Гибкий корпорации: как руководители могут делать больше за меньшие: он может сделать кто-нибудь нервный, чтобы посторонний дюйма Но сегодня стратегического аутсорсинга практически конкурентоспособной требование - Круглый стол - дискуссия
Примерно через 10 лет после первого Интернет появился на экране радара в качестве возможного коммерческого инструмента, его влияние на пути компаний структура самих, наконец, становится ясно. В настоящее время можно выделить процессы - от обработки претензий к колл-центров для сбора законопроект - это может быть обрезке из бюрократии компании и переданы третьим лицам, работающих в направлениях тысячи километров.
Конечным результатом? Руководители полностью переосмысления, какие функции они должны иметь внутри своих компаний, а какие они могут положиться на партнеров выполнить лучше, дешевле и быстрее.
Как и многие из руководителей, участвующих в последние круглый стол на тему бизнес-процессов, аутсорсинг соавтором Главным административным и Accen Туре, Рик Roseitt АЦП Телекоммуникации сместился несколько функций море, реализации существенной экономии. "Мы делаем монтаж море, и мы переехали некоторые businessprocess функций, таких как выставление счетов и сбор, к [компании] Индия", сказал Roscitt, генеральный директор компании $ 1 млрд Миннесота основе широкополосного компания, которая продаж в более чем в 100 странах. "Они проверки процесса выставления счетов, правильно все, что это неверно, то попросить, и книги платежей. Эта функция осуществляется на около 15 процентов американской ставка в Индии, так что экономия для нас был огромный".
Хотя бизнес-процессов, аутсорсинг возникла с costcutting такие инициативы, как Roscitt's - общества с ограниченной функции выплаты заработной платы и других процессов в бэк-офисе - все больше и больше компаний в настоящее время расширяет концепцию, чтобы охватить основной части своего бизнеса. Когда пришло время для Сиско, $ 23 млрд маркетингу и дистрибьютор общественного питания продукты, перестроить ее общенациональной системой распределения, исполнительный директор Ричард Шнидерс решил заключить контракт с Infosys Technologies, базирующаяся в Индии, codevelop программный код, который будет играть решающую роль в поставить компании цепи.
"Мы всегда строили собственные системы планирования общеорганизационных ресурсов и других возможностей подключены лучшие в своем классе в эту систему, но в рамках этой инициативы мы прошли за пределами", объяснил Шнидерс, отметив, что сложность проекта (см. врезку, стр. 54) потребовал внешних экспертов. "Кто-нибудь может построить склад; неотъемлемой частью успеха этой инициативы является программное обеспечение. Система включает общую потребность вокруг нашей 415000 клиентов на ежедневной основе и передачи этой информации вплоть до поставок, чтобы наши поставщики могут делать более эффективной работы календарного планирования производства. Там нет сомнений в том, что у нас не было навыков или достаточно людей для того чтобы сделать это. "
Качество, а не экономия средств была движущей силой и решение приступить к реконструкции распределения и выбор Infosys, добавил Шнидерс, чья компания предоставляет продукты и услуги для ресторанов, здравоохранения и образовательных учреждений и других потребителей общественного питания в США и Канада. "Эффективность важна, но в пищевой промышленности это не Святой Грааль", утверждает он. "Есть много других вещей, таких, как качество и удобство, которые являются более важными. Священный Грааль в пищевой индустрии является различие наш продукт предлагает и помогаем нашим клиентам дифференцировать свою продукцию".
качества по цене подход Сиско, предложил Джек Уилсон, генеральный директор компании Accenture, бизнес-процессов на внешний подряд разделения, является свидетельством фундаментального изменения, происходящие в аутсорсинг арене. "Для меня, аутсорсинг misnamed", сказал он. "Вы принимаете функции вне или чего талант? Это зависит от того, как вы посмотрите на нее.
"Большинство людей начинают со всей понятие стоимости, сказал Уилсон. "Но более просвещенный взгляд это реально смотреть на" Что, что я действительно необходимо сосредоточить внимание на самых? Тогда вы найдете кого-то для кого то бизнес-процесс их компетенции основных и двигаться в этом направлении ".
Открой корпоративную ДНК
Совершено хорошо, аутсорсинг сам процесс может реально помочь компании определить сильные стороны, что диск своего бизнеса. "Вы получаете очень, очень специфический о том, что ваша компания ценное, что делает вас конкурентоспособным, а что устойчивое", сказал Уилсон. "Он едет домой точки, что из всех вещей, которые происходят в вашей компании, Есть несколько, которые являются наиболее важными и сделать вашу компанию, что это такое".
Для Teleflex генеральный директор Джон Сиклер, который стремится привлечь упаковке ING его $ 2 млрд производства фирмы инженерных продуктов, процесс поехал домой различные точки полностью. Teleflex предложил три внешних фирм в тендерах на предоставление упаковку. После рассмотрения своей продукции, все прошло три работодателей о подаче предложения. "Каждый из наших [единиц] бизнес дискретных спецификации, и из этих вариантов вы не смогли накопить критическую массу", объяснил Сиклер.
Тем не менее, как и другие участники круглого стола были быстро указать, даже попытки аутсорсинга, который отвечает с переменным успехом может предоставить полезную информацию. "Это вход увлекательное с точки зрения блестящие внимание на операции", сказал Roscitt. "Когда вы получаете такой потрясающий ответ: все трое не ставка - they're говорю вам кое-что о вашем бизнесе."
АЦП открывает свои двери для потенциальных партнеров по аутсорсингу именно такие возможности для обучения, добавил он. "Мы регулярно привел людей в функции и сказал: 'У на него. Показывают нам, что вы можете сделать это лучше, чем мы можем" Roscitt сказал. "Половину этого времени он привел то, что мы преследовали, [а] вторую половину они сказали:" Мы не можем спасти тебя есть деньги - you've получил слишком много неразберихи слишком много частей, процессов или неопределенным результатам. ' В любом случае, я думаю, вы можете узнать из процесса спрашивает: "Как бы кто-то еще решить эту проблему?"
История вне конкурса упаковки и едет домой точки, что вместо падения трудно аутсорсинга концепции и пытаются заставить посадки инициативы в своих организациях, руководители необходимости взвесить преимущества в отношении других доступных функций. Сиклер Teleflex, например, может рассмотреть вопрос о создании отдельного подразделения упаковки, которые затем услуг другим подразделениям компании бизнес, пояснил Уилсон. "Это делает-против-купить решение", сказал он. "Одним из вариантов является то, что известно как" общую службу арене ", где вы бы рассмотреть вопрос о создании собственной внутренней службы. Следующим шагом в этом процессе мышления является:" Есть ли лучший способ сделать это, чем у нас? "
Для некоторых компаний - особенно те, горели и в прошлом - доверие и отношения-проблемы управления настоящее время крупнейшим препятствием для совершения на аутсорсинг процесса. "Я сидел напротив финансового директора служб, которые сказали мне, что аутсорсинг ИТ-поставщика однажды сняли операционной системы банка за 96 часа и не позволит ему в центре обработки данных", рассказал Roscitt. "Они сказали ему, что они бежали процесс и он не был уполномочен. Я знал, что мертвый по прибытии разговор, когда я услышал это. Это генеральный директор никогда не аутсорсинг-нибудь снова".
Озабоченность по поводу потери контроля над одной из важнейших функций является еще одним препятствием часто ссылаются руководители пугливый об аутсорсинге бизнес-процессов. Для Лео Liebowitz, генеральный директор компании Getty Realty, продавец и дистрибьютор нефтепродуктов, потенциальное сокращение расходов составляет аутсорсинг функции распределения были далеко перевешивают риски низкого качества услуг. "Мы имеем дело с нестабильной продукт, где вы всегда беспокоился о том, как огонь и взрывы", сказал Liebowitz. "Поэтому пока мы будем периодически смотреть на аутсорсинг для региональных игроков, которые теоретически могут быть более эффективными, мы всегда находили, что стоимость довольно близко, но мы все равно потеряем степень контроля. Вы хотите сделать что доставка тогда, когда нужно сделать , а не когда они обойти ее. Итак, мы никогда не сделали это. "
Юридический анализ может помочь защититься от неприятных сюрпризов, говорит Дерек Деван, председатель кадровой специальности фирмы MPS Group. "Когда вы смотрите на поставщика аутсорсинг, убедитесь, что они что они говорят, и что они знают свое место", предупредил он. "Есть ли у них клиентов в вашей отрасли, которые они обслуживают и / или обслуживаемых успешно, что вы можете использовать в качестве справочного материала"?
Для других компаний, реальные трудности возникнут после того, что сделка была заключена. Часто, например, диссидентов ниже в организации может сорвать аутсорсинга усилий, сказал Майкл Даулинг, генеральный директор Северной ShoreLong острова еврейской системы здравоохранения. "Один из величайших сталкиваются с проблемами, руководителей является создание культуры в рамках нашей организации, которая постоянно принимает новых идей и новых способов ведения дел, - и не только в верхних слоях организации", сказал он. "Потому что в конечном итоге это то, что идет вниз, на более низких уровнях организации, которая может убить вас. Это не высшее руководство, которое будет управлять ею и взаимодействующих с ним на ежедневной основе, поэтому вы должны создать этот открытость в рамках всей организации ".
Привлечение компетенции извне может также внести сотрудников внутри компании, чувствовать себя под угрозой, сказал Roscitt. "Ты всегда конкурирует с домом в команде, которая хочет показать, что они могут делать лучше."
Согласившись с тем, что вопросы об управлении культуры и столкновения вполне обоснованные опасения, большинство участников круглого стола заявил, что потенциальные проблемы можно в значительной степени избежать, или преодолеть на основе тщательного осуществления и текущего управления отношений. "Контроль вопрос является внутренним барьером, и вы должны найти пути вокруг этого", отметил Сиклер. "Если вы не работаете в этой связи, это не произойдет. Только по контракту не будет делать это дело сделано, чтобы Вы остались довольны."
"Управление является большой проблемой в области аутсорсинга, но, когда все делается по правилам можно улучшить контроль", добавил Уилсон. "Иногда сам факт садясь и собирается на основе соглашений об уровне обслуживания, показатели и проблемы резолюции делает ваша организация больше думать о том, что крепко" хорошо "и" приемлемого "средства, и вы на самом деле в конечном итоге с большим контролем".
Сокращения расходов и улучшения качества, которые могут быть реализованы на аутсорсинг также более чем компенсировать трудности, которые возникают на этом пути, сказал Харви Сиджерс, генеральный директор Global Exchange Services. "Хотя, вероятно, несколько отдельных историй ужасов с аутсорсингом, большая история, что это были очень успешными", отметил он. "Доступность информации в режиме реального времени над Интернет, возможность в качестве генерального директора, чтобы получить информацию из внешнего подряда партнера лучше, чем вы могли бы когда вы его внутрь; эффекта масштаба, а также обучение связано с задачей специализация - все эти вещи вместе взятые привели аутсорсинга до точки, где любой существенно размера организации, не делает это, вероятно, конкурентных преимуществ ".
При записи мы верим
Сложность отношений аутсорсинга сегодняшних требований контрактов, которые выходят за рамки указанием уровней обслуживания, условия оплаты и результатов для решения того, каким образом обе стороны будут взаимодействовать. Тем не менее, во многих случаях эти данные остаются без должного внимания во время заключения сделок в гонке. "В многомиллиардные аутсорсинговых сделок, вы найдете там огромные усилия в погоню, но не много думать о том, что происходит, о том, как вы выполните брак", взимается Roscitt. "Это благими намерениями план - эти ребята там будут делать это, мы сделаем все части, а жизнь будет продолжаться долго и счастливо - как раз не работает".
Даулинг согласился. "Я узнал по опыту, что, когда кто-то пытается заставить вас аутсорсинг для них, они посылают Очень умный человек, чтобы построить хорошие отношения", сказал он. "Эти люди, которых вы любите до сих пор - но они не люди, которые знают что-нибудь о том, как управлять отношения потом. А потом, когда контракт подписан - и я верю, что если у вас есть, чтобы сохранить глядя на контракт, как только вы подписали это у вас есть реальная проблема, - они посылают новых людей, которые не связаны в то, что именно вы хотите сделать на всех ".
Несмотря на эти сбои, сказал Доулинг, Норт-Шор-аутсорсингу усилия были положительными в целом. "Они были успешными, но мы были бы гораздо дальше, если мы действительно сосредоточены на том, что вопрос больше", сообщил он. "И я трачу много времени на эти вопросы. Детали контракта являются важными, но отношения аспекты также важны".
Чтобы сгладить путь прочные отношения, Roscitt посоветовал руководителей создать "модель управления" с их партнеров по аутсорсингу, что будет указать, как часто партнеры встречаются, которые будут присутствовать на заседаниях, какие факты будут рассмотрены проблемы и как будет быть обработаны. "Там не достаточно внимания уделяется управлению в аутсорсинг мире", сказал он. "Все в ней должны больше думать о postcontract, регулирующие отношения".
Сосредоточить внимание на управлении проектами в долгосрочной перспективе будет также помогать компаниям избегать разрушительного внешнего подряда, утверждал Доулинг, который отмечает, что четверть до четверти менталитет не способствует постоянные отношения и итоги дальнего бизнеса. "Если вы не можете смотреть в течение длительного времени, вы не можете получить там - и вы не можете позволить себе думать о новых идей", сказал Доулинг, который указал, что заказчиком бизнес-процессов для аутсайдера - независимо от того, насколько хорошо продумана договор - это только начало сотрудничества.
"Очень важно признать, что усилия, направленные на увеличение стоимости и повышения качества цели без финиша", добавил он. "Это непрерывный процесс.
"Для меня, аутсорсинг MISNAMED. Вы все еще принимаете FUNCTION OUT или приносить талант? Это зависит от того, как смотреть на него." -Джек Уилсон, исполнительный директор бизнес-процессов в аутсорсинг Accenture
"Один из величайших сталкиваются с проблемами, КЕОС является создание КУЛЬТУРА НЕПРЕРЫВНО принятия новых идей и новых способов ведения дел." Майкл Даулинг-, генеральный директор, Норт-Шор-Лонг-Айленд-еврейской системы здравоохранения
"В многомиллиардные аутсорсинговых сделок, вы найдете там огромные усилия на охоте, но не так много думать о том, убежишь брака". -Рик Roscitt, председатель и главный исполнительный директор, ADC Телекоммуникации
Кто есть кто
* Джек Девайн является президентом группы Аркин, международные компании по управлению кризисом в Нью-Йорке.
* Дерек Деван является председателем MPS Group, $ 1 млрд информационных технологий и кадровых компания, основанная в Джексонвилле, штат Флорида
* Майкл Даулинг является президентом и главным исполнительным директором Норт-Шор-Лонг-Айленд-еврейской системы здравоохранения, 3,5 млрд. долл. США здравоохранения компания, основанная в Грэйт-Нек, штат Нью-Йорк
* Уильям Дж. Гольштейн является редактором журнала "главный исполнительный директор, базирующийся в Montvale, NJ
* Эдвард М. Копко является председатель правления, президент и главный исполнительный директор Батлер International, $ 263 млн стратегического аутсорсинга фирма Montvale, штат Нью-Джерси, а также председатель и главный исполнительный директор исполнительный директор группы.
* Лео Liebowitz является председателем и главным исполнительным директором Getty Realty, $ 70 млн агентство недвижимости основано в Иерихоне, NY
* Джеймс Мид является президентом и главным исполнительным директором Капитал "Голубой крест, группа госпитализации планы компании, основанной в Харрисбург, Па
* Ричард Roscitt является председатель правления, президент и главный исполнительный директор АЦП Телекоммуникации, $ 1 млрд телекоммуникационных услуг компании в Eden Prairie, штат Миннесота
* Харви Сиджерс является президент и исполнительный директор Global Exchange услуги, бизнес для бизнеса программного обеспечения компании в Gaithersburg, штат Мэриленд
* Ричард Шнидерс является председателем и главным исполнительным директором Сиско, $ 23 млрд общественного питания продукции поставщика базирующейся в Хьюстоне.
* Джон Сиклер является вице-председателем Teleflex, что на $ 2 млрд аэрокосмической и оборонной, медицинской и коммерческих продуктов компании в Плимут Митинг, Pa
* Джексон Уилсон является генеральным директором Аутсорсинг бизнес-процессов для Accenture, $ 11,6 млрд. управления, консалтинга и компания технического обслуживания.
Здравоохранение Надевает Ritz
Для Майкла Даулинг, генеральный директор компании Норт-Шор-Лонг-Айленд-еврейской системы здравоохранения, провести несколько ночей в Ritz-Carlton было больше, чем просто еще один роскошный отель проживания. Было аутсорсинга прозрения.
"У нас массовый сбор данных о том, как люди воспринимают их посещения больниц и домов престарелых, а также то, что люди жалуются на все время не на лечение, но реальный опыт", объясняет Даулинг. "Они говорят о том, как мы должны улучшить отношение персонала, оперативность обслуживания и решения проблем, уважение и неприкосновенность частной жизни".
Борясь с вопросом, Dowling произошло, чтобы проверить в Ritz-Carlton и очутился удивляться, казалось бы, легкий уровень обслуживания, предоставляемый сотрудникам отеля. "Я был поражен тем, как простые, они сделали это смотреть", он рассказывает. "Я подумал:" Там нет обоснования, почему это не может произойти в больничной системы ".
Вернуться из путешествия, Dowling попросил своего начальника обучение сотрудника связаться с Ritz и изучить, как премьер-министр гостиничную сеть прививает культуру гостеприимства и сервиса в своих штатных сотрудников. "Мы обратились к руководителю учебного центра, и я предложил ему представить моих старших сотрудников", говорит Даулинг.
Шесть месяцев назад, Норт-Шор контракт с Ritz работать со своим старшим звена и сделать на месте, тренинги с 700 людей здравоохранения компании. "Они говорят нам о том, как нам следует улучшить процессе найма на работу, какие атрибуты мы должны быть оценки сотрудников, чего личностных качеств вы ищете с людьми, которые будут иметь прямые отношения с клиентами, и как вы имеете дело с некоторыми типами проблем", объясняет Доулинг, который говорит, что инициатива является частью усилий по созданию условий обучения в Норт-Шор. "Я постоянно искать за пределами организации, чтобы найти хорошие идеи и адаптировать их", говорит он. "Это о привлечении талантов и идей и создание условий в организации, где новые идеи могут проникать через культуру".
Как делает ставку Ritz программы до сих пор? "Я заметил разницу в подходах и мы видим некоторые улучшения у пациентов оценки удовлетворенности", говорит Даулинг ", но это действительно слишком рано судить".
Сиско: заказчика Extraordinaire
38000 продуктов, которые несут имя бренда Сиско составляют чуть менее половины ее $ 23 млрд продуктов питания и деловых услуг. Но на самом деле Сиско выпускает ни один из этих продуктов.
"Они все сделали другие компании", говорит Ричард Шнидерс, генеральный директор компании в Хьюстоне компания, которая является крупнейшим работодателем в мире продуктов питания. "Мы разработки продукта, но и все продукты, произведенные другими компаниями, чтобы нашим требованиям."
В настоящее время насчитывается более 1500, члены сети Сиско в продовольствии-производственная поставщиков диапазоне от Карлоса Макаронные изделия, мать и сын макаронных изделий операцию в штате Коннектикут, в HJ Heinz, которая поставляет компании как свой собственный бренд кетчупа, а также как продукт Сиско бренда ориентирована на отрасли общественного питания.
"У нас есть все, от международных поставщиков продовольствия для компаний, производящих ограниченной работает специализированных продуктов", говорит Шнидерс, пояснив, что компания распространяет как свои собственные и других производителей пищевых продуктов в более чем 415 тысяч клиентов по всей стране. "Мы поставляем сырье для операций общественного питания, таких как рестораны, авиа-перевозчиков, а также медицинской помощи и образовательных учреждений. Многие из наших продуктов, разработанных специально для использования услуг питания и выполнить таким образом, чтобы готовый розничных продуктов не будет. "
В теории, аутсорсинг производства продуктов, которые несут от своего имени, Сиско нарушает традиционную точку зрения, что компании должны избегать любого аутсорсинга бизнес-процессов, которые затрагивают заказчика. Но благодаря жестким мерам качественно Ити-контроль, компания делает именно это на протяжении 25 лет без каких-либо репутации, мешают неудач.
"Мы спектр каждого продукта у нас есть", объясняет Шнидерс. "Для нашей гребешки, например, мы напишем threepage спецификации, которые заявляют, что они должны быть определенного размера, замороженные в определенном смысле, а не с накачкой любые жидкости и так далее".
Команда 200 по обеспечению качества, техников и бродит растений поставщика и складов ежедневно, гарантируя, что спецификации будут выполнены. "Сегодня утром, когда солнце поднимается в Калифорнии, мы в поле, выбрав салат поля могут быть Сиско бренда и которые не могут", говорит Шнидерс. "Мы стоим на вершине этого процесса в очень большой путь." И этот процесс вот-вот добавить новый слой сложности: Сиско пересматривает свою национальную систему распределения по созданию сети центров перераспределения и развивать обмен данными системы, которая будет подключить их к поставщикам компании и клиентов. "Это самый большой проект в нашей истории", объясняет Шнидерс, который говорит, первый центр того, что может стать сеть из пяти центров, планируется открыть в июле 2004 года в штате Вирджиния.
Продукты потечет на перераспределение центров в полном объеме грузовиков, а затем выйти на 147 дистрибуции компании в смешанной грузовиков - рационализация всего процесса цепочками поставок. "Это позволит нашим поставщикам делать более эффективного планирования и составления расписаний для производства и [позволить] нам значительно сократить запасы", говорит Шнидерс, который предусматривает пятилетний срок для завершения проекта. "Он будет также предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания и широкий спектр продуктов".
Сказки темной стороны
Концепция проста достаточно. Сохранить затрат на рабочую силу путем сборки продукта за рубежом. Ваша компания приносит экономию средств, прибыль оффшорных партнеров, а также, и вместе вы помочь развивающимся странам строить свою экономику. К сожалению, не все аутсорсинга истории конца так все счастливо.
Для АЦП Телекоммуникации, мрачный кончины планируем выпустить продукт в Китае пришли в виде вопиющим нарушением интеллектуальной собственности, вспоминает Рик Roscitt, генеральный директор компании $ 1 млрд широкополосного фирмы. "Что бы мы ни делали, мы не могли остановить их от принятия товара и распространения ее на заводе три мили вниз по дороге", говорит Roscitt. "Они даже имели смелость поставить наши таблички и этикетки на нем и переместить его в систему."
Для борьбы с этой компанией, ответственной не помочь делу, добавляет он. "Они в основном это отрицал, и сказал:" Ну, довести его до судебного процесса в Китае, и увидеть, как далеко вы получите ".
Разочаровавшись в привлекательности промышленного производства в Китае, ADC решили продолжить распространение продукта там, но передал собраний в Мексику. "Себестоимость единицы продукции составляет 15 процентов выше, но фактические расходы для компании гораздо меньше", говорит Roscitt.
Хотя многие компании успешно работают в береговых фирм, таких историй Roscitt являются слишком общими, говорит Джек Дивайн, член-учредитель и президент группы Аркин, международный кризис мужчина менеджмента фирмы. "Многое из того, мы делаем то, распутать проблемы, ситуации, когда компании провели небольшую сумму денег, чтобы проверить что-то, а затем выяснить, $ 50 млн исчезли", говорит Девин, 32-летний ветеран ЦРУ. "Или зайдите в области представителя, и все выглядит прекрасно, но тогда у вас есть рубашка предпринять".
Чтобы защититься от таких сценариев, Девайн призывает выполнения тяжелых должной осмотрительности по партнерству компании и любые принципы участие. "Большинство случаев мы имеем на самом деле пример желая дело так, что вы не хотите знать правду", говорит он. "Если у вас есть ощущение, что Есть серые облака, то, вероятно, причина".
Saved By Аутсорсинг
Когда партнер Blue Капитал Креста 40 лет отказались от совместного предприятия - опасность, с приобретением или жесткой конкуренции - компания должна была получить до скорости быстро по широкому кругу важных функций. В следующем отрывке, президент и главный исполнительный директор Джеймс Мид объясняет, как Гаррисберг, Па здравоохранения компания обработала вызов, не теряя свои конкурентные преимущества.
"В значительной степени, аутсорсинг спас нас в последние 18 месяцев. Мы Голубой крест только план, и мы действовали восемь совместных предприятий на протяжении почти 40 лет с нашим партнером" Голубой щит ". Тогда наш партнер Blue Щит сказал нам: "Либо мы приобретаем вы или мы будем конкурировать с вами. Финансово мы были сильнее, чем они были, но общая линия на отсечение - они были гораздо более организации.
"Когда кто-то говорит вам:" Я прекращения вашего согласия и у вас есть 6 месяцев, чтобы подготовиться пойти и конкурировать со мной, и вы не сделали определенные услуги, аутсорсинг это отличный способ получить до скорости достаточно быстро. Мы должны были получить то, что у нас не было с точки зрения требований обработки и сети больниц и врачей. Другим примером является области лечения болезни. В нашем бизнесе, будучи в состоянии управлять конкретными государствами болезни, это очень важно. Разработка опыт будет позволили нам лет. Но мы обнаружили, что это гораздо лучше аутсорсинг, например, диабета. Мы используем компания, которая делает для нас по всей стране. Все, что нам сделать, это предоставить имена и данные, которые могут быть заминированы, с тем чтобы найти, где эти проблемы, и они делают отличную работу для нас на общенациональной основе управления этим.
"Хотя я должен дать нашему народу большую часть кредита, в течение последних 18 месяцев аутсорсинга является очень важной частью поддержания нам конкурентоспособность и привлечение нас к той точке, где мы большую часть рынка в регионе, где мы ведем бизнес. Уилл мы в источник этих функций с течением времени? Некоторые из нас, вероятно, будет. Но, откровенно говоря, мы становимся лучше аутсорсинга некоторые из них, чем мы бы, наверное, если бы мы сделали это сами. Мы компания, которая пошла от практически делают все, что в Дом десять лет назад, с огромным прыжком, только потому, что мы должны были ".
Запуск пороги: как вам удается риска среди постоянных изменений?
Нет больше г-н Nice Guy: Трамп короля, когда шутники одичал
Калифорния ряды худшем ... снова
"Успех в встряска: как вести через дезориентировать изменения
Освоение мирового экономического роста
Уверенность прежнему сильной полосы
Говоря в Китай: то, что деловые люди могут учиться на ошибках политиков
Противоречащий человека стратегии капитала: для поиска талантливых лидеров? Аренда отстающими
