Пакет позволяет идеально: Коричневые бумажные пакеты связали веревкой? Когда дело доходит до перевозок, интернет-магазинах узнают, что презентация является ключевым, чтобы стать любимым делом потребителя - Логистика - О компании - Обзор промышленности

Не секрет, среди интернет-магазинов, что не только необходимо, чтобы оправдать ожидания клиентов об отправке даты прибытия, они также должны доставить свою продукцию хорошо. Компании, которые выжили, и процветают, а в прошлом году уже признают важность создания эффективных процессов доставки.

Следующим шагом является идеальной упаковки и товарного вида товаров, которые они судна. В конце концов, рассуждают они, это мелочи, которые держат онлайн-покупателей возвращаются.

"Выполнение была ахиллесова пята для интернет-магазинах", говорит Дэвид Schatsky, директор по исследованиям Юпитера Media Metrix, интернет-фирмы исследований, в Нью-Йорке. E-магазинах, необходимо тщательно сбалансировать расходы на доставку утверждение, что призывы к клиентам тот факт, что доставка и упаковка закусить из доходов. "Половина розничных мы опрошенных теряют деньги на доставку и обработку", Schatsky говорит. В самом деле, в зависимости от отгруженной продукции и интернет-магазинах внутренние процессы, доставка может стоить от 5 до 20 процентов, даже доходов.

Как интернет-магазины обрабатывать упаковку? Верхушка на Голубом Ниле, чистой игры онлайн ювелир, схватился с осложнениями, которые приходят с судоходством дорогих вещей. Между тем, деликатесов продавца ChefShop.com научился работать с производителями которых тонкий целлофан, обернутых крекеры и стеклянные бутылки уксуса бальзамико как правило, не продаются сразу - или в виде обратиться - к потребителям. Nordstrom.com, который поставляется обуви, косметики и одежды из нескольких распределительных центров, как в дом и на внешний подряд, должен обеспечивать равномерное брендинг Нордстрем, даже тогда, когда производители падение корабля ботинки.

Бокс Фенечки

"Когда я приехала в эту работу, я с волосами", шутки Боб Пакуин, CIO и COO в Сиэтле основе Blue Nile.com. Бывший LLBean CIO знал он столкнулся с задачей карьеры, когда он стал контроль логистической инфраструктуры в размере $ 50 млн компании, которая судов драгоценные камни, а не Gore-Tex парки.

"Когда я пришел в эту работу у нас не было повторяемые процессы в месте, которое мы имеем сейчас", говорит Пакин. В прошлом году Пакин сосредоточены на внедрении новых форм автоматизации, таких как системы штрих-кодирования для инвентаризации компании и выполнения процессов. Поддерживая эффективного функционирования морских перевозок, а также избегая дорогих маркетинговых кампаний, что так больно, что многие штрих-мозоли 'нижней линии, команда Пакин помогли Голубой Нил отметит свой первый прибыльный сезон в четвертом квартале 2001 года.

Но это не означает, судоходство не может улучшиться. "Клиент презентации что-то мы по-прежнему сосредоточена на", говорит Пакин. Голубой Нил поставляется с двумя партнерами: FedEx, алмазов и заказы свыше $ 500, а Почтовая служба США, для заказов до $ 500. "Если у Вас есть товары, которые стоят меньше $ 500, трудно оправдать есть стоимость Federal Express", говорит он.

Ювелирные изделия легкие, заверив, что Голубой Нил платит меньше, чем 1 фунт скорость FedEx, но Есть другие расходы, в том числе страхование по всем заказам, - по единой ставке за каждый $ 100 стоимости покупки. Когда речь идет о презентации, Есть другие осложнения. Кольцо с бриллиантом в тик поле, например, будет выпасть в окно FedEx в пути. "Мы хотим вау клиентов", говорит Пакин. "Не будет никакой пользы, если клиент получает бриллиантовое кольцо, что выглядит она просто бросили в ящик!"

Вызов "иммобилизации" шкатулки было не так просто, говорит Пакин, чья команда рассмотреть вопрос о целесообразности новых видов обивки может увеличить пакет веса и будет ли стоимость дополнительных обивка скажется на упаковочные материалы самого бюджета.

Первоначальное решение было вещество пакеты со смятыми белой бумаги. Но для повышения презентации, Пакин словам, компания в настоящее время эти места тика коробки ювелирных изделий внутри второй, синий и серый бумажную коробку с логотипом Голубого Нила. Затем, перфорированных листов бело-голубой бумаге, что "хрустеть" легко обойти бумажную коробку. Мало того, что коробка подарка оставаться на месте, но потребитель получает более красочным и фирменных опыт.

Упаковка скоропортящихся

На другом конце города от Голубого Нила, ChefShop.com считает, упаковка из ключевых элементов бизнеса. "Наши партнеры в области производства, импорта, а иногда и распространение", объясняет Джефф Бергман, вице-президент по закупкам. "Они не занимается продажей потребителям из-за упаковки озабоченность".

В самом деле, цель ChefShop заключается в создании спроса для бутика и необычные марки для гурманов на своем сайте. "Когда конечный потребитель получает продукт от нас, они хотят видеть продукт завернутый хорошо", говорит Бергман. ChefShop тоже этого хочет: Если заказ поступает повреждения по адресу заказчика, ChefShop заменяет его на безвозмездной основе.

В среднем порядка $ 60, а также выбор питания в диапазоне от $ 2,50 азиатских закусок до $ 375 бутылки бальзамический уксус, ChefShop обвинения плоских $ 5 стоимость доставки по каждому заказу. "Это не то, что стоит нам", признает Бергмана. Но так как наценки компании коррелируют с кирпича и минометных "краеугольным камнем" наценки от 50 до 100 процентов по сравнению с оптовой, он может компенсировать путем изменения розничных цен на особенно тяжело на судно продукты, объясняет он.

Более сложные, чем доставка цен, однако, является обеспечение того, чтобы в бутылки ChefShop масла и уксуса, целлофановые мешки пряностей и закуски, а также других деликатных пакеты приходят без изменений. Дело в точку: розовое шампанское Печенье из Франции, $ 8 сладкий злоумышленник съел с шампанским.

Бергман утверждает, что печенье, который продается в слабосвязанный мешки целлофан, так и деликатные хрупкие, что они трудно пакет, но большим спросом.

Как Голубой Нил, ChefShop пакеты коробки в коробку - он использует 12 различных размеров окна - и линии их биологически арахис или воздушно-пузырчатую пленку. Действительно, ChefShop становится так хорошо на его игру компания начала говорить со своими партнерами о частной маркировке продукции в упаковке ChefShop.com. "Если спрос есть," Бергман говорит: "мы найдем способ упаковки".

Поиск Sole

Когда Нордстрем, вековые универмага, созданный Nordstrom.com в 1998 году, было хорошо известно из проблем онлайн разделение будет лицо - в том числе разработки собственных процессов доставки.

Как развивались является "многоуровневых" для выполнения системы, по словам Пола Оннен, технический директор Nordstrom.com, которые действуют самостоятельно, но соединяется с Нордстрем, с системой Инк ", особенно для возвращения. (Товаров, приобретенных через Интернет, могут быть возвращены в Нордстрем магазинах.) Кроме того, в Интернете и каталог подразделений доля вывоза пакет и корабль объекта в Сидар-Рапидс, штат Айова.

Но Nordstrom.com нашли свою нишу, когда руководители осознали, что они могли бы эффективно использовать существующие отношения с поставщиками обуви, позволяя клиентам для обуви не заполненный в магазинах Нордстрем - скажем, необычный дизайн и размера. С этой целью компания разработала свою каплю-доставка программы, в которой Интернете можно знакомиться 30 миллионов пар обуви на shoes.com Нордстрем, но товар поставляется непосредственно от отдельных поставщиков, не Нордстрем.

"Мы по-прежнему бренд опыт", Оннен говорит. заказы клиентов обуви появляются как покупка Нордстрем. Nordstrom.com обеспечивает получение, отслеживания и в магазине или по почте в возвращении параметры, уход в раскрывающемся грузоотправителя.

Нордстром платит продавец-партнеров немного выше плата за судно непосредственно - практика, это оправдано, Оннен считает, потому что проведение уникальных линий и размеров усиливает сервис-ориентированной торговой философии компании, а также сокращение инвентаря.

"Для большинства наших поставщиков, мы составляют большую часть своих продаж через Интернет", Оннен говорит. И если отправка Нордстрем Tyvek мешки и упаковочные коробки для обуви продавец, что он принимает участие в новой экономики, Нордстрем готов это сделать.

Контакт

Голубой Нил <a target="_blank" href="http://www.bluenile.com" <rel="nofollow"> www.bluenile.com />

ChefShop <a target="_blank" href="http://www.chefshop.com" <rel="nofollow"> www.chefshop.com />

Нордстром <a target="_blank" href="http://www.nordstrom.com" <rel="nofollow"> www.nordstrom.com />

Джейн Ходжес. ("Пакет Делает Perfect")

Джейн Ходжес, внештатный автор из Сиэтла. Ее статьи были опубликованы в Исполнительный директор, Business 2.0, "Нью-Йорк таймс" и Fortune.

Статья: Долгих вам лет жизни

Создание исходящих поставку эффективными и привлекательными для потребителей трудно. Но если мы делаем возвращается легко онлайн-потребителей еще труднее. "Доходы стоят дорого", говорит Дэвид Schatsky, директор по исследованиям Юпитера Media Metrix. "Он стоит в три-четыре раза больше, чтобы процесс возвращения как это происходит для обработки исходящих порядка". Forrester Research прогнозирует, что к 2003 году розничные потратит $ 9 млрд для обработки 11,5 млрд. долл. США в возвращенных товаров купить онлайн. Компании, которые не понять, как сделать эффективной возвращает риск потерять деньги - и постоянных клиентов. Как и ожидалось, несколько предприятий сферы услуг начали контрактов с интернет-магазинах для упрощения возвращения. Вот посмотрим, как эти компании работают.

NEWGISTICS

(<a Target="_blank" href="http://www.newgistics.com" rel="nofollow"> www.newgistics.com </>)

Его бизнес: Остин, штат Техас, Newgistics является "обратной выполнение" компания, которая помогает онлайн-только и многоканальных ритейлеров с прибыли. Ее технологии логистики, доставка партнеров и физических складов также поможет компенсировать продавцу расходы возвращения обработки.

Типичные клиенты: Spiegel.com, EddieBauer.com, JCrew.com.

Как это работает: Потребители могут вернуться товаров через ReturnValet программы Newgistics "в автономном Partner Pack и корабль центров (с или без оригинальной упаковки их заказа), в продуктовых магазинах и удобство. Они также могут использовать штрих-кодами, предоплаченные USPS этикетки в пакет, чтобы отправить возвращения из дома. Пересылка вычитается из возмещения.

Выгоды для розничной электронной торговлей: Newgistics претензий к клиентам экономить от 36 до 50 процентов от переменных расходов возвращает обслуживание - важное значение для фирм, которые обрабатывать миллионы возвращает в год. Партнерство с ведущими судоходными и логистики фирмы RR Donnelley помогает свести к минимуму издержки возвращения судов; Newgistics также можете пометить и "аудит" вернулся товары для точной переадресацию на нужном месте (вернуться к инвентаризации, чтобы ликвидатор, должны быть уничтожены, и др.), снижает затраты цепи поставок.

RETURN ЦЕНТРАЛЬНОЙ

(<a Target="_blank" href="http://www.returncentral.com" rel="nofollow"> www.returncentral.com </>)

Его бизнес: Питтсбурга Вернуться Центральной помогает B2C и B2B розничных создания пользовательских процессов онлайн основе прибыли. Он физически не обрабатывать возвращенные продукты, но она использует свои партнерские отношения с FedEx, ВДВ и виртуальных ликвидаторов, чтобы помочь электронные продукты розничных маршрута.

Типичные клиенты: PeoplePC, бытовой электроники продавцов.

Как это работает: Потребители полного возвращения формы на веб-сайте розничной электронной торговлей, свидетельствующих причина их возвращения. В зависимости от причины (дефектных товаров, неправильное нужным, цвет и т.д.), они затем поставляется с "разрешения на возвращение", и один из нескольких адресов, на которые они могут вернуть товар по почте или другого грузоотправителя.

Выгоды для розничной электронной торговлей: Интернет-магазины получить под собственной торговой маркой возвращает области на своем веб-сайте и могут избежать товаров возвращается в неправильное место в производственно-сбытовой цепи. Вернуться программного обеспечения Центральной позволяет им собирать данные, которые могут быть использованы для более эффективного управления инвентаризации. В качестве дополнительного бонуса, Возвращение Центральной клиенты могут продавать товары, которые не могут быть пополняется через партнерские ликвидаторов, таких как ReturnBuy.com.

ВОЗВРАЩЕНИЕ ONLINE

(<a Target="_blank" href="http://www.returnsonline.com" rel="nofollow"> www.returnsonline.com </>)

Его бизнес: Основано в Mercer Island, штат Вашингтон, возврат Интернет работает с Web-только компании, многоканальный корпораций розничной торговли и выдачи отзыва продукции.

Типичные клиенты: Первый Международный Digital (Motorola-аффилированных производитель MP3-плееры), онлайн-магазинах.

Как это работает: Грузы, включает в себя коды, которые позволяют потребителям печати предоплаты возвращения этикетки, с расчетное марки, из Интернета. С этикетки, потребители не всегда нужно ехать, чтобы возвращаться, они могут звонить грузоотправителя (FedEx, UPS) на пикапе. Пересылка вычитаются из их возмещения. Когда покупатели выходить в интернет для регистрации их возвращения просьбе, они также могут получить мгновенный "е-возврат" на кредитную карту, если товары поступают в розничную своевременно, как правило, 10 дней. Компенсация выплачивается отменены, если товары не поступают, как обещали.

Выгоды для розничной электронной торговлей: Помимо улучшения обслуживания клиентов и отслеживания, он-лайн ритейлеров из выгоды возврат физической инфраструктуры в Интернет - "обратный выполнение" склад в Атланте, получает и передает пакеты для нахождения клиента.