Balanced Scorecard: "Напряги извилины" и получить контроль - инструмент измерения производительности

Что делать, если вы смогли принять импульс вашей компании в любое время и на самом деле узнать, насколько хорошо исполнительной стратегия воплощается в действии?

Как и в следующие корпоративные лидеры, вы могли бы найти себя на место водителя.

Ты у руля $ 1 млрд глобальной компанией с более чем 5000 сотрудников. Вы только что получили внутренние прогнозы на третий финансовый квартал компании, и они менее интересно. Довольно скоро, аналитики Уолл-стрит будет стучать в вашу дверь, а когда официальные данные публикуются, по всей вероятности, последствия будут на цены на акции и соответствующие крышки рынке.

Что случилось? Стратегия, похоже, звук, вы внедрили корпоративный реинжиниринг программ, а также автоматизации процессов бэк-офиса с планирования ресурсов предприятия (ERP) системы от таких производителей, как SAP и PeopleSoft. Конечно, вы знали в течение месяца, что несколько отделов можно было бы упростить, но только показатели вы смогли использовать для определения целей были основаны на данных об эффективности нижней строки и предположения на будущее. Что можно сделать?

Введите Balanced Scorecard, философия управления, что предполагает, сценарии, как один сверху, используя ключевые передовых и отстающих индикаторов для оценки результатов работы компании. Генеральный директор в данном случае могли бы использовать показатели, чтобы увидеть, какие департаменты не выгодно, и какие меры помогут оптимизировать работу так, чтобы акционеры остались счастливы. Это в конечном счете, генеральный директор оказался в липкую ситуацию из-за проблемы, что и другие органы исполнительной власти столкнулись: Большинство компаний не в свою очередь, исполнительный стратегии в конкретные действия. Balanced Scorecard решает эту проблему.

Руководители могут использовать показателей, как панель управления самолетом, чтобы увидеть полную картину состояния здоровья компании и эффективности в достижении своих целей. Balanced Scorecard строится, что картина с финансовыми и нефинансовыми измерения, такие как лояльность клиентов, качество, доходы и сотрудников знаний.

Balanced Scorecard отличается от типичных исполнительной информационных систем, поскольку она также направлена на ведущих индикаторов дать руководство и перспективный подход к анализу здоровья компании. Поступая таким образом, сбалансированная система показателей позволяет руководителям четко увидеть, как и корпоративной стратегии на практике. Руководители могут видеть причинно-следственные связи, которые демонстрируют, как каждый цель выбрана должна быть частью цепочки событий, которая приводит к корпоративной цели. Всякая мера исполнительной выбирает время просмотра показателей в конечном счете может быть связано с финансовыми результатами, что позволяет руководителям прогнозы исследование бюджета в связи с корпоративной стратегией.

Точной учетом этих факторов позволяет управлять на таких компаний, как Основная финансовая группа Fortis и для оценки общего уровня производительности, а не, сосредоточившись исключительно на краткосрочных, итоговые результаты. В результате миллионы долларов на воздействие как на верхней и стоимость линии. Корпорация Mobil с американского маркетинга и переработки дивизии, несколько миллиардов долларов, 7000 человек бизнеса, заняла последнее в своей области относительной прибыльности в 1993 году. Через два года после внедрения системы показателей, Mobil заработала ведущее положение в своей отрасли по рентабельности.

CIGNA собственности

Тем не менее одна из ключевых преимуществ Balanced Scorecard, как это определено его изобретателей, Роберт Каплан и Дэвид Нортон, является его способность создавать системы связи, которая соединяет разрыв между целями, поставленными на высоком уровне и руководство фронта рабочих, исполнение которого в конечном счете, ответственность за достижение этих целей. По сбора и обработки информации из существующих систем компании компьютер, Balanced Scorecard определяет, будет ли компания выполняет свои задачи и обеспечивает класса наряду с качественной оценки, что каждый может просматривать, чтобы увидеть, если компания движется в правильном направлении.

Правильно продуманное Balanced Scorecard включает в себя ввод и обратную связь с верхнего звена до фронта работников компании поставленных целей в четырех областях: удовлетворение клиента / лояльности, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост, и финансовые показатели. Затем он назначает измеримых показателей для каждой цели. Цель получает прошел / не прошел оценку, которая аналитической системы расчета путем извлечения и обработки данных из существующих систем. Но чтобы иметь такой уровень решения Balanced Scorecard, система должна быть автоматизирована, с тем чтобы в приземном данные, такие как сроки поставки, объемы продаж, продолжительность разговоров по обслуживанию клиентов, и тому подобной информации могут быть воплощены в резюме Balanced Scorecard, показывающая, какие целей компании, и не достигли.

До недавнего времени показатели были бумажные или электронные таблицы-инструмент. Все, от руководства до фронта рабочих, использующих показателей будет проводить их анализ и включить свои замечания по документу. Это кропотливая, дорогостоящим и длительным процессом. Автоматическая система показателей позволяет организациям включать данные из различных систем таких как выплата заработной платы, инвентаризация, продажа и человеческих ресурсов с минимальными усилиями. Включает все, что критически важных данных на основе показателей анализа компании позволяет более комплексно взглянуть на производительность и в конечном итоге экономит деньги компании, время, проведенное в ручной загрузки всех данных в электронные таблицы.

Fortis и главный Финансовая группа примеры двух компаний, которые используют системы сбалансированных показателей общаться на исполнительном уровне стратегии рабочей силы и анализа деятельности на основе ряда мер для различных ведомств.

FORTIS ставит сбалансированных показателей для РАБОТЫ

Как один из крупнейших общего банки и страховые компании в Центральной Европе, Fortis необходим всеобъемлющий еще гибкий инструмент для стратегического планирования, который охватывает все ее многочисленные диверсифицированной бизнес-единиц. Компания предлагает своим частным, корпоративным и институциональным клиентам широкий спектр страховых, банковских и инвестиционных услуг в рамках своей компании, в том числе Fortis, женераль де Banque, ASLK, AMEV, VSB, MeesPierson, TOP аренды и Visa (Нидерланды), с почти 65 000 сотрудников по всему миру. Руководители решили включить Balanced Scorecard в Fortis Excellence, собственные бизнес-модели компании для стратегического планирования.

Balanced Scorecard теперь дает контролеров и менеджеров общее представление о своих бизнес-единиц, каждая из которых состоит из нескольких отделов. По Fortis корпоративный контролер Henk Venema, Balanced Scorecard дает информации для управления структурированной и единообразно на всей организации. Это важно, потому что она гарантирует, что все говорят на одном языке, так что руководство может теперь делать обоснованные сопоставления между бизнес-единицами.

Balanced Scorecard также упрощает бизнес-единицы для обмена информацией, таких, как деловой практики, которые доказали свою эффективность в различных отделах. С операционной Balanced Scorecard в сочетании с Fortis Excellence, регуляторы и менеджеры могут легко разработать всеобъемлющие, эффективные бизнес-планы. Прежде всего, Fortis контролеров и менеджеров будут иметь доступ к Balanced Scorecard. Так как компания продолжает расти во всем мире, она планирует увеличить число пользователей в ближайшем будущем. Для запуска этих амбициозных планов, Fortis приобрела международную лицензию сайт Ренессанс Balanced Scorecard с развертыванием сети.

БАЛАНС ОСНОВНЫХ финансовой выгоды GROUP

Основная финансовая группа использует Balanced Scorecard как средство связи для корпоративных доля целей и задач, с почти 16 000 сотрудников по всему миру. Основная финансовая группа развернула свое Balanced Scorecard на клиент-серверной сети на руководителей и сотрудников с целью в конечном итоге переход на веб-доступа окружающей среды. Основная финансовая группа мер на общую производительность системы показателей использования каждого из ее многочисленных подразделений, которые сосредоточены на областях, начиная от страхования инвестиций в малые планам с установленными выплатами бизнеса.

По Основная финансовая группа директор Дэвид Друри, компания планирует объединить все системы показателей из этих частей в один центральный репозиторий Ренессанс Balanced Scorecard. Эта система позволит упростить управление, поскольку она собирает информацию, например, стратегические цели в прошлом месяце, прибыль за прошлый квартал, а также письменные замечания в одном формате. Старшие должностные лица в корпоративном стратегической рабочей группы могут лучше обсудить эффективность стратегий по рассмотрению и обсуждению показателей анализов заранее, чтобы они могли сосредоточиться на будущих стратегических вопросов в ходе сессии.

Фирма также связали Balanced Scorecard на компенсацию / бонусные программы. Это становится все более популярным использование показателей применения в средних и крупных корпораций, поскольку это может помочь дисков различных стимулирующих программ по поддержанию люди сосредоточены на основных целей.

Руководители также можете использовать системы сбалансированных показателей для разработки более точных и убедительных докладов генерального директора. Эти отчеты на основе либо кратко и подробный анализ имеющихся показателей с некоторыми автоматизированных систем показателей. Эти автоматизированные системы сбалансированных показателей могут быть легко интегрированы с планирования ресурсов предприятия и другими ИТ-системами и может быть развернут в сочетании с любым хранилищ данных и витрин данных.

BOTTOM LINE

Balanced Scorecard может помочь вам управлять вашей компании в направлении, и совет директоров выбирать, помогая вам определить, каким образом связать корпоративные цели деятельности. Автоматизация Balanced Scorecard облегчает стратегическое планирование на основе оценки результатов, принимая большую часть работы из интеграции данных из различных подразделений системы показателей и составления его в один формат. Вместо того, чтобы сосредоточиваться на краткосрочные финансовые результаты, которые могут слепых управления внутренней неэффективности и привести к дальнейшему потери доходов, руководители могут воспользоваться помощью Balanced Scorecard как системы стратегического управления для воплощения стратегии в жизнь на всех уровнях предприятия. По балансировки и управления показателей организации, руководство может осуществлять автоматизированное решение для эффективной реализации своей стратегии и обеспечения подотчетности и контроля в масштабах всей организации - что приведет к улучшению нижней линии и выше биржевой стоимости акций.

Павел Рольф является президентом и исполнительным директором лондонского Gentia Software Plc ДОПОГ, поставщиком аналитических приложений, которые позволяют клиентам максимально свои конкурентные позиции путем корпоративном развертывании стратегии управления, измерение и анализ оперативных решений.