Номинальная стоимость: Руководители собирать и обрабатывать информацию, по крайней мере 27 различных waysВ-9 обсуждаются hereВ, но наиболее настаивать на личные контакты на истину - Менеджмент
"Мусор в, мусор на выходе". Это фраза, которая может применяться к каким корпоративных лидеров принимать решения так же легко, как это происходит с результатами компьютерного ввода данных. И именно поэтому эффективно сбора и фильтрации информации может быть один из самых важных требований для руководителей успеха, хотя это не самый очевидный.
Gary Hirshberg, безусловно, считает, что. Будучи обеспокоена тем, как и его компании, органических йогурт-мейкера Стонифилд Фарм в Лондондерри NH, удалось пообщаться с подростками, Hirshberg прилетел в Нью-Йорк осенью прошлого года и встретился с десятков подростков в течение нескольких часов. Он отошел буквально потрясены тем, что он видел и слышал. Подростков, показали в равнину, рубашки с длинным рукавом с тонко отмеченные логотипов. Это дало Hirshberg лучше понять, что выступает за подростков. Вместо того, чтобы бренд компании плеснул всей одежды, 47-летний генеральный директор решил производить футболки и другие лицензионные товары в пасмурную цвета и с заниженной графики.
Точно так же для Hal Розенблюта, генеральный директор Розенблюта International, путешествия услуги компании 6000 сотрудников в 23 странах, один из самых
важным источником для понимания о том, что потребители думают его друзья. "Я знаю, что они абсолютно честен со мной", говорит Розенблюта, 49. Основываясь отчасти на разговоры с друзьями, он принял позицию оптимистичный - с точки зрения кадровых и других вопросов - к возвращению путешествия в этом году до - 11 сентября уровнях.
Руководители крупных и мелких компаний, как представляется, уделяет больше времени, чем когда-либо работающих с информацией. Часть срочности, по их мнению, является темп бизнеса, с его требованиями лидеров в области сбора, интерпретации и действовать на данные мгновенно. Руководители пристально следит за того, что происходит внутри и вне компании являются теми, кто более решительно и деликатно принять соответствующие меры. "Вы не можете принять важное решение, не получив несколько различных жизненных перспективах первом", говорит Ричард Хеберт, 43, главный исполнительный директор корпорации iSKY, оператор вызова центр в Лорел, штат Мэриленд
Никто не должен продавать Билл Золларс. "Каждый человек в своей карьере добился решения с меньшим, чем хорошую информацию и ему пришлось жить с результатами. Таким образом, вы начинаете искать несколько источников информации, чтобы подтвердить то, что вы думаете, что знаете", говорит Золларс, 54, председатель совета директоров президент и исполнительный директор корпорации Желтый, 4 млрд. долл. США грузовик грузовые озабоченность основана в Оверленд-Парк, Kans.
Золларс использования системного подхода. Для внешней информации, он опирается на его сочетание КПК и телефона, постучав в интернет несколько раз в день. "Это может стать навязчивой идеей, если вы не внимательны, потому что в режиме реального времени составляющей", говорит он. "Например, я стараюсь не проверить наши цены акций более чем пару раз в день". Кроме того, он регулярно посещает Желтые терминалов и офисов и держит, что он называет целый день "город-зал совещаний" с сотрудниками. "Вы на самом деле не может иметь хорошее чутье для Вашего бизнеса, если вы просто остаться в своем офисе в штаб-квартире Межгалактический, поэтому я провожу много времени в этой области".
будничный процесс сбора информации Синда Холман начинается с просматривал The Wall Street Journal, New York Times и местных газет, штат Флорида. Она бросила ее портативных в пользу нового портативного компьютера с голосом в текст возможностями, которые она использует, чтобы подключиться к сети Интернет. Но 56-летний Холман, который был президентом и исполнительным директором Spherion, кадровые фирмы в Форт Лодердейл, штат Флорида, с прошлой весны, гораздо более требовательным случайная работа фильтрует информацию, которая имеет конкретные краткосрочные цели: помочь ей сделать важное решение.
Сейчас, к примеру, $ 4 млрд компания настаивает на вдвое к 2004 году размер своего бизнеса посвящена набору аутсорсинг, рынок, который в настоящее время составляет менее 20 процентов бизнеса в Spherion. Чтобы узнать об этом больше, Холман нанял внешних аналитиков. "Я привел их, как точка пересечения убедитесь в том, что мы делаем имеет смысл", говорит Холман. Аналитики помогли выявить недостающие компетенции, а также талантливых людей, компания должна рассмотреть вопрос о найме.
Для Боб Бошам, генеральный директор компании BMC Software в Хьюстоне, знаний является основой хорошего принятия решений. "Как генеральный директор, вы должны делать свой собственный первоначальных научных исследований, или вам придется очень неполное представление о реальном мире", говорит он. Такие первых рук понять можно защитить лидеров против ", что часто бывает в официальных встречах, например, когда кто-то будет выбрасывать номера, и сказать:" Вот что говорят номера. Хорошо информированные директор сможет ответить: "Я только что говорил слишком много клиентов и сотрудников себя верить, что, как говорится," объясняет, Бошан, 41.
Имея уверенность в своей исследований также помогает Бошан с серьезными проблемами. В прошлом году, например, промышленности судачили, что одним из основных конкурентов BMC был трэш-говорить BMC, продвигая идею, что ее технологии и отношений с клиентами, превосходили BMC и что он был постоянно кражу клиентов.
"Я читал, журнальных статей по этому поводу. Читала я ее в своих пресс-релизов и аналитики говорили это тоже" Beauchamp напоминает, но отказывается назвать конкурента. "Но так как я говорил с нашими клиентами на такой регулярной основе, я не считаю, что [руководство конкурентов '] говорят о себе. Они бы говорить о своей победе, и я бы проникать в детали и Я не смог найти эти победы ".
С его собственным пониманием ситуации, Бошан сделал Gutsy решение удвоить усилия его компании конкурировать непосредственно с этим соперником, а "возможно, сдвиг в сторону" на другом рынке. "Если бы я чувствовал, что мои клиенты были очень довольны этой продукции конкурентов, я бы тратить гораздо меньше времени, чтобы заменить их", говорит он. "И если бы я только что прочитал в журналах статьи, а на самом деле разговаривал с моими клиентами, я бы отступил".
Другие руководители подтверждают мнение о том, что Бошан информации, полученной из бесед лицом к лицу контактов оплот их стиль управления. Здесь девять других путей, что руководители убедиться, что они находятся на вершине информационных потоков - а не наоборот:
1) Slice за счет организации. Это начинается уже с эффективным подходом для поступления в вооруженные информации из лейтенантов, но руководители также должны вырваться из изолированности исполнительной-люкс и вырезать полосу данных через компанию. В апреле прошлого года Стивен Полк, генеральный директор компании Р. Л. Полк
2) Ищите сверстников. Члены правления компании обычно понимают разные вещи руководители должны знать. Отчасти поэтому Золларс служит не только как режиссер три другие компании - Производство Батлер, Роджерс и группа PROLOGIS, - но и на три торговые ассоциации, доски - американская ассоциация Автоперевозки, Национальная ассоциация промышленников и Торговая палата США Президенты думы.
3) Lock пучка на клиентов. В частности, во время экономического спада, обеспечить клиентам самую важную информацию. От трех до пяти раз в неделю, Джон Шеаффер посещений клиентов и спрашивает вещи, такие как: "Где твоя боль? Какие проекты у вас в ближайшее время?" Шеаффер, генеральный директор Sysix технологий, Чикаго программного обеспечения и аппаратных посредников, говорит, что клиенты "скажет мне больше, чем они продавцов". Он добавляет: "Я мог бы стать полный идиот, а потому, что моя карта говорит:" Президент и генеральный директор ", и я говорю с MIS [информационных систем управления менеджер], я бы задавать вопросы продавцов никогда не будем просить".
Шеаффер кредитов такие занятия с помогают компании избежать того, что было бы катастрофическим экспансию в бизнес-консалтинга ", хотя торговые журналы, аналитики и другие рекламировали такие действия представляет никакой опасности для партнеров в то время."
4) Пик в отношении конкурентов. Джон Донахо, управляющий директор консалтинговой компании Бостон Бэйн
5) Прибытие в войсках. В прошлом году Донахо также точка в попытке удовлетворить большинство сотрудников фирмы - около 2500 сотрудников разбросанные среди 27 отделений в 20 странах. "Я всегда подобрать ключевые интуиции по ключевым вопросам, с их точки зрения," говорит он. "Она также устанавливает личные связи, которая затем может быть дополнена электронной почты и других сообщений."
Hirshberg Стонифилд фермы любит выступать в группах вне своей фирмы, потому что его компания находится в бизнесе природных продуктов, а также такие переговоры подвергнет его новых культурных перемен. В ходе недавнего появления на радио WGN Чикаго, чтобы говорить о продвижении компании в области сбережения энергии программ, например, Hirshberg получил вызов, а не от "фермеров дробление руды на меня" о генетически модифицированных организмов. Эпизод заставил его понять, что резкий пропагандистской Стонифилд в некоторых экологических позиций может быть подразумевающее для своих поклонников, что компания занимает прочные позиции по целому ряду смежных вопросов. Теперь, Hirshberg говорит, что он лучше готовы реагировать в таких случаях.
6) Принесите случайности в игру. Многие руководители говорят основной недостаток каких-либо систематических средства коммуникации является то, что респонденты готовы за них. Пол Рэй, генеральный директор компании Ray
7) Найти СМИ края. Многие руководители тратят много времени на съемки средств массовой информации, постоянно разыскивают, что один дополнительный выход, что даст им преимущество. Донахо, например, любит читать обзорные статьи для точек зрения, которые помогут заострить свое.
По крайней мере, одного директора делает ежедневные проверки КЭ Drudge Report онлайн приоритет. Хеберт, с iSKY клянется некоторые из статей пресловутого сайта. "В прошлом году", вспоминает он, "Drudge вышли с историей, которая Джеральд Левин вышел AOL [Time Warner] из-за несогласия с Стив Кейс. Это было то, что действительно имело место. Ну что ж, мы были в процессе качки разделении этой компании, поэтому было бы полезно в разговоре ".
Чистая стала как мощный инструмент, и огромный вторжений для руководителей. Полк, генеральный директор автомобильной исследований, регулярно заходит на веб-клиентов сайты, чтобы увидеть не только то, что они делают, но как они представляют себя. Джим Орр, директор Цинциннати основе Convergys взаимоотношений с клиентами компании, осуществляющей управление, использует "толчок" технологии хранить различные отчеты потокового онлайн с ним, в том числе в промышленности и ценным бумагам.
8) просеивать и отсеивать. Многое из того, входит генерального директора данных воронку предварительно фильтруется. Но многие руководители требуют, чтобы они имели возможность видеть определенную информацию, в сыром виде, что отчасти объясняется неизменным контексте помогает им понять, что делать с данными. "Я получаю отчеты и другую информацию через 15 до 20 Lotus Notes день, говорит Орр. "Я делаю это для того чтобы увидеть удивительное или противоречивыми или подтвердить то, что я думаю, это происходит".
9) Остерегайтесь спина. Каждый директор имеет следить за тенденцией этих упаковки информации положить свои повороты на основании фактов, некоторые с недобрыми целями. Холман Spherion говорится, это важно для нее, чтобы "понять, что из-за моей позиции, многое фильтруются прежде чем они попадут ко мне. Это просто естественно. Это не так, как люди пытаются быть плохо ... Но иногда это не правой точки зрения, и я должен настроить [моей точки зрения] к тому, что происходит ".
Получить комментарии к СЕ по адресу <a href="mailto:features@chiefexecutive.net"> features@chiefexecutive.net </ A>.
