Сказка о ленте - книги - Книжное обозрение
На протяжении десятилетий, когда руководители таких компаний, как IBM, General Electric, Xerox и Джилетт нуждались новые пальто кашемира или летом вес костюма они обратились к человеку по имени Джек Митчелл. Теперь, успешное портной говорил с его точки зрения истории. Он написал книгу: Hug своих клиентов: проверенный способ, чтобы персонализировать продаж и достижения результатов, Astounding (Hyperion, июнь 2003).
Митчелл является генеральным директором Митчелс / Ричардс, $ 65 млн семейное предприятие, которое работает два магазина в Коннектикуте. Оригинал, Митчелс, открытый в Вестпорт в 1958 году, с другой стороны, Ричардс, в Гринвич, и была приобретена в 1995 году.
Что Митчелл определяет как "обниматься" имеет острый значение для каждого директора. Компания начала использование компьютеров для сбора информации о своих клиентов в 1970-х годов, задолго до "управление взаимоотношениями с клиентами" вошел в лексикон. Митчелс / Ричардс худой, ориентированных на пользователя стиле, что высшее руководство ставит на пол в непосредственном контакте с покупателями. Благодаря высокой технологии, подход высокого ощупь, она никогда не пропускает клиентов с днем рождения или юбилей.
Митчелс также готовы сделать все, чтобы угодить клиенту. Один занятый лет назад субботу, пара пришла в магазин Уэстпарк просят в течение определенного галстук в зеленый цвет. "Я пролистал галстуков и не могли найти его", пишет Митчелл. "Женщина кивнула на манекен и сказал:" Там оно есть. "Митчелл взял галстук с манекена и продал его с ними. Они были так рады их купил несколько костюмов, пиджаков пара спорта и 23 пользовательских рубашки. Митчелл продал бы их манекен, тоже.
283-страничная книга предлагает полезные идеи меха семейный бизнес. Компания была начата родителей Митчелла, он сейчас работает она вместе со своим братом, Билл. Между ними, они имеют семь сыновей, пять из которых работают в бизнесе. Чтобы разобраться в неизбежные конфликты между семьей и бизнесом, они уже наняли консультантов и создан консультативный совет. Одно из правил является то, что каждый ребенок должен провести 5 лет в другой компании еще до вступления в дело.
Митчелл, служили три поколения вождей GE - Reglnald Джонс, Джек Уэлч и Джефф Иммельт. Он не нарушает никаких излияний - читатели не узнают ли Уэлч 38L или 40Р. И Митчелл явно дипломатические навыки. Он по-прежнему продавать как Уэлч и его бывшей жены, Джейн.
Джек Митчелл написал книгу
Будущая власть: Mike American Electric Power в Моррис
Подумаешь роскошь Колеса: седаны для не-степенной
Станьте активист CEO: стоимость разблокировки путем создания инновационной культуры
Вы построили, чтобы в последний раз? Ваше выживание как генеральный директор этого может зависеть
Лучшие компании для лидеров: GE затмения P
Правда за задним числом шумиха: риск manyВ, но тогда это, ваши варианты. Вот как размером до вопроса
Остановимся увлеченно директор платить
Уверенность, наконец, поднимается
Кто дальше? Почему так мало частных фирм решить задачу последовательно планирования?
