, Inc Ранее он помогал GE Capital свою очередь, сам вокруг. Его новая книга, в соавторстве с Рам Чаран, является выполнение: Дисциплина Getting Things Done (Краун Publishers, июнь 2002). С ним можно связаться по адресу <a lb@leighadvisory.com href="mailto:lb@leighadvisory.com"> / A>.
