Пусть революция Начало! - Краткие статьи
Единственная приемлемая скорость осуществления электронных деловых операций является максимальной скорости ", говорит Франц Корнелис, менеджер, коммерческий Office, Королевский голландский KPN Telecom.
Даже для больших и сложных Net-телеком, динамичное развитие электронного бизнеса предложено динамических характеристик.
"Немного больше года назад, KPN себя полностью реорганизована, чтобы справиться с будущими проблемами, в Европе", Корнелис говорит. "Мы уже имели среднего бизнеса помогает нашим клиентам 'получить в сети Интернет. Таким образом, бизнес единицы 'telecommerce' была создана использовать знания и навыки в разработке этих предприятий. Это устройство в настоящее время один из наиболее динамично растущих сегментов KPN, с годовым оборотом в сотни миллионов долларов ".
Формирование этого подразделения был только один этап в непрерывный процесс, который быстро пришел к включать все аспекты, базирующийся в Нидерландах компании.
"Наше решение было начать с заказчиком конец", Корнелис объясняет: "и интеграции отдельных инициатив в рамках логического конца, перед электронного бизнеса".
Это внимание оказало неоценимую помощь в деле укрепления перспективы KPN. "Все подразделения столкнулись с тем, что клиенты больше делать и не хотят иметь дело с нашей организацией график, но хочу быть признано по различным каналам они могут использовать", Корнелис точках нашей. "Появление один-на-один маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами мышления привел к желания в большинстве подразделений, которые будут иметь возможность использовать современное состояние систем для обслуживания клиентов, независимо от того, где он" принадлежал "на организацию диаграмму ".
Другие аспекты превратилась в план не был осуществлен. Корнелис объясняет: "Наши собственные бизнес-планы изменились в том, что новая платформа также оказалась мощным катализатором для некоторых давно пора переосмыслить наши внутренние процессы поставок".
Одновременно, KPN стоит задача обеспечения того, чтобы стратегии были способны идти в ногу с обеих продолжать развитие технологий и рост рынка электронного бизнеса.
"Мы областью действия проекта, который будет легко масштабируются на срок до 100 раз текущем трафике и операционных уровнях", говорит Корнелис. "Технологии и рынки развиваются настолько быстро, что какой-либо срок реализации более одного года делает ваши прогнозы объема ненадежны и вашей технологии устаревшие, когда вы только начинаете. Таким образом, мы начали" идеальных "временные рамки 7 месяцев".
KPN следил за тем, что, поскольку во всех областях компания будет затронута в переходный период, во всех областях участвует в процессе перехода гладкой 1.
"Многое зависит от ввода в различных группах экспертов в проектной группе в разное время", говорит, Корнелис. "Между тем, исполнительные спонсоры и руководители команды проекта придется потратить много времени на общение с различными заинтересованными сторонами в клиентскую базу и в нашей организации."
KPN не полагаться исключительно на свои собственные ресурсы в ходе осуществления.
KPN широко использует коалиции внешних партнеров, в том числе PricewaterhouseCoopers, Корнелис говорит. "Это потому, что скорости нам необходимо достичь. Многие из первоначального дизайна платформы создания и осуществления деятельности единовременных усилий. Поиск и обучение этих людей сами займет много времени, что мы не имеем".
Отношение также играет определенную роль, Корнелис касается менталитета, как "самый важный пункт, чтобы посмотреть, чтобы знать, если KPN остается будущее." Он говорит: "Наше мышление должно быть, что это не так много стратегии электронного бизнеса, а бизнес-стратегии. Это тем более необходимо, чем маркетинга технологии трюк, для нашего бизнеса, раз, что можно продать" любой цвет тех пор, пока он черный "закончились. клиент, корпоративный или индивидуальный, хочет быть под контролем его приказы. KPN собирается для достижения этой цели, и научить других, как сделать то же самое".
Хотя KPN принял все возможное, чтобы подойти к реализации его общей стратегии электронного бизнеса осмотрительно, руководствуясь принципами добросовестной коммерческой практики, компании все же понимает, и даже объятия, смелость свой подход.
Говорит Корнелис: "Существует не медленно и тщательным образом, чтобы присоединиться к революции".
