Сладкая месть: Office Depot директор Брюс Нельсон вспоминает те дни, когда все кирпича и минометных компании были динозавры. Сегодня его компания № 2 по Интернету. Итак, кто смеется сейчас? - Технология - служба снабжения компании - Краткие статьи

В летописи служба снабжения электростанции Office Depot, 1998 вполне может оказаться решающей. Именно тогда фирма, по-прежнему ошеломляет из своих неудачных продажу два года назад, соперничающей с Staples, приобрел Викинг офиса. Кроме того, год ее общедоступном веб-сайте продолжал жить.

Два мероприятия практически не связаны, казалось в то время, в конце концов, $ 3 млрд "Викинг" было каталоге обеспокоенность приобрели для своих контрактных абонентов и международных потенции. Веб-сайте, допускается OfficeDepot.com мелких клиентов же онлайн заказ Делрей, штат Флорида-компания впервые провела для своих крупных клиентов несколько лет назад. Но Викинг приобретение также привел в своей верхней исполнительной Брюс Нельсон, который в июле 2000 года стал генеральным директором Office Depot и, в январе этого года, председатель.

Менее чем два года у руля, Нельсон, человек с репутацией целостности и сострадание, практический стиль управления и комфорт с помощью технологии, в значительной степени оказалось около $ 11 млрд компании, повышая вялые продажи магазина и повышения морального состояния сотрудников , который принял удар рухнул после сделки Staples.

Кроме того, было Nelson - бывшая звезда трек колледж - кто принял эстафету Интернет перешла к нему в начале компания принятия и бежать с ним.

Сети розничной торговли в настоящее время второй по величине только на Amazon - и прибыльной - Office Depot переехал $ 1,5 млрд. товаров через Интернет в 2001 году. Это ознаменовало собой здоровенный 40 процентов больше, чем год назад, и сделал его самым быстрым производитель любого из каналов компании. В 2002 году цель Нельсона еще более амбициозные: $ 2 млрд в интернет-продажах.

Одним из ключевых компонентов веб доблесть Office Depot является ее скорейшее решение рассматривать его как основной стратегической инициативой, основой цепи поставок компании. Как было общим для многих компаний в то время, Нельсон вспоминает давления в Office Depot дать толчок развитию предприятия (как Стейплс сделал - хотя и привел ее к матери корабль в прошлом году) "выйти победившей высокого несколько Интернет запасов ", 57-летний генеральный директор наблюдает. Однако он и другие настаивали на интеграции имеет решающее значение для сайта, и компании, успех.

"Мы всегда были полностью интегрированы, это не трюк интеграции куда Вы вписываете порядок в Интернете, но это не совсем вошел" во внутренние системы компании, говорит Нельсон. "Это незаметно для клиента, который может забрать свои пункт в магазине в тот же день или на общий друг, когда я собирался корпоративных, я всегда должен зайти и сказать привет Брюс", говорит Джесс Beim, старший вице-президент Avery Dennison, Торранс, Калифорния, офис поставщика.

После 22 лет в г. Бойсе, Нельсон осталось выполнить небольшой розничной служба снабжения, но вышли пять лет спустя, когда компания сломал его слова на соглашение, в соответствии с Office Depot член правления Ирвин Хелфорд. Хелфорд быстро взял его у "Викинг", компании, известной своей лазерной пристальное внимание людей. Одним из уроков, извлеченных из Нельсон Хелфорд: чтобы каждый сотрудник праздник индейки взять домой на День благодарения, traclition он транспортируется в 40000 сотрудников Office Depot в прошлом году.

На "Викинг", Нельсон обнял технологии. Он толкнул, например, для создания дорогого хранилища данных для лучшего понимания клиентов, Хелфорд вспоминает.

Нельсон является очень удобным с веб, что он приобрел его последнего онлайн жить автомобилей, в одном случае идет в салон только достаточно долго, чтобы передать чек и забрать ключи. "Недавно он показал мне все гаджеты в его доме, что крючок его в офис, чтобы он мог оставаться на связи," чудеса Рон Шоу, давний друг и главный исполнительный директор промышленности пилотных Пен в Трамбулл, штат Коннектикут

Технология внимания для сотрудников

В Office Depot, самая большая проблема Нельсон остается американских магазинах, на которые приходится около 56 процентов от выручки. Благодаря закрытию Нельсона из 70 неэффективных магазинов и полный remerchandising более чем 800 других, чистого дохода и операционной прибыли резко возросли в последние несколько кварталов. В то время как мягкие экономики послал в четвертом квартале продажи снизился на 8 процентов, операционная прибыль за квартал, улучшение до $ 76 млн, по сравнению с операционный убыток в размере 191 млн в предыдущем году.

Аналитики надеются, улучшение экономики будет улучшать отставание продаж в таких дорогостоящие и крупногабаритные товары, как компьютеры и офисная мебель, но проблем по-прежнему. "Там так много неопределенности в такой обстановке", говорит Питер Мак-Муллен, старший исполнительный директор и аналитик Райан Бек

Нельсон считает, что лучшая стратегия в настоящее время является курсом, а для Office Depot это означает, что углубляет свои объятия технологии онлайн - на этот раз внутри страны. Интранет компании сейчас насчитывает многочисленные финансовые и клиентов измерений, поданных против целей, доступных в режиме реального времени сотрудников с различной степенью детализации в зависимости от уровня сотрудника в. Счета, расходы предложения и счета сотрудников счет направляются и утверждена в Интернете. Новейшие инициативы: разработка онлайн обучение персонала программы для всего, от профессиональных навыков для демонстрации продукции.

"Мы, безусловно, веб-компании," говорит Лучтфелд. Такое заявление, возможно, принесли хихикает в 1998 году, но можно представить почти Брюс Нельсон говорил тогда, даже если несколько человек не поверил бы ему.

Пожалуйста, присылайте комментарии к СЕ по адресу <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>.