Инновации и дисциплины: интервью с Бобом Herbold - Cover Story - Интервью
Креативность и дисциплины в управлении диаметрально противоположны? Они не должны, говорит Боб Herbold, который опирается на свой опыт ведущих Microsoft и Procter
В 1994 году Билл Гейтс признал, что Microsoft была в разгаре функциональным кризисом, компании спокойная, творческая атмосфера, чаще вступают в конфликт с потребностью в корпоративной структуры. самым успешным бизнесменом в мире был его выбор высшего звена, чтобы помочь ему решить эту проблему и, в конечном счете, принимать Microsoft на следующий уровень. Он повернулся к Роберт Дж. Herbold. В течение следующих 7 лет, с Herbold качестве главного операционного директора, доходы Microsoft в четыре раза и рентабельность увеличилась в семь раз, оперативные расходы, снизилась с 51 процентов доходов на 40 процентов за тот же период.
Боб Herbold является беспрецедентной власти на бизнес, в том числе информационных технологий и маркетинга. Он потратил большую часть своей карьеры в Procter
В то, что вы покинули Microsoft, вы сейчас делаете?
HERBOLD. Мое решение уйти в отставку был жестким 1, имевшей место в течение нескольких лет. Я пришел к Microsoft с целью проработал там четыре года. В конце этого периода, Билл [Гейтс] призвал меня остаться. Потом был естественный момент, с точки зрения вариант, посмотреть на нее еще раз в пять с половиной лет. Опять же, Билл уговаривал меня остаться. Я еще на год. Но после 26 лет в Procter
Q Как вы узнали о переходе от мыла на программное обеспечение?
HERBOLD. Хотя на поверхности они выглядят очень разные, Есть невероятные сходства между Procter
Основное различие между этими двумя компаниями отрасли, в которых они работают. Верьте или нет, это труднее получить Мерло вино пятно из белой рубашке, чем в два раза пропускную способность процессора. В сфере потребительских товаров инновационной ставка сравнительно медленно, поскольку Есть сложные проблемы химии. Бизнес Информационные технологии просто взрываются в возможности, в первую очередь потому, что основные технологии, растут их возможности в столь резко быстрыми темпами. Поэтому вы должны действовать по-разному. Вы должны сосредоточиться на скорость и решительность. Вы не роскошь, положить много думал в некоторые из вещей, которые вы обычно в других отраслях.
Q. Как творчества и дисциплины применяются по-разному к Microsoft, и P
HERBOLD. Я думаю, что один эффект, в любой компании, является то, что, как вы спешат удовлетворять потребности бизнеса, но зачастую раз вы не платите столько же внимания, что я называю функциональных областях бизнеса, как хорошо они работают и какие расходы профилей выглядеть. В этих функциональных областей, я имею в виду вещи, как финансы, человеческие ресурсы, планирования, закупок, маркетинга и информационных технологий. Люди имеют тенденцию расти этих ресурсов и их фрагментов. Довольно скоро вы посмотрите вокруг, Есть и человеческие ресурсы, люди во всем мире, например, Есть и информационных систем во всем мире, и они не обязательно объединились все, что хорошо. Даже если вы выросли эти ресурсы, у вас возникли проблемы с получением ряда основных финансовую информацию, у Вас возникли проблемы с точки зрения вашей системы закупок заболачивания вниз. Процесс планирования не является чистым. И не ясно, что ваш потенциал для бизнеса на всех ваших предприятий в течение ближайших одного-трех лет. Когда вы получаете промышленности, которая движется с огромной скоростью, эти вещи происходят очень быстро. Но, откровенно говоря, с любой отрасли с течением времени эти виды осложнений, - а я называю это бюрократия - дополнительные расходы, а также отсутствие внимания в этих функциональных областей, как правило, проникают в него.
Вопрос: Что является лучшим способом для руководителей по осуществлению дисциплины при разработке творческой деятельности?
HERBOLD. Они должны задать тон для чего они хотят достичь в различных сферах общества. Если вы посмотрите на области, будь то закупок или финансов, вы хотите быть тощими, и вы хотите быть гибкой, и вы хотите быть очень отзывчивыми. То, что генеральный директор также должен просить является непрерывным снижая затраты и подъезжали службы. С технологиями, которые имеются сегодня, стандарт должен быть установлен очень высокий с точки зрения делать те вещи, гораздо более эффективно, чем когда-либо мечтали, с гораздо, гораздо меньше людей, ни бумаги, и с невероятной способностью, чтобы добраться до информации легкостью. Это должно быть ожидание того, что генеральный директор множеств.
Но часто происходит то, что эта надежда становится рассматриваются, так сказать, в организации, нет сознания, чтобы действительно привести к том, что уровень оперативного опыта и повышения прибыльности. Вместо этого, энергия получить положить в те части компании, которая должна быть творческой - то есть разработку замечательные продукты, которые четко возбудить потребителей, имеющих большую взаимодействия с клиентами и организации продаж операционной очень творчески, как они выполняют все , что. Те районы, заслуживают инноваций и творчества. Но других подразделений компании заслужили много дисциплины, и то, что часто происходит, они становятся вторым или третьим приоритетов. Они, как правило, разбивается на куски. Люди, предоставленные самим себе, будет строить изолированных вотчины, и очень скоро трудно вытащить всю информацию воедино, что вам действительно нужно на постоянной основе для управления организацией.
Q. Так как же дело генерального директора с неизбежным снизились, что исходит от осуществления этих видов организационных изменений?
HERBOLD. Генеральный директор должен разъяснить, какие мотивы, которые делают изменения важны. В случае езды за выдающиеся достижения в этих функциональных областей, вы должны обратить внимание на кризис, чтобы действительно сделать людей грабли уведомление и сказать: "Да, мы хотим сделать по-другому здесь. Иногда это вопрос стоимости. Иногда это сервисном обслуживании. Во многих случаях это просто обычная проблема конкурентоспособности: Почему наши прибыли не то, что мы видим в промышленности? Как мы можем сделать огромный шаг вперед в улучшении нашей прибыли по сравнению с конкуренцией? Всем должно быть ясно, что цель: мы хотим работать гораздо более эффективно. Мы хотим работать на новом уровне, повышения квалификации, в отношении услуг, которые предоставляются как внутри, так и за ее пределами. И чтобы эти ожидания ясно. Что такое сегодня так удивительно, о некоторых из этих функциональных областей, в том, что у вас действительно есть возможность с некоторыми из информационных систем, инструментов, имеющихся в вашем распоряжении, чтобы сделать это гораздо более эффективно. Одна из больших проблем является то, что часто есть уровень комфорта, что люди, которые трудно разорвать. Поэтому вы должны четко указать, что изменения, что цель, что ваши ожидания, и это будет значимым с точки зрения финансовых и организационных последствий ..
Q. В статье вы написали (*), Вы описали, как в Microsoft вы выполнили многие из принципов, лежащих балансировки творчества и дисциплины. Если вы скажете, что Билл Гейтс стал самым успешным и где бы вы сказали, что он самый тяжелый период в качестве генерального директора в осуществлении этих стратегий?
HERBOLD. Я думаю, что законопроект был самым успешным - и Microsoft была наиболее успешной - в очистке сложности, которые существуют в области финансов, закупок и планирования, а также положить определенную дисциплину в маркетинг - понимание, что это такое, что они пытаются достичь с помощью в отношении маркетинга и оценки воздействия маркетинга. Это области, которые мы хотели бы оглянуться назад и сказать, да, это были хорошие, как с точки зрения эффективности и рентабельности с точки зрения, но что более важно, создавая рекламные организации с точки зрения того, как он работает внутри страны. Многие наши клиенты хотели видеть. Информационные системы являются частью этого процесса, но так было рациональных методов управления.
Наиболее сложных областей мы обнаружили, были по географии. Мы будем смотреть на вспомогательных и должны решать факт, что он создал несколько информационно-технологические ресурсы и системы, которые являются независимыми, что компания делает, или он создал несколько человеческих ресурсов, которые просто не было необходимости. Они, как правило, делать то, что люди делают, что для создания вотчины, и они хотят управлять данными и информацией - в особенности данных, которые отражают их работы. Эти элементы человеческого поведения, которые существуют во всем мире.
Мы имеем дело с людьми здесь. Скажи, что ты сидишь там, в той или иной стране. Вскоре вы начинаете верить, что ваша операция является уникальной, и он нуждается в собственном функциональных ресурсов. Вы начинаете найма всех видов функционального персонала, создавать системы, изменение практики и так далее. Но вдруг, эти вещи начинают мешать в плане того, как общая организация должна быть работы, который так же сухощавый, подвижный, глобальной организации, которая действительно ориентирована на основной набор продуктов, которые явно захватил воображение ваших клиентов. То есть, где вы хотите быть. Таким образом, вы проснетесь однажды утром и осознать, прежде всего, что вы не можете себе это позволить. А во-вторых, если можно рационализировать, что и сосредоточиться только на клиентов там, в поле, а не пытаться строить общее организаций в каждой стране, мальчик, вы можете быть гораздо более гибкой и целенаправленной и получить гораздо больше времени продажи из вашей организации и значительно снижает количество людей. Таким образом, это действительно может иметь версии у позитивное воздействие.
Q. Боб, Microsoft, вероятно, думает о будущем телекоммуникационной отрасли. Где вы видите промышленности статье?
HERDOLD. Сейчас Есть ряд серьезных проблем, и это оказывает негативное влияние на весь сектор информационных технологий. Мы должны получить эти вопросы за нас, чтобы мы могли представить потребителю некоторые интересные приложения через некоторые из великих широкополосными технологиями, что телекоммуникационные компании будут предоставлять. Задолженности вопросы серьезные. [Телекоммуникационных компаний] потратили много денег на междугородние волокна в земле и под океанами и нравится, и они потратили много денег на частоты для беспроводной связи. Общий показатель, который упоминается в популярной прессе сегодня такова, что уровень долга по всем телекоммуникационных компаний составляет $ 650 миллиардов. Это огромное количество долгов. Это реальная проблема. Кроме того, подключения индивидуальных пользователей, с помощью "последней мили", оказалось весьма проблематичным во многих странах - это, безусловно, в Соединенных Штатах, государственного регулирования, так и на местном, будучи достаточно сложным. Так что мы должны работать наш путь через Те, электронной вещей. Лучший сценарий будет полностью свободной сценарий предприятия, обремененная регулирования, где яркие идеи [для технологии] конкурируют друг с другом и захватить воображение потребителя.
Эти компании должны посмотреть на то, что хочет потребитель и что это захватывающее потребителя - как и в любой другой бизнес - и решить, как они собираются доставить, что волнения. Но они также должны взглянуть на свои финансовые структуры. Они должны смотреть на их положений. Как и в любом другом бизнесе, вы должны быть жестоко цель о том, что вы видите. Есть два или три основы, которые держат вас обратно - будь то, что вы предоставляете потребителей, нормативно-правовой базы, финансовых условий, что угодно, - и вам нужно их решения. Если Есть нормативные вопросы, которые мешают, эти должны быть решены в отрасли. Но давайте делать это, как только мы можем и получить эти вопросы в сторону, чтобы мы могли двигаться дальше в мир, где потребитель постоянно победу и мы предоставляем невероятным уровнем инноваций.
Q. Существует мнение, что руководители просят все больше и больше различных вещей всей компании. Что вы думаете о с участием генерального директора на уровне продаж звонить?
HERBOLD. Я думаю, очень важно сделать это по ряду причин. Во-первых, он держит на высоком уровне исполнительной полностью осознает, что в реальном мире это все о мере, что говорят клиенты положительно, то, что клиенты говорят, что они понадобятся в будущем, и что они говорят, что это больно, и не является удовлетворительным. Гонка за пальца чувствительность к этим вопросам имеет решающее значение для топ-менеджмента любой компании. Второе дело в том, что в некоторых отраслях это сигнал, что клиент очень важен, и что, следовательно, клиент говорит: "Ого, это организация, которая явно просмотра меня как ценного клиента". Естественно, если вы находитесь в отрасли потребительских товаров, вы не собираетесь этого делать, поскольку у вас есть миллионы и миллионы конечных пользователей. С другой стороны, вы, возможно, некоторые клиенты, которые являются промежуточными точками - может быть, цепочки масс мерчендайзер, как Wal-Mart - это оказаться очень важным. В каждой отрасли это немного другое. Но если вы находитесь в деловой информации ТИК hnology и вы, взаимодействующих с очень большой клиент, который использует программное обеспечение, это не удивительно, что наши руководители могут провести время с клиентом. Это умные, что нужно сделать ..
(*.) "Inside Microsoft: Творчество балансировки и дисциплины". Harvard Business Review, январь 2002.
Боб Herbold может быть достигнуто на <a bh@leiqhadvisory.com href="mailto:bh@leiqhadvisory.com"> / A>.
