Пакетированного прибыль: только что взял из GE, Albertson's верхней босс Ларри Джонстон добивается новых идей. Время покажет, если это супер инициатив маркетингу позвонить - Профиль - статистических данных, включаемых

Внутри сотрудников гостиной недавно открыла супермаркет Albertson's в пригороде Сан-Франциско, Hayward, Калифорния, Ларри Джонстон дает около трех десятков сотрудников продуктовых и аптечных гигант часть его разума.

"Мы находимся в оборот", говорит он многозначительно. "Мы хотим, чтобы лидеры, которые считают, что изменения возможностей, а не угрозы. Мы хотим, чтобы культура, ценности идеи каждого сотрудника. Это люди ближе к клиенту, которые имеют лучшие идеи".

Он описывает пять "стратегических задач", которые стали направленность своей молодой администрации. Предназначен для увеличения объема продаж, снижения затрат и повышения эффективности операционной прибыли, они включают в себя: агрессивный расходов и управления технологическими процессами; максимальный возврат на вложенный капитал; клиента подход к росту; всей компании сосредоточиться на технологии, а также под напряжением сотрудников.

"Отношение организации определяет ее высоты", Джонстон говорит рабочим, сославшись на любимый афоризм мотивационный, один из многих высказываний оптимистичной он часто цитируют. "Не вы почувствуете себя лучше, когда вы приходите на работу каждый день и лидеров, которые положительным?" Ропот согласия круг по комнате. Рекомендовала, он добавляет: "Когда мы встаем утром, мы можем либо страшный день или потрясающий день. Кто принимает решения?"

"Мы", перекликается с хором.

"Вы будете слышать много об этом", Джонстон обещания. "Мы научат positive мышления - how иметь хороший сутки не work just at but at home. А if вы не имеете 1 leader who emulates these values, прибавляет он, sharpening his tone", he or она не будет своего лидера очень долго. "

Люди одобрительно кивнул. Директор магазина пучков. Они никогда не встречались Джонстон и раньше, но они приветствуют его евангелизационной и всеобъемлющего сообщения. Очевидно, он еще в своей повестке дня в этот день, чем наручников огромный сине-белый матовый торт листа, который был запеченный по случаю торжественного открытия магазина.

Миссия Джонстона является распространение сообщение всем сотрудникам 225000 - вместе с поставщиками и акционерами, - что Albertson's может стать динамичным меритократии, которая вознаграждает инноваций и идей. "Там в неограниченные возможности для улучшения все", говорит Джонстон. "Производительность никогда не кончается".

Ни одна, кажется, Джонстон. Ведомый еще спокойный 6 '7 "медведь человек, который провел 170 дней в пути, поскольку он начал год назад, - и никогда не отходит далеко от его беспроводное устройство Blackberry электронной почты - Джонстон бы, наверное, встречались каждый работник уже Элбертсон если бы это было возможно. Как это, он постоянно веники электронные послания для сотрудников и клиентов - его адрес обнародованы - петь хвалу и реагирования на проблемы.

Один разгневанный клиент messaged Джонстона о том, грубо лечение в магазин Albertson's и поклялся никогда не возвращаться. Джонстон направил письмо директору магазина с инструкциями, чтобы попытаться вернуть себе бизнес. Вскоре после этого Джонстон получил еще одно сообщение от гневного покупателя, на этот раз выразил удивление, что в магазине директор пришел в свой дом, чтобы извиниться. "Наша работа", говорит Джонстон, "является техническое обслуживание и приобретение клиентов".

Необходимо: Лидер объединить соперников

Джонстон, корпоративных ветеран оборота, пришли к Элбертсон от General Electric в апреле 2001 года с нулевым опытом работы в пищевой промышленности и мандата с борта Элбертсон директоров может стать катализатором для перемен. неортодоксальных выбор платы раздражала больше, чем несколько инсайдеров, а с легендарным бакалейщика JA "Joe" Элбертсон открыл свой первый магазин в 1939 году, Albertson's никогда даже не смотрела за ее Бойсе, штат Айдахо, штаб-квартира первого лица.

Но Albertson's необходимости очистки. Она слилась с американской Магазины в 1999 году огромный сделки, которые ставят более чем 2500 магазинов и 235 тысяч сотрудников за одного кассового аппарата. Сочетание доморощенных региональных супермаркетов в том числе Albertson's, Jewel продовольственных магазинов и рынков Acme и аптек Say-на и Оско, выручка около $ 36 млрд через 36 государств.

Слияния и заставили соперников установлены в их способов получить приятельские друг с другом. Нет продажи. Этот брак волевых равно быстро переросло в "мы против них" столкновение культур, которая деморализует сотрудников и miring прогресса. Элбертсон закончился финансовый год, в феврале 2001 года с доходами существенно плоским в течение предыдущих двух лет, увеличение административных расходов, снижение прибыли на акцию и сокращения операционных полей.

"У нас была компания, которую необходимо вытащил вместе", говорит директор Albertson's Gary Эймс, который сыграл важную роль в привлечении Джонстона. "Двух культур необходимо за пределами третьего участника, чтобы их заполнить".

Выпускники Джек Уэлч школа управления являются своего рода золотой стандарт "Fortune 500 компаний, желающих Лифтинг лица, такие, как Боб Нарделли Home Depot в, 3М Джеймс Макнерни и Honeywell Дэвид Кот. "Когда вы идете получить исполнительной GE, вы знаете, что получить большие финансовые, стратегические и исполнительной навыков", говорит Эймс.

Как Джек Уэлч научил Джонстон

"Они знали, что будет много жесткие требования, которые должны быть сделаны", говорит Джонстон директоров Albertson's. "Там не будет никаких" священных коров ". Мы будем делать все возможное, чтобы увеличение акционерной стоимости и двигаться очень быстро".

Джонстон, 53, уже несколько раз игра экономии играет за выдающийся 29-летнюю карьеру в GE, где он погрузился в мантру Уэлча к переменам и передовой практикой и раздавить бюрократия, которая душит развитие компании. Джонстон оттачивал свое продаж и управления талантами, бытовая техника подразделение GE, за исключением двух лет в Париже, где он возглавил GE Medical Systems 'в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Там он продемонстрировал способность добиться успеха там, где другие потерпели неудачу, превращая убыточных блока в прибыльное дело только после 1 года. Он сделал это путем устранения препятствий при мотивации сотрудников на достижение - и более - цели.

Он закрыл несколько заводов непродуктивными в Западной Европе и перевели их в более дешевые регионы, включая Мексику. Он представил системы оценки качества Six Sigma, и нанял мотивационный оратор из Техаса, чтобы дать сотрудникам Европейского курс на силу позитивного мышления. Джонстон состоялась Medical Systems встреч по продажам в Германии - базирования главный конкурент Siemens - GE, после чего продавцы будут призывать местных немецких больниц. "Это просто новое мышление", говорит Уэлч. В настоящее время Джонстон отмечает, GE Medical Systems прошла Siemens и доминирует в своем рынке в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

Под впечатлением, Уэлч привел к Джонстон техника м 1999, на этот раз в качестве президента и главного исполнительного директора Луисвилл, Кентукки основе группы.

Уэлч по-прежнему высоко оценивает европейской кампании Джонстона. "У нас были разные люди - парни с более совершенной технологии фон, казалось бы, лучше возобновится", говорит Уэлч. Тогда Ларри и нашел волшебную формулу, что дает им уверенность в себе, в результате чего лучшие из них, а не иметь их держать голову вниз, всегда проигрывает. Ларри доказали вне всякого сомнения, что у него лидерских качеств для запуска любого бизнеса. "

Но может доставить Джонстон манну в продуктовый бизнес? "Там огромный объем работы предстоит сделать", говорит аналитик Lehman Brothers Мередит Адлер, который в конце февраля акции номинальной Albertson's "рынок выполнить". Хотя Адлер считает Джонстон может рационализировать организацию, она отмечает, что внутренние изменения сами по себе не решит проблемы компании. Изменение требует времени, и, добавляет она, "в отрасли вполне конкурентоспособны. Никто не сидит сложа руки, ожидая Albertson's для получения его действовать сообща".

Меньше всего Джонстона. Скрипучие колеса изменения начали свою очередь, начиная с использованием своего генерального директора значительные коммуникативные навыки для ведения переговоров о перемирии между Albertson's и американские магазины приверженцев. "Что говорит Ларри является" Это не является культура - это новая культура. Это выполнимо ", утверждает Петер Ван Hoeden, 23-летний ветеран Albertson's, который курирует Midwest дивизии. "Ларри сделали хорошую работу говорить:" Что хорошо для нашего бизнеса? Не выровнять себя, где идея пришли. Совместите себя, что лучше для компании.

Резка управления, технологий Увеличение первоначальных расходов

Перед Джонстон завершил свою первую 90 дней на работе, каждый знал, что это значит. "Был слишком много бюрократии", вспоминает он, "слишком много управления, слишком много активов, которые были разрушения акционерной стоимости".

Albertson's запустила пять стратегических задач и объявил широкой реструктуризации, которая включала резки до 20 процентов администрации и управления над магазин на уровне закрытия неэффективных 165 магазинов, а также консолидации операционных подразделений в 15 из 19. Джонстон говорит, что он надеется, что эти и другие меры для обрезки $ 250 млн расходов к концу финансового 2003 года компании во втором квартале в августе. Большая часть этих сэкономленных средств будет потрачена на технологии - обеспечение большей эффективности для заказа, распределение и онлайн-магазины. Albertson's провело испытания Интернет-сервис покупки из дома в Южной Калифорнии, и в Сиэтле, где онлайн-заказов заполнены и представлены на номинальную плату. В отличие от не удалось штрих-бакалейщика Webvan монеты, которые нуждаются в дорогих складов и кухни выполнения заказов, Albertson's является используя существующие магазины и сотрудников для предоставления клиентам с другой удобства. Посмотрите для самостоятельной проверки проходах в магазинах, тоже.

Плечо является важной составной частью плана Джонстона. Нестратегические активы продаются, в том числе 80 Оско аптек в Северо-Восточной, что принесла $ 240 млн - капитал, который может быть использован для перестройки магазинов и открытие новых мест в поле битвы рынках, таких, как Калифорния и Флорида, которые предоставляют возможность более высокую доходность инвестиций. Даже число директоров был уменьшен до 14 из 20. Говорит Джонстон: "В краткосрочной перспективе мы, возможно, уменьшить немного, чтобы быть более прибыльными".

Сотрудник "сверхскоростных поездов" увеличит выручку

Запуск компактнее будет позиция Albertson's красиво в долгосрочной перспективе - и это сразу же цели, и препятствием в борьбе за долю на рынке с грозным продуктов питания и лекарств конкурентами, такими как Safeway, Kroger и Уолгрин в. Финансовый 2002 в третьем квартале объем продаж в $ 9,4 млрд. поднялся 4,1 процента от $ 9 млрд в год до, а операционная прибыль увеличилась до $ 419 млн из $ 384 млн. Денежный поток от операций составил $ 442 млн в третьем квартале, закончился 1 ноября, до 37 процентов с $ 322 млн годом ранее.

Хотя он приветствует здоровую баланс, Джонстон признает ", много раз его разочарование, когда что-то не двигаться быстрее." Он назначен руководителям малых групп он называет "сверхскоростных поездов", потому что они "быстро и эффективно." Среди их роли: диск сбережения и развития нетрадиционных, в магазине доходов. Джонстон также осуществляется Быстрый Market Intelligence - передовой опыт, GE, почерпнутые из Wal-Mart - связывает каждую из 15 операционных подразделений Albertson's в штаб-квартиру каждое утро вторника. В 4 часа сессии управления вареньем, что вытекает, передового опыта меняются местами, как торговые карты.

"Я точно знаю, что происходит в бизнесе и то, что соперник делает", говорит Джонсон. "Что еще более важно, так что все президенты дивизии. Мы можем подобрать и передачи передового опыта гораздо быстрее, без необходимости проходить через кучу слоев".

В результате Albertson's, как и во многих крупных розничных продуктовых, в том, чтобы трансформировать районе супермаркета в мини-молл. Новый взгляд Albertson's функции Starbucks киосков и Krispy Kreme отображает не отвечает, и услуг, включая аптеки, видеопрокат, свежие цветы, фото развивающихся и розничный бизнес. Полки снабжены предметы, которые отражают этническую и эклектичный вкус отдельных окрестности, такие, как сом, зелень и специализированных по уходу за волосами продаются в основном афро-американской общины. Компания также управляет более чем 200 фирменных автомобильных разжигании центры - твердые производителя. Предназначен для улучшения являются Albertson's под собственной торговой маркой пунктов, которые составляют 17 процентов продаж. Джонстон говорит, лучшие практики создания сверстников 25 процентов от продаж частных марок товаров и эта цифра растет.

Новые опционов тысячи сотрудников

Когда Джонстон обнаружили на раннем этапе, что компенсация менеджеров магазинов "не включать параметры на складе Albertson's, он увидел огромные возможности. "Это меня потрясло", Джонстон признает. "Если вы спросите меня, кто же самый важный человек в компании, я бы сказал директор магазина. Эти люди определяют наш успех." Через несколько месяцев, около 3000 магазин директоров и руководителей аптек заработной платы включены опционы на акции.

В последнее время Джонстон был сломать другие стены - на этот раз в буквальном смысле. Чикаго Jewel-Оско магазинов представил инновационную идею объединить супермаркет с аптекой. Вспомогательных Чикаго удалить общую стену между соседними Jewel Оско и магазинов, маркетинговых пространство 2 магазинов под одной крышей. "Оборот на вложенный капитал и поля в этих магазинах значительно выше, чем в среднем по отрасли", отмечает, Джонстон. Albertson's является переходящий из комбинированных магазинов в Рино, Тусон и Омаха, с планами для других городов.

Многие из директивы Джонстон, кажется, пришли из операций GE руководство - нижней строки инициатив, направленных на митинге войска, тратить капитал мудро, и расти доля рынка и прибыль. "GE ДНК хватает жесткий контроль над финансистами и финансовых показателей", отмечает, Мичиганского университета профессор Ноэль Тихи, выпускник GE, кто знал Джонстона в течение многих лет. "Но он оказался народ игры. Как вы выполните эти магазины имеет решающее значение. Вы увидите, Ларри акцент развития лидерства как на магазин и высшего ранга." Действительно, Джонстон намерен внушить руководство Albertson's с видом непрерывного образования, что он получил в GE.

Оставив в магазине Hayward, Джонстон располагается на заднее сиденье черного внедорожника, который вскоре пролезая в Сан-Франциско, где Albertson's является сложной задачей лидером рынка Safeway. Отстает от графика, он записки вертолет тур потенциальных Bay Area строительных площадок для магазинов нового Albertson's. "Куда же дальше?" Джонстон спрашивает коллегу, как огромный автомобиль начнет удаляться от светофора. Вы получаете том смысле, что он уже придумал несколько направлений.

Получить комментарии к СЕ по адресу <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>.

Статья: Пьесы GE за год 1

* Cut администрации и управления до 20 процентов.

* Продают от нестратегических активов, использование капитала для преобразования существующих магазинов, а также открывать новые.

* Уменьшить перенаселенных совета директоров от 20 до 14.

* Осуществлять Быстрый Market Intelligence - лучшие практики GE и Wal-Mart, которая связывает Albertson's 15 операционных подразделений в штаб-квартиру в неделю в течение 4 часов.

* Предложение хранить параметры менеджеров фонда.