Исполнительный директор Руководство EBS - включает в себя связанной статьями - Предприятие Business Solutions

ROOTS

Предприятия всегда информационных систем. Задолго до того, информация стала модным словом, информационный поток был жизненно корпорации. Отчеты, формы, памятки, итоговых таблиц, орг-карт, данные о продажах, above-the-line/below-the-line цифры, еженедельники, ежемесячные, ежеквартальники, ежегодники, и любой другой клочок бумаги и крошки данных способствовали эффективного функционирования предприятия.

Или не смогли внести свой вклад. Информация часто прибыл слишком поздно, чтобы быть полезным, а потом, она томилась, misfiled или узким местом, но все же больший вклад был неактуальной неспособностью компаний ", чтобы включить все переменные, а потом, он был скомпрометирован департаментов или отделов близорукости.

И поэтому понятие комплексной информационной системы - ERP (для планирования ресурсов предприятия) или EBS (более широкий термин, который относится к ERP как только один тип предприятия бизнес-решение) - стала настолько привлекательной, особенно среди тех, кто, как и руководители см. стратегических выгод и долгосрочных стоимость, воплощенную в таких системах. Как Томас Дэвенпорт, директор Andersen Consulting Институтом стратегических изменений, говорит так: "Любой бизнес хочет полностью интегрированной системы, которая будет пересекать границы, в пределах подразделениях компании, и делать это в режиме реального времени. Всегда в наличии. Проблема состояла в том, что создание таких система была, до недавнего времени, слишком сложны, чтобы быть практичным.

Корни решение этой проблемы стало очевидно, первый в 1970-х, как основные технические препятствия были преодолены путем мэйнфреймов. Опираясь на родил возможности интеграции с помощью технологии, корпорации начали изобретать себя. Вы помните сверла 80-х годов: реорганизация, смена парадигмы, точно в срок, разгладьте иерархии, мыслить глобально / действуй локально, а дальше и дальше. Последней четверти двадцатого века нашла компаний, ищущих новые, а иногда и революционных способов думают о себе и свои причины существования. Что сделано, что можно было критическая масса технологий, необходимых для реализации концепции комплексного целиком, полностью коммуникативной предприятия.

Эта революция началась, в основном, в обрабатывающей промышленности (хотя некоторые наблюдатели утверждают, что после его финансирования, сократить проверки было финансирования, которые получили первую волну связанных технических средств для обмена информацией и сравнения). Это было в обрабатывающей промышленности, интеграции информационных систем достигли успеха, который подготовил пейзаж для построения систем, которые охватывают предприятия. Еще в 1970-е годы, производители используют числовым программным контроллеров (ЗАТО) и программируемых логических контроллеров (ПЛК) для интеграции и повышения производственной деятельности и общаться в рамках всей организации.

ERP сегодня превратилась из 70-х годов 'MRP, потребности в материалах по планированию, которые, в свою очередь, отделилась MRP II, шире - и все еще распространенных - планирования производственных ресурсов. Эти подходы заложены основы для дома, которые станут EBS, хотя их основная цель заключается в координации и отслеживания производства материалов, оборудования и рабочей силы. Эта связь постепенно расширяется, добавив других, связанных с кадастром элементов.

Благодаря 70-х и 80-х, основные игроки в комплексном производстве и производств поля базы данных возникла: MAPICS (родом из IBM), Oracle, SAP, Baan и JD Edwards. Успех и эффективность своих пакетов привело к большим желанием со стороны предприятия по аналогичным эффективных систем в непроизводственных функций, а также разработке дополнительных систем, как оригинальных игроков и количество стартапов.

Постепенно некоторые назад, и даже фронт-офисных функций, были включены в смеси MRP, как в виде модулей, разработанных майоров и специализированных решений, как от новичков, таких как PeopleSoft, что решать вопросы человеческой интеграции ресурсов. Другие компании, добавил другие модули и касается других областей предприятия, при создании приложений, которые могут быть болтами к основной системы из высшей лиги.

Цель - мечта - Давенпорт говорит: "было единой базы данных, которые предлагаются кросс-функционального подходов не только в производстве, но и для управления и бизнес-процессов таких, как финансы и продажи." Короче говоря, в масштабах всего предприятия системы. Но все-таки, говорит Давенпорт ", в то время как вы могли такой системы, ИТ-ресурсы, необходимые для его просто не было." Мэйнфреймов вычислительных железа может быть большой и мощный, но она не была особенно гибкой и широко распространен. Вы можете говорить все, что вы хотели - и много людей делали - около интеллектуальных организаций, чьи разнообразные компоненты все общались друг с другом, но до тех пор, как технологические средства и ресурсы не были доступны, не говоря уже развернуты, осталось поговорить.

Время и Силиконовой Долине позаботился об этом. Вычислительные мощности и ресурсы, переехал с разделением времени редкость почти бесконечный запас обработки, хранения и средств связи; эти средства были поставлены на работу распространение корпоративных приложений, чтобы все больше и больше аспектов предприятий.

А за тактические преимущества этих новых разработок предложил тот факт, что руководители компаний и корпораций, кто встал на эти планы пришли посмотреть на EBS, все чаще, в качестве средства для продвижения своих общих стратегических целей. Системы сами по себе могут буквально изменить пути компании думают о самих себе.

Но достижение этих стратегических целей - создание истинной кросс-функциональной интеграции, связывая воедино все аспекты отдаленных предприятия - значит проектирования индивидуальных решений, которые явно вне досягаемости какого-либо одного поставщика. Новые компании, таким образом, продолжает добавлять компоненты в смеси ERP. Продажа силы автоматизации, например, давно решены крупные разработчики ERP и сотни мелких фирм, сделал победителем Siebel Systems, которые не вошли на рынке до 1993 года. Годом ранее, Vantive вырезал нишу с заказчиком программного обеспечения отношений. К концу 90-х годов, электронная коммерция переехал в центре сцены, с конкурентоспособной взобраться на разработке модулей и систем, которые заемных возможностей электронной коммерции по всему предприятию.

"Система ERP только не то, что люди действительно использовали", Давенпорт указывает. "Эффективное ERP образовали ядро, но и других важнейших функций был добавлен от сторонних поставщиков, съемные о моде. Короче говоря, несколько систем были объединены в единое решение."

Сложность выбора означает, что не только один-стоп торговых невозможно, но сторонних перспективе, чтобы помочь проанализировать предприятия, выбрать инструменты, которые будут развернуты, а также управлять введения и применения стала критической. Такая перспектива представляется в виде системных интеграторов, которые решать аппаратного и программного обеспечения части уравнения ERP и совместно с руководителями и их исполнительные группы по интеграции новой системы в корпоративной культуре и наметить пути к реальной стоимости - горшок с золотом в конце радуги.

Чаще всего, когда корпорация приступила EBS, его культуры, а также изменения, с бизнес-моделей и целей развиваются в тандеме. Таким образом EBS предлагает не просто новый способ управления информацией, но и новые пути для компаний, чтобы увидеть себя и своих рынков. Ведь одно дело иметь зрение - мечта - о том, что Ваш бизнес может быть. Но это уже совсем другое иметь реальную картину вашего предприятия и пути к становится все более конкурентоспособным и прибыльным.

Часть выполнения этого привело к тому, выходит за рамки понятия, что корпоративные решения строго в пределах компетенции отдела ИТ. Более того, многие компании приходят к мнению корпоративных систем в качестве информационных магистралей, сердечно-сосудистой системы, функционирование которых обеспечивает все прочие системы, чтобы работать должным образом. Но из-за ЭГМ, по определению, в масштабах всего предприятия, их реализация может - и обычно - привело к значительному изменения, внесенные в предприятия идет о своего бизнеса. И свое обещание гораздо больше, чем гибкость и эффективность вызвана самой технологии. Это новые пути обеспечивает определения рынке преимущество, обслуживания клиентов, внедрения новых продуктов, а также понимания и контроля клиент / рентабельность продукции.

"Поскольку все больше и больше систем стали связаны между собой, более заметные структуры стали", говорит Дэвенпорт. "И от тех моделей идет реальная стоимость EBS: умение моделировать, прогнозировать и планировать и координировать эти функции и процессы внутренне для всей организации, и за ее пределами с партнерами. Вместо того, чтобы только с помощью ERP для запуска бизнес-операций , мы видим, EBS, как предоставление информации, которые могут быть превращены в знания. Как вы можете лучше анализировать данные? Как вам разобраться в вашей деятельности и структуры? Как вам удается вашем предприятии? "

Тем не менее, из-за финансовых и временных обязательств, которые необходимы для проведения корпоративного решения - а ужас рассказы руководителей, которые отважились на неподготовленные - некоторые компании сдерживается. Но не надолго. Как они смотрели конкурентов пожинать плоды, все больше и больше понимаем, что движемся в этом направлении является не только более безопасна, но необходимо.

ПУТЬ: ROOTS

PRE-1993

В конце 1980 и начале 1990-х годов интерес к биотехнологии быстро росла, и PE (известной тогда как Перкин-Элмер) Corp 'с $ 1 млрд PE Biosystems операционной подразделение, которое поставляет приборов, реактивов, программного обеспечения и услуг для жизни наук промышленности, растет вместе с ней. Но PE Biosystems, которая действует в более чем 100 странах по всему миру, был с использованием различных систем в различных областях, и его основной системы бухгалтерского учета старения и сложно обновлять. Иными словами, компании технологии и роста на тревожные конечно столкновения.

МЕТАФОРА

Представляя EBS в бизнес был по сравнению с ремонта дома. И, как ремонт, этот процесс может быть гладкой и эффективность - или это может быть дорогостоящим и расточительной. В любом случае, без тщательного планирования и четкого представления о результатах, это может стоить больше денег и больше времени, чем вы ожидаете.

Сам бизнес является фундаментом дома. Все остальное - стены, проводка, сантехника, мебель и озеленение - это область архитекторов EBS, дизайнеров и подрядчиков. (С удачи фундаментной плиты само по себе не понадобится слишком много работы, но это не неслыханное - ни неожиданным - за кувалды, чтобы выйти.)

Первым шагом будет принимать тур имеющегося имущества. Это должно произойти задолго до того, планы составляются. Думайте о своих консультантов EBS, как архитекторы, помогая вам переосмыслить все стены, все окна, в каждом номере, каждый шкаф, каждый предмет мебели.

Не следует пассажиров из этих комнат можно пренебречь. Andersen Consulting в Кристи Басс отмечает, что "каждый должен быть вовлечен в процесс, но каждый должен понимать, что эффективное EBS не даст учебник решение реорганизации компании".

Иными словами, это специально обновления, независимо от того, сколько компонентов фонда могут быть использованы.

"Вы хотите, чтобы убедиться," Bass говорит, что "основные сантехнические и фундамент в хорошем состоянии. Тогда, как получить обновления в настоящее время, необходимо восстановить с системами, которые способны растет и развивается, как вашей компании и лежащих в основе технологии EBS делать ".

Чертежи для новой структуры начнут обретать форму. Некоторые вопли будут перенесены, а другие будут сбиты. Новые помещения могут быть добавлены. Люди могут перемещаться из одной комнаты в другую; некоторые из них могут быть предложено найти другой дом в целом.

Проекта может занять несколько месяцев или лет, и текущее обслуживание, расширение и дизайн интерьера будет продолжаться бесконечно. Впрочем, во всем этом процессе - и потому даже, что его - ваш дом будет оказываться более эффективным, более удобным, и более ценной.

ОБОСНОВАНИЕ

Там приходит время, в истории компании, когда она может просто ударить кирпичной стене. Он должен улучшить свою деятельность и имеет четкое представление о том, что конечный результат должен выглядеть. Но это не имеет средств, чтобы это случилось.

На Мотта, например, миграцию в сторону бизнес-решения предприятия началась в 1994 году. "Мы начали с двух вещей", говорит Джефф Морган, вице-президент по информационным технологиям. "Мы были обеспокоены по поводу будущего мэйнфреймов ориентированных информационных технологий. И у нас были бизнес-инициатив мы боялись, мы не смогли выполнить с тем, что мы были".

Одним из планируемых инициатив Мотта в том, чтобы наделить ее обслуживания клиентов группы. "Мы хотели, чтобы иметь доступ к финансовой информации и уровня запасов на заводе и на складах," говорит Морган. "Это было невозможно доступа с центрального процессора. Как и многие системы ЭВМ, наш был лоскутное одеяло из различных приложений. Процессы не синхронизированы, и эта система была неэффективной".

Как ближе к клиенту, возможно, лучший и самый высокий обоснование при рассмотрении EBS. "Компании, претерпевает значительные изменения часто в поисках лучшей, более централизованной, и более скоординированных способы обслуживания клиентов", говорит Карл Newkirk, глобальный управляющий партнер, Enterprise Business Solutions, в Andersen Consulting. "Практически все крупные проекты изменений строятся на положить все больше и больше информации в руках конечных пользователей, а на стремлении удовлетворить потребности клиентов," говорит он.

Такие вставки думая, что понятие "стоимость бизнеса" в созерцание фирмы EBS, поскольку сильные поддержки клиентов можно расширить конкурентные преимущества. С другой стороны, с чисто технологической подход ограничивает степень, в которой бизнес-требований определить подход. Например, "Там были проекты движим желанием заботиться о Y2K проблемы в устаревших системах", говорит Ньюкирк. "Некоторые компании, определяется их лучше заменить чем преодолению этих систем."

В этих случаях, однако, не хватает мысли могли бы быть предоставлены на удовлетворение критических потребностей бизнеса или для перехода от функциональной к процессу ориентации. "Проекты, технологии по инициативе может рассматриваться как неудачи бизнесмены", говорит Ньюкирк. "Они были ожидания, которые не были выполнены".

В случае Eastman Kodak, обширные сравнительного анализа провел пол-десять лет назад нашли Компания, желающая. "Мы обнаружили, что в бэк-офисе расходы, такие, как человеческие ресурсы, информационные системы, закупки и финансы были слишком высоки", говорит Джон Chiazza CIO. "У нас была фрагментарной процессами и данными. Было системных рамках организации". Новое руководство компании и глобализации конвергентных ехать мышления Eastman Kodak по отношению к развивающимся централизованных данных и системы планирования.

Для многих компаний, глобализация означает усиление опоры на отдаленных поставщиков и развитие продлен виртуальных цепочек поставок. Создание таких отношениях, практического и выгодным является одним из ключевых компетенции EBS.

ПУТЬ: ОБОСНОВАНИЕ

1993-1995

В процессе изучения способ заменить своих компьютерных систем, PE Biosystems признали ценность наличия комплексной общекорпоративной информации. Но компания была гораздо более насущной необходимостью. "Мы не ищем конкретные окупаемости доллар, который вы могли бы оценить, говорит Debara Lutkenhouse, вице-президент по обслуживанию клиентов во всем мире и распределения. С ростом объемов, старение системы компании стали перегруженными, как продажи были закрыты в конце каждого квартала. "Много раз, система будет буквально закрыли. Так что мы просто не могли бы поддержать рост бизнеса с нынешней системой".

СЛОВАРЬ BUILDER

ускорителях функции программного обеспечения или установки практики, которые ускоряют внедрение ERP.

аналитического паралича: overdocumenting существующих бизнес-процессов, когда они вот-вот изменится.

API (интерфейс прикладного программирования): программные компоненты, которые позволяют системам взаимодействовать друг с другом.

APO (перспективное планирование и оптимизация): производство и поставки корпоративных систем

позвоночника: ядро системы ERP.

сбалансированных показателей: аналитический инструмент, который позволяет проводить сравнение с базовыми показателями.

болт на решение: программный компонент, который интегрируется с, но не оригинальные части от позвоночника.

переключение: переключение операций из программного пакета обновления или замены.

Архитектура данных: согласование номенклатуры в нескольких бизнес-единиц, способствует рационализации информационного потока.

очистки данных: реконфигурации данных, с тем, что информация, полученная из различных баз данных соответствует новой архитектуры.

Хранилище данных: база данных, мастер предприятия - собирает все информации, относящейся к предприятию для поиска в, и использование в связи с ними различных приложений по всему предприятию.

поток производство: технология изготовления, которая стремится к постоянной, и беспрепятственного потока входящих и исходящих материалов продукта.

анализ пробелов: анализ расхождений между желаемым результатам внедрения и то, что данный программный пакет может доставить.

будет жить: получать программное обеспечение и работает.

гомогенизации: реализация проектов по всей цепочке поставок или нескольких бизнес-единиц.

наследие программного обеспечения: старение компьютера системой компании, почти всегда мэйнфреймов, часто доморощенных, и обычно с использованием устаревших операционных систем.

жизненного цикла поддержки: обслуживание программного обеспечения и окружающих процессов с момента осуществления путем вывода из эксплуатации.

миграции: переход от одной системы или приложения в другое.

MRP II: планирование производственных ресурсов, прародитель ERP.

свитка: реализация проекта по завершении экспериментального и через запланированного объема предприятия.

объем пресмыкающихся: тенденция охвата проекта ERP увеличиваться по мере развития проекта.

СИ (системные интеграторы): консультанты, которые работают на внедрение системы.

TCO (совокупная стоимость владения): стоимость оборудования, программного обеспечения и реализации, а также внутренние накладные времени персонала, а также текущие расходы на операции по управлению и модернизации.

Шаблоны: сокращения на основе осуществления некоторых процессов предприятия, а иногда задуман как менее полномасштабной реализации ERP, иногда дизайн Системные интеграторы содействия отраслевые процессы.

РЕШЕНИЕ

Один из способов приблизиться к решению EBS является рассмотрение первых, почему бы не продолжить. "Культурный сдвиг к сообществу доноров и колосьев [информации] должны быть хорошо понимали", предлагает Greg Strachura, партнер в GSA, цепи Чикаго области управления поставками консультантов. "Если эта стадия оказывается сложной, пауза и дальше не идут."

Andersen Consulting Том Давенпорт предполагает, что руководители задаются вопросом об источнике конкурентных преимуществ своих компаний. Ключевой вопрос: "Неужели я в бизнесе, где постоянные изменения необходимо? "Например," советует Дэвенпорт, "если разработка новых продуктов ваша сильная сторона, EBS, не могли бы сделать многое для вас. Однако, если вы конкурируют по цене, это может оказаться интересным обсуждение". Наибольшую пользу EBS, которые предлагает, говорит Дэвенпорт, для компаний, занимающихся массовым производством товаров или конкурировать на скорость и точность доставки продукции.

Компании должны быть сосредоточены там, где они больше всего нуждаются в помощи и где они могут получить большинство бизнес выгоды. "Никто не делает полный ERP", говорит Винни Mirchandani, вице-президент по бизнес-приложений на GartnerGroup, Stamford, CT-организацией технологических исследований. "Меньше драйверов активизации проектов".

Sears, например, впервые реализованные EBS, где он может получить наибольшую общекорпоративной выгоды. Это оказалось в человеческие ресурсы, говорит Кен Де Витта, вице-президент Сирс в области информационных технологий. "Когда мы покончили с осуществлением, мы будем иметь 320 тысяч людей в 3800 местах уделяется из одной системы", объясняет он. Сирс провело испытания общей бухгалтерской книге PeopleSoft в одном из ее отделов и планы развертывания этого приложения в другое его единиц в этом году. Она также имеет коммерческое применение продаж на этапе планирования, но все еще ищет модули, которые помогут ему с мерчендайзинга и логистики. "Огромные размеры и объем нашей работы является проблемой", говорит де Витта. "Мы должны что-то достаточно эффективна для видов объема у нас есть.

Eastman Kodak была реорганизации усилия были сосредоточены на глобализации идет, когда он начал смотреть в EBS 5 лет назад. "Это был вопрос о взаимосвязи [EBS] с нашими реинжиниринг", говорит Джон Chiazza CIO. "Мы определили болевых точках и придумал три основных направления деятельности: для средств, спроса и предложения управления, а на заключительной стадии производства".

EBS принятия решений является незрелой слишком много компаний, отмечает Mirchandani. "Это удивительно, как многие проекты финансируемые получить за $ 50 млн, или $ 100 млн без достаточного анализа окупаемости", говорит он. "Слишком много компаний подчеркнуть мягкие обоснования таких, как улучшение качества информации или поддержки новых лучшие практики". Эти льготы не предоставляются количественной оценке. "Если вы не можете измерить ее, то как вы собираетесь это удалось? спрашивает он.

Лучше, говорит, посмотреть на эффективность и рентабельность инвестиций, которые приходят по данным рационализации и оптимизации бизнес-процессов и структур. Потенциальная экономия от автоматизированного сбора данных, снижения операционных издержек, повышение оказывается инвентаризации, а также более эффективного обслуживания клиентов можно выразить количественно, Mirchandani говорит, и успех в доставке и своевременность эти результаты могут быть измерены.

Кроме того, это полезно для рассмотрения при принятии этого решения, что это не EBS себе, а процессы, что облегчает EBS, которые будут отличать компанию от ее конкурентов. "Ваши клиенты не будут впечатление, что у вас есть запись SAP для системы", говорит Mirchandani. Но они могут быть впечатление, если ваш заказ вступления система помогает обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.

Для производителей, что нашли время и стоимость из порадует покупателей. "Intel использовать EBS по рационализации своих производственных процессов", говорит Davenport. "Это высвободить труда сосредоточиться на более важных вещах". Один из производителей удалось в ходе ее осуществления EBS, поскольку он лазерного направленных на уменьшение времени цикла. "Генеральный директор структурированных все вокруг производства продуктов быстрее и доставить его именно тогда, когда обещал", говорит Майк Донован. "Не только он понял, конкурентное преимущество, но он получил повышение цен, а также".

Одним из потенциальных препятствий для EBS идти вперед предполагает сомнения в том, упакованных программ понадобится компании в выбранном направлении. Один из способов получить за этот горб влиять на развитие программного обеспечения. Например, американский век "Инвестиции, Канзас-Сити, основанный взаимной фонд компании с $ 85 млрд под управлением, уже внедрили PeopleSoft общей бухгалтерской книге, когда она приступила к обсуждению видения будущего EBS со своим поставщиком. "После этого они были проектирования предприятий Измерение эффективности, сбалансированная система показателей продукта", говорит финансовый директор Роберт Джексон. "Наши дискуссии показали, что наша философия были согласованы. Они думали, мы были бы хорошим кандидатом для бета-тестирования. Мы имели преимущество, что могут влиять на разработку продукта."

ПУТЬ: РЕШЕНИЕ

В начале 1996 года

PE Biosystems решил перейти на SAP, отчасти потому, что японский деятельности компании была успешно использовать его, и актуальность его системных проблем, то, казалось, не будет никаких оснований использовать что-либо еще. Компания также решила использовать эту возможность для осуществления глобальных, согласованных процессов через ее бизнес-единиц. Такой подход обычно требует интенсивного дисциплины и политического искусства, - но в долгосрочной перспективе, говорит вице-президент и CIO Рональд Эдельштейн, "действительно важным конкурентным преимуществом будет исходить не от SAP, но с нашей приверженности глобальной бизнес-процессов".

EBS: 6 баллов

Обещание EBS лежит не в самой технологии, а в том, что технология используется - стратегически и глаз в сторону стоимости. Руководство этого руководства:

Стратегический императив

"Ответы на [вопросы о программном обеспечении] лежат в сосредоточении управление временем и ресурсы компании, где они будут делать самые хорошие. Средств, начиная не с программным обеспечением, но с четким пониманием того, как компания хочет работать в будущем, и процессов он должен поддержать это видение ". (Стр. 6, 8, 9, 28, 31)

Ценностного предложения

"Обещание EBS является намного большей, чем гибкость и эффективность вызванных технологии. Это новые пути обеспечивает определения рынке преимущество, обслуживания клиентов, внедрения новых продуктов и понимания клиент / рентабельность продукции." (Стр. 7, 10, 12, 13, 31, 32)

Электронные измерения

"Хотя все и вся в настоящее время связана, повышения эффективности и снижения затрат, есть целый мир, поставщиков и клиентов там, к которым можно подключиться. Это где Интернет приходит дюйм ..." (Стр. 13, 29)

Толчок для дифференциации

"Ваши клиенты не будут впечатление, что у вас есть запись SAP для системы, говорит Gartner в Винни Mirchandani. Но они могут быть впечатление, если ваш заказ вступления система помогает обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов." (Стр. 8, 10)

Значение на высшем уровне обязательства

"Хотя на некоторых уровнях, генеральный директор фактически может быть мстили его организации, избавляя население от их работы и установления жестких сроков реализации, то он может сгладить некоторые из дислокации, показывая его народу картины". (Стр. 12, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27)

Портфельного подхода

"В целом, речь идет о портфеле заявок никогда не может быть столь же простым, как дело с одной EBS. Но подход не обещаем дать руководство эффективным, каким образом обеспечить баланс между скоростью, стоимость и гибкость в их технологии - и сконцентрировать ресурсы компании на решения, которые могут сделать его более конкурентоспособным ". (Стр. 28, 29, 30)

ПЛАН

Если ориентация на потребителя является одним из лучших обоснований для рассмотрения EBS, генеральный директор должен следить за тем, что клиент также является отправной точкой в разработке плана EBS. "Выявление, что ваши клиенты действительно хотят, и нужно, так это первый шаг", говорит Р. Майкл Донован, технологии консультант из Framingham, MA. На следующий заключается в оценке вашего "как есть" бизнес-процессов по сравнению с требованиями клиентов и ожиданий ".

И как только вы выбрали программный пакет, который справляется с вашими потребностями бизнеса, выполнение анализа пробелов помогут сформировать план, если вы не попали в ловушку "аналитического паралича", говорит Mirchandani компании Gartner. "На этом этапе, вы можете принять решение о ваших вариантов. Среди них: настройка базового программного обеспечения, ищет болт по заявкам, а также изменения бизнес-процессов по размеру программного обеспечения".

Выбор подходящего варианта предполагает просят ряд вопросов, говорит Давенпорт Andersen Consulting в. "Как бы мы хотели делать бизнес? Сколько стандартную функциональность мы можем предпринять? Что программного обеспечения позволяют нам делать? Вы должны представлять себе, где вы хотите быть, а затем выяснить, что это возможно".

Ветераны большой сторонник внедрения минимальной настройки. "Большая система занимает много времени, чтобы осуществить", говорит де Витта в Sears, которая в условиях многолетней развертывание PeopleSoft HR и финансовых приложений. "Настройка системы может быть бременем для будущей модернизации. Настройки больше вы это делаете, тем сложнее обновления. Мы узнали, чтобы свести к минимуму изменения и, в идеале, чтобы ни один. Если у вас есть, чтобы внести изменения, изолировать их от основной обработки программного обеспечения ".

Морган Мотта соглашается. "ERP осуществления более осуществлять в управлении изменениями, чем что-нибудь еще", говорит он. "Мы проводим занятия с каждым из наших областях бизнеса во время и после реализации. Мы даем людям излить свою неудовлетворенность. Мы изменения бизнес-процессов, когда нужно. Реже, мы перенастроить систему".

Именно по этой причине, что любой план EBS должно начинаться с образования рабочей силы сверху донизу. Это предполагает не только обучение, которое включает в себя обучение конечных пользователей по вопросам функционирования системы, но преподавание компании EBS как собирается менять его изо дня в день операции.

"Все начинается с директора, который должен быть подготовлен для изменения бизнес-процессов", говорит Майк Донован. "Он должен знать, зачем он это делает и что он не будет легким. Руководителей, которые хотят совершить на образование и профессиональную подготовку те, кто он будет успешным". "Некоторые руководители не понимают, что это приведет к изменению всей оптовой компании", говорит Davenport. "При составлении бизнес для реализации EBS, вы должны считать, что это будет изменить, как компания будет управлять".

Кроме того, компании должны планировать, как он будет оценивать успешность его реализации EBS. По GartnerGroup исследований, первый шаг к количественной результатов для оценки совокупной стоимости владения, или общая стоимость владения системой, на протяжении ее жизненного цикла. "Если вы собираетесь оценивать результаты с твердым номера", говорит Mirchandani компании Gartner, "Вы хотите, чтобы иметь точную стоимость номера сравнить его с". Выделение расходов на накладные расходы и внутреннего времени, которое сотрудники часто забывают компаний при оценке затрат, говорит он. Аналогичным образом, жизненный цикл проекта часто продолжительность жизни сокращается в результате чего "пост-жить" расходы занижены. "В случае модернизации, несколько пользователей правильно оценить стоимость", говорит Mirchandani. "Большинство пользователей сосредоточить внимание на переключение без учета расходов на планирование, репетиции, и испытания".

Один из savvier стратегии для достижения желаемых результатов измерений от проекта EBS является создание материальных стимулов для авторов руководство в план. Американский век "инвестиций, например, осуществляет приложения PeopleSoft Enterprise Performance Management, который предназначен для создания сбалансированной системы показателей для оценки эффективности продукции компании и ее народа. "Исполнительный уровень непосредственное участие в реализации, а также при рассмотрении данных и разработки метрик", говорит Джексон МСА. "Там в высокой корреляции между метрической работы и вознаграждения высшего руководства, - и большой интерес со стороны должностных лиц в детали этого процесса".

Любой план EBS должно быть открытого состава, поскольку реализация магистральной EBS это только отправная точка. Генеральный директор, при осуществлении контроля за осуществлением на руку, должны держать глаза на следующем шаге, который пользуется технологических разработок, которые предоставляют электронную связь с клиентами и партнерами цепочки поставок. Как Ньюкерк Andersen Consulting ставит его ", EBS не начнет приносить выгоду до применения новых приложений и процессов, которые используют информацию, которая находится в пользовании. После позвоночника установлен, вы размещены создать реальную выгоду : такие приложения, как планирования цепочки поставок и оптимизация клиентов и возможности управления взаимоотношениями с. Эти средства будут гнать реальной стоимости ".

Мотт была работает в Северной Америке операций по SAP R / 3 системы с начала 1997 года. Компания в настоящее время готовы протестировать APO или перспективного планирования и оптимизации цепочки поставок инструмента и дополнения к R / 3. Упор будет сделан на поставщика управляемых запасов и планирования спроса, говорит Морган. "Существует большая разница в восприятии данной реализации ERP," говорит он. "Первоначально мы думали, что процесс будет более, когда мы пошли жить. Но мы поняли, было еще больше возможностей".

Направлении все это происходит, однако, к электронной связи с поставщиками и клиентами, либо по электронной EBS. "Интернет канал связи", говорит Davenport. "Компании, которые продают через Интернет, использовать Интернет в качестве интерфейсного порядка с места. Передовой компаний воронку эти заказы в фоновом EBS, который входит заказы непосредственно. Эти системы создают основу для оптовых интеграции компании с клиентами и поставщиками ".

ПУТЬ: ПЛАН

КОРРЕКЦИЯ п. 12

PE Biosystems решил пойти с быстрым, "большого взрыва" реализации SAP, причем большая часть компании воспитанное на SAP одновременно. "Мы должны получить решение быстро", говорит В. П. Debara Lutkenhouse. "И мы слышали страшные истории, что если дать затягиваются слишком долго, он просто никогда не получает дюйм Мы не хотим, чтобы в конечном итоге разработке и пересмотре навсегда - мы видели компаний в этой лодке. Поэтому мы решили занять несколько месяцев, чтобы организовал, не девять месяцев вниз головой, разработки и реализации, а потом жить с новой системой ".

КЕОС по EBS

Томас Пейн Президента, В. Ф. услуги

Для нас это во многом вопрос рынке отзывчивость и пытается привести себя с нашими клиентами - розничных торговцев - и конечных потребителей. Мы должны были жениться на конец создание спроса с мирового класса цепочки поставок на задней части. Мы также хотели бы быть последовательным во всех наших подразделений, действующих в области применения передовых методов. Вы не можете быть разделены, и отвечать.

АРА К. Овнанян генеральный директор Предприятия Овнанян

Мы хотели бы иметь возможность обрабатывать настройки в более среде массового производства, чтобы соединиться с нашими субподрядчиками и общаться с точки зрения графики и специальных материалов. При перемещении в окружающей среде настройки массы, получить сроки и точные материалы для каждого отдельного дома задача. Мы считаем, что технология позволит нам делать это, не принимая большое административное бремя.

BOBBY В. Авраам генеральный директор, Бренды Paragon торговли

Мы предприняли усилия, чтобы улучшить то, как мы были обслуживания наших клиентов. Мы частного производителя этикетке, а также с нашими крупнейшими заказчиками, мы говорим о получении такого этапа, когда мы будем иметь прямой доступ к информации о том, что происходит на кассе линии. Тогда мы будем отвечать за всю цепочку поставок, с клиентом делает только кросс-докинг. Чтобы получить пакет в магазин, мы нуждаемся в надежных, разработка информационной системы предприятия.

T.J. DERMOT Данфи генеральный директор, Sealed Air Corp

Одной из целей является коренное улучшение взаимодействия между нашей компанией и нашими клиентами. Мы также будем лучше задействовать таланты наших людей и уменьшить иерархии - что сокращает расходы и увеличивает скорость, при которой решения, получить сделал.

TEAM

Что касается планов на практике представляет длинную и сложную процедуру шаг - и опыт показывает, что успешная инициатива EBS зависит от наличия права программу по команде и дальнего усилий.

Чтобы создать хорошую команду, нужно начинать с головы, говорит Эйлин Басе, партнер Предприятие Business Solutions на практике Andersen Consulting. "Генеральный директор нужно поставить правильный руководства на месте и вручную выбрать программный директор". Это лидер должен обладать определенными важными качествами, объясняет она. В идеале, он должен быть исполнительной власти от бизнеса стороны организации, а не кто-то из ИТ или финансовой группы. А лидер должен быть тем, кто пользуется большим уважением в компании. "Зачастую, это человек, который вверх и угол, потому что этот тип проекта пересекает все бизнес-процессы и все география компании охватывает", говорит Басе. "Это правило, рассматривается как отличная возможность для людей, продвижения в карьере, так как это дает им возможность расти и расширять свои знания."

Генеральный директор необходимо расширить возможности, что лидер протянуть руку для менеджеров по всей организации в создании программы команды. В группу должны входить представители всех областей деятельности, на которые повлияли усилия EBS. Если "чтобы снять" процесс находится в стадии изменен, например, команда, вероятно, следует включить людей с продаж, планирования, информационных технологий, распространение, человеческие ресурсы и финансы.

Руководители должны также помнить, что является важной уступки, не неполный рабочий день или почетного роль - поэтому очень важно удостовериться, что группа состоит из "" игроков от каждой области. "Вы доверяя этим людям определить новые бизнес-модели", говорит Гарри Брейкли, партнер EBS практики Andersen Consulting в. Это никогда не бывает легко принять талантливых, эффективных людей от линии, - но если вы просто нажмите "тех, кто уже существуют или которые не будут пропущены в день за днем операций", вы не будете довольны результатом потому что ваши "игроки B" не будет в состоянии взять на учреждение ", говорит он. "Ваш" игроки ", с другой стороны, вероятно, уже есть видение того, что процесс их площадь должна выглядеть, и как управлять изменений. И они являются лидерами, так что люди будут следовать за ними". Все, думаю, качество, не количество в сборке программы команды. "Больше не всегда лучше. Вы хотите несколько нужных людей, а не армии не тех людей".

После того как команда находится в месте, высшее руководство должно пусть работает без помех, Брейкли говорит. "Члены группы должны быть физически размещаться. Установите их в большой комнате войны. Они не должны проводить встречи - все, что вам нужно уже должен быть там. Остановите стены удалить телефонов. Удалить других обязанностей, а также положить их на 100 процентов по данной программе. Они ваших руководителей и менеджеров по этому проекту они очень практический. Они не делегировать кучу других людей. Они проверяют их пропуска в дверь. Все равно - нет иерархий. Они там, делать работу ".

Группа также должна иметь возможность принимать решения о том, как процессы компании будут работать без особых загадывать и требует от вершины. "Если у вас выйти из комнаты, чтобы получить принятые решения, Вы ошиблись в комнате", говорит Брейкли. "Если старшие менеджеры настаивают на шею дышит команда, она собирается замедлить ход событий. А вы не собираетесь получить новую, более процессов - вы будете получать политически корректные процессы". Брейкли сравнивает эффективная команда EBS одновременного групп инженерии в Chrysler, таких, как те, что смогли быстро и успешно модернизировать процессы, сократить время разработки продукта. "Качество результатов не было вызвано кучу менеджеров на полеты в надзора основание утверждать каждого изменения. Вызывает полагаться на людей с пониманием на местах, люди, которые жили детали".

Чтобы помочь команде вместе, Брейкли рекомендует создать руководящий комитет, состоящий из руководителей высшего звена. Вместе с тем он предупреждает: "Их работа не утверждать, что команда придумывает, но чтобы понять, что он приходит с, а затем выполните Даунфилд блокировка - политической беготней, которые позволят команде, чтобы это случилось". Исполнительного комитета необходимо принять практический подход, чтобы помочь команде реализации программы изменений. Это может сделать традиционалистов немного неудобно. "Это огромный сдвиг парадигмы для многих руководителей," Брейкли говорит ", но это важный сдвиг сделать."

ПУТЬ: TEAM

Июль 1995-июль 1997

Чтобы собрать свою команду программе SAP, PE Biosystems обратил на соответствующих сфер бизнеса - производства, продаж и дистрибуции и финансов. "Люди были в команде полный рабочий день, и мы смотрели на тех, кто хочет знать больше всего бизнеса", говорит В. П. Debara Lutkenhouse. Команда работала в двух больших окон, комнат - быстро прозвали "Телячья Pit" - и компания обеспечила достаточно мотивации, от участников еженедельно обслуживает обеды. Особо важным стимулом: "Мы объявили, что если мы сделали вехой сегодняшний день - и все шло хорошо - что мы будем принимать команды на Гавайи".

Бай-ин

Создание и вдохновляющей команды высокопроизводительные программы, это одно. Перевод работы, что команды в масштабах всей организации бай-ин за инициативу EBS другой - особенно, когда эта инициатива нарушает повседневной жизни работу. А если работник купить в вопросы не рассматриваются, они могут стать "якорь назад судна", который держит компании от того, чтобы изменить направление, говорит Майкл Дж. Марино, исполнительный вице-президент Сенн-Делани Лидерство Консалтинговая группа "в Лонг-Бич, штат Калифорния. Это якорь может привести к "вещи больше времени, осуществлять, потому что люди сопротивляются. Или все становится дороже, потому что технология должна быть изменена, чтобы быть более удобным для пользователей. Или, усилий только заканчивается технология, недостаточно, потому что люди восстановить свои старые привычки.

В значительной мере, заставить людей купить, чтобы изменения означают, что позволило им добиться успеха с новой системой. EBS правило, изменения характера работы людей, говорит Басе Andersen Consulting в. "Если они тратили, может быть, 50 процентов своего времени на выполнение технических работников или административного ввода данных и совершенствование деятельности, то теперь они будут получать информацию, необходимую для принятия решений," говорит она. "Поэтому вы должны подготовить их тратить больше времени на анализ информации и принятие решений, а не обработке данных." Это означает выход за рамки традиционных представлений о том, что обучение в центре клавиатуры команды и руководства для пользователей, и предоставляя сотрудникам обучение в таких областях, как решение проблем, принятие решений и коллективной работы.

Руководители также должны убедиться, что корпоративная культура поддерживает эти новые навыки и помогает предотвратить сотрудники просто скатиться к старой поведения. Для большинства компаний это означает, заменив традиционную "бункер" мышления и ориентации сделки с окружающей средой, что способствует обмену информацией, работающих в рамках организации, а также образование рисков.

В рамках содействия развитию культурных изменений, говорит Басе ", вы должны общаться сообщение, начиная на уровне исполнительной власти и двигаться вниз через организацию - потому что не работает это мандат от высшего руководства".

Такая социализация требует официального общения и управления изменениями программ, которые помогают сотрудникам понять, что происходит, почему это происходит, и что это будет означать для них. И, возможно, самое главное, это требует активной поддержки со старших руководителей. "Это не может быть предметом" я выписал чек, это ИТ-ситуации, мне не нужно беспокоиться об этом больше ", говорит Басе. "Это деловой инициативы, и ей необходимы неустанные спонсорство сверху".

Существует не один, правильный подход к вождению изменится, однако, так как ситуация каждой организации различна. В результате этого, очень важно, чтобы делать авансовые оценке ситуации в компании и ее способностью к переменам. "Вы должны спросить, какие навыки нужны, и мы можем обучать наших людей сделать это?" говорит Басе. "Вы должны посмотреть на руководителей высшего звена, бизнес-подразделений, ИТ-организации, и на готовность к изменениям на всех различных уровнях. Вы должны искать пробелы, заполнить их и выяснить, что вам нужно сделать, чтобы переселить людей вдоль кривой из сознания к принятию ".

Без предварительных оценки, говорит Марино ", вы просто не знаете, что вы получаете в. И вы не знаете, если вы хотите вложить много или мало в том, что [люди] сторону. Когда вопросы решаются заранее, говорит он, это относительно легко "диаграммы экономически эффективных способов получить через поведенческие стороны. Но, когда вы делаете его в качестве ремонтных работ, это действительно трудно.

И наконец, говорит Басе ", руководство должны понимать, что определенные неудобства нормально в условиях меняющейся организации". Например, когда система EBS начнет работу, производительность обычно падает и затем постепенно улучшается, в конечном итоге превысив прежний уровень. "Как правило, вы идете вниз, что" долина отчаяния ", так как от степени изменения, которые вы приносите в вашей организации." Цель управления людьми и изменения, объясняет она, заключается в том, что делать, как падение мелких и недолговечных, как это возможно.

"Если у вас есть тысяча обслуживания клиентов повторений сидя там, как вы думаете, что произойдет в первую неделю вы жить с новой системой, которая требует совершенно новый способ для их обрабатывать клиентов"? Басе спрашивает. "Мне все равно, как тяжело вы тренируетесь и подготовить их, что первые пару недель это будет трудно. Однако, если вам удастся это право, и вы подготовить люди на всех уровнях, вы должны иметь возможность минимизации этого воздействия. Когда вы сделаете это, то управляемые вопроса ".

ПУТЬ: Buy-In

Октябрь 1996-июль 1997

Чтобы купить в новых процессов, проект PE Biosystems команды работали с людьми, в бизнес-единиц определить факторы успеха - и во многих случаях, бонусы подразделение менеджеров были привязаны к успеху систем. Не менее важное значение, говорит В. П. Debara Lutkenhouse были постоянную связь сотрудникам о том, что происходит, и ясно спонсорство от руководителей компаний. "Если оно не поддерживается сверху, забудьте об этом", говорит Lutkenhouse. "Такой проект должен быть приоритет № 1 - не только в отделе, но в компании". PE Biosystems "Президент д-р Майкл Hunkapillar" был очень хорошим о том, что "она добавляет.

Изменения поведения

При осуществлении EBS, поведение людей может "либо помочь вам выполнить или сохранить вам попасть туда", говорит психолог промышленных Майкл Дж. Марино, исполнительный вице-президент Сенн-Делани Лидерство Консалтинговая группа в Лонг-Бич, штат Калифорния. Генеральный директор не могут быть вовлечены в изменении культуры на повседневный основе, но он или она "должна, безусловно, придают вес их полномочий к нему. И чем больше они могут принимать участие, тем лучше." В целом, руководители должны обратить внимание на три общих моментов:

Описание. "Вы не можете создать что-то вам не описать, поэтому необходимо, чтобы описать то, что новые условия будут выглядеть", говорит Марино. "Это не больно, чтобы попытаться добраться до поведенческом уровне: как руководители поведу по-другому? Как мы будем обмениваться информацией по-другому?" Этот шаг часто пропускается, говорит он, потому что генеральный директор может думаю, что все остальное, как знакомые с вопросом, как он или она. "Они забывают, что они, вероятно, провел много времени в процессе принятия решений воспитывался о технологии и т. д. Поэтому, когда они ввести его населения, которое не имеет, они не понимают, почему они не получают ее. "

Вмешательства. "Вы должны вмешиваться в повседневный привычки людей в плане того, как они работают", говорит Марино. "Попробуйте внушить новые представления о работе, потому что это то, что диски изменений в поведении. Самый действенный способ сделать это начать сверху, со старшим группы". Марино получает руководство для изучения, как они работают и взаимодействуют и "принять новое чувство убеждения и поведение, которые будут поддерживать предприятия усилий. И потом, вы принимаете тот же опыт и каскад его глубоко в организации. Так что это будет сверху дно, обращаясь поведенческие проблемы с видением, чтобы закрыть пробел ".

Усиление. "Если предприятие система фактически делает то, что он должен, то есть мощное подкрепление", говорит Марина. Но та сторона, которая часто пропустил усиливает поведение, вы согласились. Таким образом, вы должны создать некоторую обратную связь о том, как вы делаете с этими поведения ". Эта обратная связь может повлечь за собой жесткие системы человеческих ресурсов, таких как заработная плата и стимулы, но он также должен включать простые меры, такие как 360-градусный отзывам, которые обеспечивают обратную связь от коллег, скажем, о готовности к обмену информацией и сотрудничать в принятии решений.

ПРОЦЕСС

Реализация решения корпоративных бизнес часто требует месяцев мучительно детальной работы. SAP R / 3 системы, например, включает в себя тысячи "выключатели" - или выбор в конфигурации процессов - что должно быть отражено до конфигурации задача не будет выполнена. Если ваша команда была собрана правильно, некоторые из ваших лучших людей будут работать полный рабочий день по данному проекту. Короче говоря, в период осуществления EBS может быть время, когда ресурсы компании напряжены до предела своих возможностей.

Конечно, нет смысла директор вмешиваться в детали конкретной конфигурации. Но генеральный директор должен иметь достаточно глубокого понимания того, что происходит в процессе осуществления, с тем чтобы обеспечить руководство и нажмите проект вместе.

Сколько времени занимает выполнение функций в первую очередь темпы установленных верхних эшелонах корпорации. Это не только вопрос о создании под огонь тех, кто должен делать работу, но, что важнее, принятии стратегии, которая предполагает учет факторов риска и награды скорости. Независимо от относительной желаемую скорость реализации, соблюдения сроков средств управлении своими расходами, защищая ваш возврат на инвестиции, и получать свой народ в свои оперативные функции.

"Генеральный директор должен быть ответственным готовности предприятий", говорит Брейкли Andersen Consulting в. "Есть две стороны этого уравнения. Одной из них является предложение или предоставление стороне, и другой стороны спроса". Обеспечение сторона относится к той части процесса, который включает в себя кодирование, настройке и тестированию системы ERP и интеграция с существующими системами ERP. Спроса относится к изменениям, необходимым для поддержки новых функций, навыков и возможностей конечных пользователей и изменений в эти процессы. Кроме того, оно включает в себя обучение и подготовку людей к использованию новой системы эффективно.

"Генеральный директор необходимо сформулировать ожидания от реализации в данном шагом", говорит Брейкли. "Это предполагает создание этапы хода проекта и результатов, связанных с каждым. СЕО должен гнать прогресса на основе реализации проекта как на готовность и обеспечение сторону". Ключ к движущей силой генерального директора, Брейкли отмечает, обеспечивает подотчетность и стимулы для своевременного достижения установленных этапов.

Но в то время, на некоторых уровнях, Генеральный директор может быть мстили его организации, избавляя население от их работы и установления жестких сроков реализации, то он может сгладить некоторые из дислокации, показывая его народу общую картину. В конце концов, компания должна продолжать производить и корабль ее продуктов и услуг своим клиентам.

Майк Донован работал с Среднего Запада, что производитель стремится к снижению его время производственного цикла и реализации ERP. "Генеральный директор неоднократно заявляли, является основным приоритетом для компании", говорит Донован. "Во-первых, сказал он," мы не собираемся испортить компании. Мы собираемся продолжить доставку продукта, и мы собираемся продолжать заседание нашей прибыли и доли рынка целей. Во-вторых, мы собираемся сократить наши свинца на 60 процентов, а в-третьих, мы будем внедрять ERP, в таком порядке, пока я не скажу иначе. Это было очень полезно ".

Как долго осуществления должны зависит от его сложности. GartnerGroup проектов делит на три типа, начиная, например, от реализации финансовых программ в единый бизнес-единицы (тип 1), который должен занять от трех до шести месяцев, чтобы создать систему, которая охватывает бизнес-единиц, процессов и областей (типа 3); это может занять от 18 месяцев до 3 лет.

В последнее время производители программного обеспечения уже знаем быстрого осуществления своих систем. Mirchandani компании Gartner скептически из этих подходов. "Некоторые поставщики многообещающие результаты, которые бы политиков покраснеть", говорит он. Mirchandani предлагает выполнение действительности проверить путем исследования "поставщика ускорителей" - практики, используемых им для осуществления спешу, - и путем проверки ссылок. "И когда делать это, важно, для сравнения" яблоки с яблоками, проверив ссылки сопоставимых по сложности с вашими собственными проектами ", говорит он.

Брейкли говорит, что скорость выполнения должны быть стратегические соображения с самого начала. "Это вопрос балансирования рисков, стоимости и скорости", говорит он.

Для некоторых компаний, медленный и стабильный представляет собой разумный подход. Это подход, Сирс, говорит, информационных систем В. П. Кен Де Витта, когда он начал многолетних развертывание PeopleSoft человеческих ресурсов и финансовых приложений. "Вы должны увидеть, где вы собираетесь, чтобы получить наибольшую выгоду и приоритеты," говорит он. "Это все на основе отдачи от инвестиций. Наши решения потребностями бизнеса, а не потому, что мы думаем, что будет технологически интересно. Попытка реализации ERP сразу в большом бизнесе, как Сирс бы стремления к смерти.

Большинство проблематичным, в соответствии с Брейкли, риски - с точки зрения населения и бизнеса - в связи с ускоренной реализации. "В случае более крупной программы, можно утверждать, что многолетние увеличение реализации риска, поскольку бизнес теряет фокус и импульс," говорит он. "И вы не можете позволить себе, чтобы связать с вашими лучшими людьми на неопределенный срок. Через некоторое время они уже не могут представлять лучшие умы в оперативном плане предприятия."

"Высокие изменения отрасли, как правило, делать проекты Большого Взрыва", Брейкли заканчивается. "Другие отрасли происходят изменения, как правило меньше, чтобы сделать более продолжительным свитков. Вы должны спросить себя, что скорость покупает тебе. Некоторые думают, вам необходимо получить решение на 100 процентов права. На самом деле то, что вам нужно, это большой средний ватин. У вас всегда есть совершенствовать процесс после идти жить ".

ЧТО ОЖИДАТЬ

Жизненный цикл процесса EBS могут быть организованы в 5 этапов - планирования, оценки, внедрения, совершенствования и пенсию - каждый из этапов включения ряд конкретных шагов. Руководители должны быть знакомы с этих этапов, в целях установления этапов, ехать домой результатов, и помочь компании сосредоточиться на бизнесе.

1. ПЛАН

Соберите команду проекта; пресс лучших людей в эксплуатацию. Проектная группа анализирует и документирует "как есть" процессов; предусматривается "до быть" окружающей среды, разрабатывает детальные требования для прикладного программного обеспечения; адреса культуры проблем изменения.

2. ОЦЕНКУ

Интервью, оценить и выбрать приложения, программного обеспечения, поставщикам оборудования и системных интеграторов. Заключать договоры с каждым поставщиком. Рассмотрим интеграцию с существующими и / или других приложений сторонних разработчиков, рассмотреть необходимые настройки.

3. ВЫПОЛНЕНИЯ

Рассмотрим летчиков и свитки географией, бизнес-единицы, и / или бизнес-процесса; обдумать и составить план развертывания этапов. Дизайн, очищения и примирения данных. Размер и инфраструктуры развертывания технологии. Настройка и настроить приложение. Тест-система и репетиционные операций для вступления в приложении. Управление изменениями: передача знаний о новых технологиях и новых / обновленный бизнес-процессов для персонала по всему спектру предприятий. Tune стыке приложения, базы данных и операционной системы. Лучшие исправления поставщиком ошибка.

4. УЛУЧШЕНИЯ

Оценка затрат и выгод, недавно установленных приложений и потенциальных обновления. Перенастройка данных и технологической инфраструктуры для размещения обновления; пересмотреть предыдущие настройки для отказа или дальнейшей работы. Испытание новой версии. Репетиция и выполнить переключение. Переподготовка пользователей конца.

5. Пенсию

Подумайте, можно ли и впредь поддерживать системы с помощью применения поставщика и системного интегратора, или для поддержки продуктов за счет внутренних ресурсов.

Ловушек

Существует ровно один крупный ловушки, связанные с приобретением и осуществлением EBS, от которой все другие подводные камни поток: не понимая, что EBS это все о. Если, например, EBS рассматривается как технологический проект, генеральный директор может делегировать вопрос на своей ИТ-людей, а потом платите только поверхностное внимание к нему.

Большой ошибкой. "Ясно, что ловушка № 1, не имеющий спонсорства старший менеджмент", говорит Andersen Consulting Карл Ньюкирк. "Это происходит, когда клиент обращается к ней как к ИТ-проектам, а не бизнес-программы".

"Большинство руководителей не любят высокотехнологичных проектов", говорит, что технология консультант Mike Донован. "Они хотят делегировать вещи, которые они не знакомы. Худшее, что вы можете сделать, это делегировать ее MIS. ERP переопределяет как вы собираетесь провести свой день до дня, и это определенно часть работы генерального директора ".

В Dell Computer, ERP рассматривается прежде всего как средство для перехода от мэйнфреймов к аппаратной конфигурации клиент-сервер. "Они изменили свое мнение в середине процесса, и отменил проекта", говорит Давенпорт Andersen Consulting в.

На Brother Industries, технологов, которые составляют большую часть реализации команда не стал расследовать дело потребности компании, согласно сообщению в New York Times, равно как и не беспокоить, чтобы удалить устаревшие данные из старой базы данных компании перед захоронением его на новый. Кончилось тем, что система пал на свое лицо почти сразу после его загрузки вверх.

С такой ужас рассказы делает их раундов, это не удивительно, многие руководители подход EBS реализации со страхом и ненавистью, пока они тащили ее ногами и кричать. Но такие трудности, на самом деле только подчеркивают необходимость принятия решительных направлении сверху вниз.

Если генеральный директор остается в стороне от проекта EBS, он или она, возможно, не маршал человеческих ресурсов, необходимых для снять ее успешно. "Это всегда трудно отказаться от лучших людей для проекта, но это то, что необходимо", говорит Ньюкирк Andersen Consulting в. "Эти люди должны быть выведены из их рабочих мест оперативного управления. Это более заманчиво назначить людей, которые не столько спроса".

Связанная с этим проблема, что некоторые руководители не могут понять только то, что EBS можно и что нельзя делать. Некоторые из них полагают, что, когда система работает, она будет обеспечивать мгновенный решения своих самых сложных проблем. Другие считают, что он будет мгновенно гомогенизации всех своих процессов.

Over-интеграция сама по себе может быть ловушка. "Сирс планирует связать свои системы вместе", говорит де Витта. "Но интеграция может быть настолько жесткими, что вы можете рисовать себя в угол. Возможно, вам придется делать все, что угодно. Это может повлиять на вашу способность осуществлять изменения в будущем."

Непонимание того, что суть EBS включает в себя изменение процессов компании явная опасность. Независимо от подхода, компания заняла достичь точки реализации EBS, он должен понимать, что в большей или меньшей степени, это будет корректирует свои процессы соответствуют функциональности встроенные в программное обеспечение логики. "Большинство организаций, мышление рационально будут корректировать свои бизнес-процессы, программное обеспечение ERP", говорит де Витта.

Наконец, руководители порой не в полной мере осознать размеры данного проекта. "Это, безусловно, ошибка для просмотра проекта, завершена, как только она идет жить", говорит Ньюкирк. "Реальный проект только начинается, когда вы подключаетесь к новой системе. Тогда вы должны определять деятельность компании". Иными словами, возврат на инвестиции не будут появляться, когда вы освободите системы, но только после изменения системы вызывает отражаются во всей организации.

ПУТЬ: подводные камни

Апрель 1997-июль 1997

Несмотря на усилия PE Biosystems ", чтобы получить людей из бизнес-единиц на борту, некоторые просто не реально купить на усилия SAP. "Вы можете четко видеть, что те, кто были просто оплачивать его словах или собирается вместе, поскольку он является политически правильным не получить тот же уровень льгот, как те, которые были совершены", говорит В. П. Debara Lutkenhouse. Кроме того, нагрузка на руководителей оказалась большей, чем ожидалось, особенно в ходе осуществления. "Иногда они увеличившихся после. Поэтому раз в неделю, я помещаю их в комнате, просто дать им выпустить пар".

Что же произошло?

Уважаемые Ebsie:

Моя подруга является генеральным директором компании по производству инструмента. Его компания приступила к катастрофическим проекта ERP. В ходе реализации, компания сообщила, квартальной прибыли на 40 процентов ниже ожиданий и $ 50 млн к падению объема продаж, все из которых он обвинил в ERP перерасхода средств и задержки. Компания в настоящее время бросили его поставщиков ERP и внедрение программного обеспечения консультанта. Что я могу сказать моему другу?

- Хочет помочь

Уважаемые хочет:

Ни в коем случае, чтобы замаскировать его: болезненные результаты, вероятно, являются результатом плохого или отсутствие планирования. Ваш друг, скорее всего, либо не в состоянии решить тот факт, что ERP системы, как правило связаны совершенно новый способ ведения бизнеса или просто посторонним, в результате чего критическое в масштабах всего предприятия решения более низкого уровня приспешников.

Однако верно также и то, что различные производственные системы требуют разных наборов логики, поэтому его важно, чтобы программное обеспечение, приобретенное поддерживает стратегию.

Кроме того, некоторые компании должны задаться вопросом, действительно ли они должны заменить старые системы MRP. В конце концов, капитальный ремонт систем затратоемкими положение, что может отвлечь организации от других вопросов, таких, как изо дня в день операции и достижение финансовых целей.

Компания Я знаю, был в середине 1980-х годов MRP системы, многие сочли бы устаревшим. Но доля расходов типичного проекта ERP, они добавили в чем они нуждаются. Иногда лучше, чтобы возиться с тем, что у вас есть.

Уважаемые Ebsie:

Моя компания в бюджете семизначную сумму для системы ERP. В конце концов было сказано и сделано, затраты и побежал на 8 цифр, большая часть которых была обусловлена перерасход консультант стоимости. Где я ошибся?

- На рубеже

Уважаемые On:

Многие компании не принимают во внимание совокупную стоимость владения, или общую стоимость владения системой. Выполнения и затраты на обучение часто достигает 5 до 10 раз больше первоначального приобретения лицензий на программное обеспечение. Итак, первое, что вы должны подтвердить, сколько перерасход реализации и сколько было постфактум (попутного) расходов.

Что касается консультационные услуги идти, многие руководители делают найти им быть таинственным и чрезмерными. Помните, однако, что все договоренности. Все больше и больше консультантов предложить политику разделения рисков и вознаграждения и готовы смириться с более низкой платы договор в обмен на долю в прибыли, вызванной реализованы бизнес-решение. С другой стороны, они также будут нести ответственность за плохую работу системы.

Если Вы выберете для контракта с фиксированной ценой, помните, что они лучше всего подходят для четко определенных краткосрочных проектов, так как в более сложные проекты, объем может изменяться почти ежедневно.

Независимо от расположения, важно, что вы не удалить себя из картины. Текущая управления консультанта также важно, как первоначальные переговоры, поскольку проекты, как правило, бродячими с курса один шаг в то время.

РЕШЕНИЯ

После того как решение было принято искать решение для предприятия, бизнес, команда была собрана, а также приверженность этому процессу было сделано, есть еще задача выяснить, какое программное обеспечение подходит для работы под рукой. При оценке различных корпоративных приложений, важно помнить, что каждая компания имеет свой собственный набор потребностей и свои сильные и слабые стороны. Вопрос, таким образом, состоит в том, чтобы соответствовать программного обеспечения с конкретными требованиями компании. Кроме того, сколько должны программного быть настроены с учетом бизнес? Сколько бизнес быть изменен, чтобы соответствовать программное обеспечение? И, как система может быть сконструирована таким образом, что оно поддерживает полный спектр операций сегодня и еще не является достаточно гибкой, чтобы отвечать на вызовы завтрашнего дня?

Ответы на эти вопросы лежат в сосредоточении управление временем и ресурсы компании, где они будут делать самые хорошие. Это означает, что, начиная не с программным обеспечением, но с четким пониманием того, каким образом компания хочет работать в будущем, и процессы, он должен поддерживать это видение.

Это может показаться очевидным, но это шаг, который многие корпорации не показывать. Andersen Consulting Карл Ньюкерк считает, что лишь около половины компаний, которые провели масштабное внедрение EBS в последние пять лет, исполняемые такой самопроверки. "Другие компании приняли более системного подхода, который говорит:" Я старый унаследованных систем, мне нужны новые технологии. Но давайте не делать слишком беспокоясь о новых и передовых технологий прямо сейчас. Мы вернемся к этому позже. "

К сожалению, в сегодняшнем быстро меняющемся мире, позже может прийти очень быстро: фирма Ньюкерк недавно начали работать с Fortune 1000 компаний, которые приняли системный подход к установке пакета программного обеспечения всего лишь несколько лет назад - и это сейчас в основном переустановить программное обеспечение для поддержки новых процессов. "Их отрасли изменилась, и система не поддерживает, как они теперь хотят управлять и контролировать свой бизнес," Ньюкирк говорит.

Как компании пройти через осуществление мышления о процессах, завтрашнего дня, все больше и больше из них обнаруживают, что ни одно предприятие системы может поддерживать все их деятельности. Бобби Камерон, главный аналитик Forrester Research в Кембридже, штат Массачусетс, описывает спектр приложений, которые компании необходимо, начиная с основных базовых приложений, таких как бухгалтерский учет и человеческих ресурсов, и продолжается через все отрасли и конкретной компании программа, используемая для поддержку управления цепочками поставок, торговли через Интернет, и управлением клиента.

Сегодня, основные приложения быстро становятся цена входа: Хотя они, конечно, обеспечить большую пользу, помогая сократить расходы и повысить операционную гибкость, обычно это не достаточно, чтобы обеспечить значительный уровень дифференциации или преимущество. Камерон считает, что к концу следующего года, около 70 процентов крупных компаний будет купить клиент-серверных систем на базе ERP бухгалтерского учета в предыдущие пять лет. "Так что теперь все об окружающем обращенных деятельности - вещи, которые касаются клиентов и торговых партнеров, говорит он. "Существует огромная потребность бизнеса все чаще обращаются наружу в плане того, как они понимают, внедрить и управлять процессами".

В результате, Камерон говорит, руководство не следует думать, производитель корпоративного программного обеспечения, как полное, делать-это все-решения. Вместо этого, они должны видеть его в качестве мощной платформы для других приложений из того же или других поставщиков, которые могут быть "на болтах" и интегрирован с ERP, что позволяет им использовать данные корпоративном она предоставляет.

Среди прочего, такой подход облегчает знаю, где и когда настройки системы, а когда лучше оставить их в покое. Для основных приложений, которые являются относительно универсальными, компания должна рассмотреть возможность осуществления с упаковано, неизменным программного продукта, - а затем использовать свои ресурсы для настройки и отлаживания клиента и поставщика ориентированных приложений, которые будут отличать их на рынке. С такими приложениями, говорит Камерон ", вы, скорее всего хотят изменить или строить, потому что вы не хотите, чтобы ваши конкуренты установлена та же вещь - или есть, чтобы изменить или строить, потому что промышленность не дало продуктов, а ".

"Вероятно, 85 процентов до 90 процентов того, что компания делает не является стратегическим и более или менее вопрос эффективного выполнения достаточно стандартная процедура, говорит Ньюкирк. "И 10 процентов до 15 процентов процессов, имеющих стратегическое значение для компании и может дать ей конкурентное преимущество. Вместо того, чтобы тратить время на строительство все это с нуля, вы можете использовать стандартный пакет для 90 процентов, а затем перейдите на 10 процентов процессов, что действительно важно, и создавать их по своему усмотрению ".

Вместо того, чтобы единая система, руководители должны думать с точки зрения управления портфелем приложений, с многих взаимосвязанных компонентов, составляющих целое решение, говорит Камерон. Если условия ведения бизнеса сдвига или новых технологий, пойдем, отдельных компонентов портфеля может быть изменен без необходимости нарушать все другие компоненты. "Вы можете обращаться новых деловых контактов с дополнительных инвестиций систем, которые постепенно заменят старые системы", говорит Камерон.

Но портфель приложений может быть тревожным подумал директор, который провел последние несколько лет продаются на важности наличия единой системы от одного поставщика поддержки всего общества. Многие из них знакомы с трудностями, и расходы на содержание разных систем сбора и работает - задачи, которые традиционно потребляют до 30 процентов корпоративных ИТ-бюджетов, в соответствии с Форрестер. Для них, портфельный подход может показаться слишком много, как вернуться к не столь старые добрые времена.

Там, где есть спрос, однако, предложение никогда далеко позади, и Кэмерон говорит, что рынок начинает реагировать на этот вопрос в ряде направлений. Например, в индустрии программного обеспечения, быстро переходят на ограниченное число де-факто стандартных интерфейсов между приложениями, что позволит облегчить интеграцию бремя - и сделать ее проще аутсорсинг бизнес-процессов, поскольку системы поиска партнеров может быть легко подключен к основным ERP платформы. В то же время, Камерон говорит ряд консалтинговых Франс и системных интеграторов, превращаются в "портфолио сборщиков", которые могут обеспечить один-поставщиков торгового и осуществлять комплексные решения, состоящие из все из основного корпоративного программного обеспечения для сторонних разработчиков и пользовательских развитых приложений, которые сидят на нем.

Все, занимающихся портфель приложений никогда не может быть столь же простым, как дело с одной EBS. Но подход не обещаем дать руководство эффективный способ сбалансировать скорость, стоимость и гибкость в их технологии - и сосредоточить ресурсы на решения, которые делают компанию более конкурентоспособной.

ПУТЬ: РЕШЕНИЯ

7 июля 1997

После PE Biosystems продолжал жить со своей новой системы, в том числе 8 модулей SAP, Hyperion исполнительной информационной системы, а доморощенные жалобы и грузовых систем, он быстро понял, повышение эффективности работы - и команды проекта должен идти на Гавайи. Кроме того, люди сейчас "думать не только о своих бункеров, а также за пределы страны или региональном уровне, по-настоящему глобальное мышление", говорит Рональд CIO Эдельштейн. "Я думаю, что наибольшую пользу еще впереди. Мы начинаем себе власть, что наши имеющейся у нас информации на глобальной основе в режиме реального времени, и увидеть большие возможности в этом. ПРИМЕРЫ

E-EBS: БУДУЩЕЕ

Итак, ваша компания внедрила EBS и вы чувствуете себя очень доволен собой. Будет ли это сюрприз, чтобы вы знали, что в какой-то EBS наблюдателей, не думаешь "из коробки"?

Окно вашего бизнеса, то есть. В то время все и вся в настоящее время связана, повышения эффективности и снижения затрат, есть целый мир, поставщиков и клиентов там, к которым можно подключиться. Да, именно здесь в Интернете, в, предлагая заманчивые возможности создания электронной EBS: "е", как всегда, для электронных, и в данном случае это также и для расширения системы и ее стоимости.

В глобальной сети, которая позволяет компании глобального масштаба, Интернет может также допустить, чтобы эти внешней стороны по всей цепи поставок - вплоть до клиента - достичь сейчас. Они могут получить прямой доступ к информации и бизнес-процессы, которые они иначе пришлось бы пройти через интерфейс человека, и наоборот, то есть приказы и информация может быть передана непосредственно в системе без необходимости кого-то для сбора данных, проверьте его, , и ввести его. Совершенно новые, часто непредвиденные, бизнес и повышении эффективности результата.

"С точки зрения процесса и организационной точки зрения", отмечает Том Давенпорт, директор Andersen Consulting Институтом стратегических изменений ", этой простой концепции предоставления клиентам возможности самообслуживания, вне технологий и программного обеспечения, фундаментальный сдвиг, и там много значение которых вытекает из точки зрения как организации взаимодействия ".

E-EBS-прежнему полагается на программное обеспечение существенно ERP, увеличены с дополнительными технологиями, что позволяет внешним пользователям через веб-браузер, подключиться к приложениям, получить данные и внести необходимые коррективы. Ведущие поставщики ERP прыгают в игру, но большая часть инновационной движет пришельцами.

Одним из ярких примеров этого нововведения, в какой степени способствует Интернет интерактивного маркетинга, которые при поддержке полную силу EBS, обещает быть весьма мощным. Он-лайн опыт может быть адаптирована к лицам (или компании), основанные на весьма конкретных профилей пользователей: Представьте, посетив сайт, который автоматически отображает ваши заказы и их статус, или просматривая каталог, только информацию, имеющую отношение к вам.

"Мы просто видим начало этого явления", говорит Davenport. "Мы начинаем осознавать масштаб интеграции между компаниями, покупателей, продавцов и посредников".

PRIMER SOFTWARE

Выбор программного обеспечения портфеля, который будет служить EBS это не просто выбор продукции, это выбор стратегии покупки.

Скорее всего, для реализации основных ERP - подключение всех "бэк-офис" операций, с тем, что сотрудники в рамках всей организации используют ту же систему и процедуры - большинство компаний будут идти с одним из лидеров на рынке: SAP, PeopleSoft, Oracle, JD Эдвардс, или Baan.

Это основной даст вам больше - повышения эффективности и получения дополнительной информации, - но, чтобы получить максимальную пользу от бизнеса EBS, компании будут также хочу выбор болт дополнений. Дополнительные компоненты программного обеспечения, зачастую отраслевых приложений, болт дополнений добавить большую ценность для ERP, помогая адаптировать портфель программного обеспечения для индивидуальных потребностей конкретной компании. Однако, поскольку Есть так много более болт-на продавцов, чем обратно провайдеров офис, и потому, что руководители на каждом рынке отличаются, они также представляют недоумение перекрестке покупки.

"Для генерального директора, этот вопрос приобретает быть, я буду идти с лучшими в своем классе решений, - небольшой, ниши, узкоспециализированных игроков - или я буду оставаться с собой интегрированный пакет предоставляемых спине поставщика офис? говорит Джон Kunzweiler, управляющий партнер компании Andersen Consulting в альянсов. Как правило, он советует, а затвор дополнений из крупных игроков будет меньше интеграции риска, их продукция может быть меньше сложности и немного медленнее на рынок.

Эти крупные игроки, однако, стремятся расширить свои знания и руководство к другим компонентам, поощряя фирмы по-прежнему иметь стратегические отношения с ними для всех EBS потребностей. Kunzweiler отмечает, мыслящие люди, еще в расцвете IBM: "Никто никогда не уволили по покупке IBM, и можно утверждать, что никто никогда не уволили за продолжение купить SAP приложений".

Что может помочь решения о покупке является возникновение промежуточного, интеграция приложений программного обеспечения, которое служит в качестве буфера между задней офисных приложений и дополнений болт - это означает, что риск интеграции будет уменьшаться, а компании смогут выбрать более свободно между лучшими в породы и комплексные решения люкс. Хотя промежуточного вокруг в концепцию лет, но не был доставлен на шумиху, некоторые недавние успехи показывают, что, возможно, начинает выполнять свое обещание.

"Для руководителей", говорит Kunzweiler ", хорошей новостью является то у них появится гораздо больше вариантов. Плохая новость: у них будет намного больше выбор".

VALUE

Обоснование для проведения усилия EBS обычно устанавливается на ранних стадиях. Но рано или поздно, значительное количество времени и денег, которая выходит в раствор побуждает многих руководителей задуматься, если нет какой-то способ использовать этих инвестиций. И в самом деле обычно нет - если руководитель готов вести непрерывное внимание на стоимость.

Настаивает на стоимость бизнеса и возвращения начинается на ранней стадии, с особым акцентом на достижение измеримых целей в бизнесе и на быстрое выполнение; проект, который тянется только несет больше затрат и теряет фокус. Andersen Consulting Карл Ньюкирк предлагает, имеющим бизнес руководство тесно сотрудничать с экспертами EBS для быстрой разработки прототипов для испытания новых идей. Он добавляет, что бизнес-системы, разработанные в стадии планирования, играет ключевую роль в борьбе за ценности. "Опасные вещи о решениях предприятие является то, что они могут сделать много, и пуристы нужно будет сделать, это все. Обращаясь к бизнес помогает контролировать объем усилий и держать он сосредоточил свое внимание на вещах, которые выигрыша".

Как только система и работает, компании обычно начинают видеть, что основная ценность EBS предназначен для доставки - меньше ошибок, меньше избыточных усилий и т. д. Но руководство необходимо следить за другие возможности, говорит Andersen Consulting Гарри Брейкли. Часто, возможности становятся очевидными только после того, система находится в месте, так Брейкли рекомендует компаниям пройти упражнение он называет "найти деньги". Это предполагает, что ищете недорогой, быстрый пострадавших возможности, чтобы получить больше из системы. Они могут включать в себя все от добавления возможностей Интернета на закупки или HR функции мобилизации новых "общее мнение" производственно-сбытовой цепи сократить избыточных запасов безопасности от кадастра.

Но наибольшее значение EBS придет в долгосрочной перспективе - если руководители использовать технологию в качестве стратегического инструмента. EBS обеспечивает основу комплексной информации, которая может поддержать новые инициативы в таких областях, как электронная торговля и управление взаимоотношениями с клиентами, либо в создании расширенного предприятия. "Некоторые организации рассматривают это как сделать конкретные инвестиции и получить некоторые конкретные результаты. Но то, что вы действительно сделали с EBS является создание базовых активов, которые можно использовать для дальнейшего преобразования организации," говорит Брейкли. Есть несколько методов, которые могут помочь в получении долгосрочных отдачу от инвестиций EBS. Например:

Акцент на знаниях работников. "Вы хотите инвестировать в свои знания работника - в людей, которые пересматривают ведение вашего бизнеса", говорит Брейкли. "Эти лица, которые собираются сделать анализ, применяются суждения и принимать решения каждый день - и, во многих случаях, взаимодействуя со своими клиентами".

Мера за результаты. Информация, представленная EBS позволяет сравнительно легко создать "производительность приборной панели". По сути, это комплекс мер, который обеспечивает быстрый обзор прогресса компании в строительство новых возможностей бизнеса, которые руководители могут использовать, чтобы поддерживать процессов переработки. Такие панели могут также включать более чем затраты, время цикла, и других традиционных метрик, говорит Форрестера Бобби Камерон. "Все чаще, вы должны смотреть на удовлетворенность клиентов и торговых партнеров удовлетворение. Улучшаем ли мы их способности делать бизнес с нами?

Нажмите на EBS опыт для изменения команды. После того как система находится в месте, рассмотреть вопрос обеспечения определенной группы проекта на диске дальнейших преобразований. "Эти люди были пробираться через подробную информацию о бизнес-модели, они, вероятно, знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо в организации на данный момент", говорит Брейкли. "Вместо того, чтобы использовать все их обратно в строку, вы можете использовать свои знания, чтобы принять эту организацию на новый уровень." Для тех, кто возвращается к управлению роли - потому что они лидеры, которые помогли создать решение - они еще больше ездить и реализации изменений в организации.

Реорганизация вокруг процессов. EBS открывает дверь к организации вокруг процессов, а не функциональные подразделения, так как информация уже не ограничивается традиционными внутренних границах. Таким образом, задачи могут быть объединены в один с клиентами группы, что позволяет клиенту получать информацию о, например, заказы, кредит, доставки и выставления счетов из одного источника. Как Брейкли говорит так: "Ваш клиент не заботится о человеке, кредитов или кредиторской задолженности по лицу. Ваш клиент просто хочет знать, где порядок и сколько причитается. Что вы делаете с этими интегрированными системами, это принять сократить процесс , что в соответствии с тем, как ваш клиент Вы взглядов ".

Короче говоря, руководители должны понимать, что осуществление EBS это только начало, и искать дополнительные значения следует рассматривать в качестве постоянного деятельности. "При установке EBS может быть проект, но то, что никогда не останавливается является постоянное стремление найти лучший способ использовать этот очень сложный, комплексный инструмент", говорит Ньюкирк. "Это процесс, который продолжается вечно - но это действительно то, что бизнес это все о, не так ли? Как только вы останавливаете и говорите, что вы сделали, вы смотрите на на ваших конкурентов и убедиться, что они еще движется, и вы Лучше двигаться тоже.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Со своей узкой корни, EBS стала установленных частью глобального ландшафта. Кто это видел придет?

Элвин Тоффлер видел он приходит - его Третья волна самосознанием информационных систем, предсказал два десятилетия назад, кажется, как блестяще пророческим и причудливо ностальгию. Все, начиная от системы отопления дома до супер-глобальных наднациональных корпораций бы информационные системы на месте и иметь возможность общаться с другими системами.

"№ 1 сценарий будущего", говорит Кристи Басс, глобального управляющего партнера. Предприятие Business Solutions, технологии, в Andersen Consulting, "растет связей моего ERP других ФКЗ. Системы будет расширяться и связующим звеном цепи поставок".

Это будущее происходит сейчас. "Интернет и электронной коммерции толкает конверт EBS все труднее и труднее", говорит Басс. "Эта технология есть. Технические проблемы уже решены или устранены клиент / сервер, Интернет и инструменты электронной коммерции".

Билл Гибсон увидел его ближайшие - его научно-фантастический шедевр, Neuromancer, для всех его 1980-иш борьбе с корпоративным ковбой тон, тем не менее, захваченных рано, в какой степени сети и ее ресурсов и возможностей будет проникают в нашу жизнь.

"С этого момента, любой эффективный EBS будут рассмотрены, и интегрировать все аспекты Чистая структура, содержание и торговли", говорит Басс.

H. Г. Уэллс видел такой поворот событий. Он знал, в начале прошлого века, что транснациональные корпорации вооруженных быстрой связи и столь же быстрого поиска информации и распределения, изменит мир.

"В результате средства EBS предусматривает, что" Басс говорит: "Руководители и их исполнительные команды будут хорошо оснащены для прогнозирования тенденций, позволяют новые показатели операционной обзор стимулов и целей".

Артур Кларк видел такой поворот событий. Он понял, в 50-х, что мгновенная глобальная связь может привести к глобальной бизнес, и глобальное распределение деловой информации.

"Восемьдесят процентов эффективности EBS", говорит Басс, "может исходить от эффективности его организации и инструменты. Но другие важные 20 процентов приходит от того, как вы используете эти инструменты и информацию, которую они обеспечивают, чтобы привести свой бизнес".

И все же, диких карт будет воспроизводиться. Кто видел, пять лет назад, свирепые рост в Интернете? Кто желает, два года назад, делать ставки на ферме электронной коммерции? Кто хочет делать ставки прямо сейчас, что ландшафт не будет резко измениться в течение следующего десятилетия - или меньше?

J.B.S Холдена видел такой поворот событий. "Будущее не только чужой, чем мы себе", пишет он, "это чужой, чем мы можем себе представить".

ESKOM: Сплит Решение

При перестройке своих процессов через EBS, этой южноафриканской утилита пришлось рассматривать планы не только правительства, но потребности уникальной рабочей силы.

В 1994 году "Эском", Южно-Африканской области электроснабжения, изложенные по сокращению реальных цен на электроэнергию на 15 процентов к концу 2000 года. Этот шаг был призван помочь утилита успеха на растущем отрасли - и для обеспечения экономического роста в Южной Африке, сделав власть более доступной для промышленности и 20 миллионов граждан, которые живут без электричества.

В рамках этой инициативы, "Эском" начал Finesse, программы с участием SAP и реорганизации финансовых и коммерческих процессов. Эти усилия были существенными, охватывающий 8000 пользователей в 100 объектов, проектная группа из более чем 300 человек, а также значительной мере технических новшеств: Потому что правительство рассматривает вопрос деления "Эском" в различных областях бизнеса, система была создана для работы на пять отдельных серверов, по одному для каждой бизнес единицы. "У нас есть возможность разделить решение легко удовлетворить любой реструктуризации, что может случиться", говорит Майк Фуллертон, Finesse директора программы.

Чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к новой среде, "Эском" создан 65 на основе ролей учебных курсов и провели обучение 40 000 дней, которые сосредоточены на укреплении бизнеса осведомленности, а также технические навыки. Изощренную интерактивную руководство пользователя также дает сотрудникам возможность учиться на рабочем месте. "Это позволяет людям развернуть в рамках процессов, они должны работать дальше, и он объясняет, в мельчайших деталях, что именно они должны делать", говорит Фуллертон.

Усилия Finesse помогает удовлетворить Эском национальной приверженности "развитие человеческого потенциала" путем раз-обездоленных черный сотрудникам возможность повышения квалификации в таких областях, как финансы и технологии. Около 20 процентов бизнес-пользователей, пострадавших в результате усилий были неграмотными компьютер, чтобы начать с, и около половины людей на проектной команды были из неблагополучных общин. "Я думаю, мы добились огромного мерилом успеха путем, как многие игроки, как мы могли бы на программе, и дать им возможность расти, говорит Фуллертон.

На первом этапе новая система продолжал жить в августе 1998, и "Эском" вскоре увидели улучшения активов и управления денежными средствами и сократить уровень запасов. "Эффективное управление изменения замечательные выгоды" в виде "восстановления до уровня производительности в течение шести недель основных процессов и систем изменения", отмечает Виллем Кок, исполнительный директор финансирования.

Наконец, Finesse поможет Эском дальнейшего снижения реальных цен на электроэнергию за 4 процента, достигнутого в 1999 году, и, чтобы остаться на трек на 15 процентов снижение в следующем году. Говорит Фуллертон "Мы считаем, мы будем поддерживать это и выполнить еще сокращения расходов".

ПОРТФЕЛЬ

Корпоративного программного обеспечения

SAP

* Финансовый учет

* Контроль

* Asset Management

* Проект системы (частично)

* Управление материальными потоками

* Сбыт

BOLT-УНС

* Заказ разработки системы управленческой информации

* Заказ развитых человеческих ресурсов системы

* Maximo (техобслуживание и ремонт)

* Пользовательские развитая система управления клиентами

NEC ТЕХНОЛОГИИ: Быстрый рождения

Несмотря на свою скорость в осуществлении, подготовке перехода к процессно-ориентированного подхода потребовалось два года обучения и убеждения.

Для NEC технологий, решение о переходе на системы ERP был довольно прост. Спрос на $ 2,4 млрд. продуктов компании - мониторы, CD-ROM читателей и другим высокотехнологичным оборудованием - растет, и свои компьютеры просто не поспевала. "Это быстро изменяющегося рынка, и мы не могли получить бизнес через наших систем", говорит Джон Бруни, старший вице-президент. "Мы были потерять бизнес, и мы это знали."

В 1994 году Итаска, ИЛ-компания решила заменить эти системы с SAP. Но ситуация является достаточно серьезной, что руководители не хотят идти путем типовой двухлетний процесс приведения системы на месте. Вместо этого, компания применила инновационный подход быстрого внедрения, и лишь 9 месяцев, эта система жить на трех заводах, 4 дистрибьюторских центров и 12 офисов продаж. "Это не значит, что мы не возникло никаких проблем", говорит Бруни. "Из-за скорости мы работали на, у нас были некоторые проблемы и у нас были бессонные ночи. Но он работал". Быстрое внедрение сэкономил $ 20 млн по сравнению с традиционным подходом длительный, и компании лучше заполнить заказов, рост доходов 57 процентов в течение 12 месяцев после того, система пошла жить.

Но Бруни почувствовала, что многое еще предстоит сделать. С системой на месте, поток информации не ограничивается традиционными департаментов границы - а это означало, что компания может начать организовать вокруг процессов, а не функции. Бруни создала группы на основе группы потребителей, с одной подающей команды розничной торговли, другим находящимся на службе системных интеграторов, и так далее. Каждая группа несет полную ответственность за все действия, прикасаясь к клиенту, от одобрения кредита планирования поставки очистки дебиторской задолженности. Результат: снижение затрат, повышение эффективности и большей удовлетворенности клиентов.

Бруни предупреждает, что переход к процессно-ориентированного подхода было нелегко, и взял два года обучения и убеждения. Frontline сотрудники должны были научиться новым навыкам, и руководители должны были преодолеть свои опасения по поводу потери традиционных финансового контроля и передачи ответственности из функциональных департаментов они наблюдали. "Мир меняется, когда вы сделаете это, и это должно измениться на всех уровнях", говорит Бруни. "Вы должны мужественный [генеральный директор, которую они имели в Хиротоши Мацуда, который стал главой в сентябре 1998 года], и вам нужно руководство по всей линии, которые могут сказать:" Да, какой-либо деятельности может оставить моего отдела, но компания собирается быть лучше. Это будет более конкурентоспособным, это будет работать более эффективно, он собирается дать большее удовлетворение наших клиентов. Потому что вот что важно ".

ПОРТФЕЛЬ

Корпоративного программного обеспечения

SAP

* Финансовый учет

* Контроль

* Исправлена ошибка, по управлению активами

* Планирование производства

* Человеческие ресурсы

* Управление материальными потоками

* Управление складами

* Сбыт

BOLT-УНС

* Заказ разработки, Oracle-служба системы

MULTIBRAS: Ногу с изменениями

Новых процессов, говорит генеральный директор Periquito, помогли этого производителя просвечивает экономических бурь Бразилии.

В 1994 году три бразильских компаний объединились для создания Multibras, 1,5 млрд. долл. США производителя бытовой техники с 7 заводов в Южной Америке и клиентов в 70 странах. Руководители решили стандартизировать новой компании на программное обеспечение SAP - и они воспользовались возможностью "реорганизации компании, и смотреть на все наши процессы - продажи, операций, логистики, закупок, все", говорит исполнительный директор Паулу Periquito.

Имея это в виду, что компания хочет, чтобы, не теряя времени в осуществлении SAP. "Крайне важно для нас сделать это быстро", говорит Periquito. "Бразильская экономика и рыночные условия меняются так быстро, что мы не хотим принимать 2 лет и обнаружили, что когда мы сделали, ситуация изменилась и система была уже" старой. Кроме того, это было большое усилие, и это трудно держать компания, ориентированная на что-то подобное в течение длительного периода времени ".

Осуществления, который охватывает 1300 пользователей в 12 пунктах, принял только 9 месяцев. Periquito говорит, что жесткий график зависит от наличия права команды на месте. "Мы заявили о своей решительной приверженности положить самые лучшие люди на проекте, потому что мы хотели лучшие процессы. С точки зрения квалификации микс, 75 процентов людей пришли из бизнеса стороны, и только 25 процентов от него. Это никогда не было рассматривать в качестве ИТ-проекта. Он всегда был бизнес-проект ".

Подобно тому, как важно было убедиться команды было подкреплено высшего руководства - но не микро-управления. "Как и любой компании, у нас есть много проектов, поэтому мы должны были убедиться, что это было предоставлено право приоритетного вида", Periquito говорит. "Поэтому я и другие сотрудники компании всегда были в контакте с проектной командой. Все в компании увидели, как мы давали ее спонсоров. Команде был уполномочен принимать решения, но они имели право привлекать к нам в любое время, если они хотят помочь. Мы не задерживать процесс принятия решений ".

В SAP и работает, Multibras видел явные преимущества в виде снижения затрат и повышения производительности труда, и Periquito говорит, что новые процессы играют ключевую роль в содействии компании выполнить в течение последних экономических потрясений в Бразилии. Там были некоторые неожиданные выгоды от быстрой реализации усилий, а также. "Как компания, мы узнали много о том, как добиться своей цели в течение короткого периода времени. В настоящее время мы нашли такой же подход с сокращением времени продукта на рынок циклов и графики других проектов. Это было действительно прорыв. Эти уроки применить все, что мы делаем ".

ПОРТФЕЛЬ

Корпоративного программного обеспечения

SAP

* Финансовая отчетность

* Контроль

* Управление материальными потоками

* Сбыт

* Управление складами

* Планирование производства

* Управление складами

BOLT-УНС

* Seibel

* Manugistics

* Мастер SAF (Бразилия финансово-правовой отчетности)

* Берген (импорт / экспорт документов)

* Trust (грузовых калькуляции)

EARTHGRAINS: "предпочтительного поставщика"

Вложив мало технологии и прежде, компания должна была создать инфраструктуру - от начала до конца.

Когда Earthgrains, 1,9 млрд. долл. США и выпечки теста компания, отделилась от Anheuser-Busch в 1996 году, это было немного каменистая. По целому ряду причин - начиная от трудностей в отслеживании заказов с заранее побочных реструктуризации - не было "просто много потрясений", говорит Стивен М. Бразил, вице-президент Earthgrains, бизнес-систем. "Финансовая деятельность неприемлема. Продажам снижаются, а прибыль сокращается более быстрыми темпами".

Новая управленческая команда во главе с председателем и генеральным директором Барри H. Берача переориентировал Сент-Луис-компания на своей основной деятельности и преследовал инициативы SAP по сокращению административных расходов и дифференцировать Earthgrains на рынке. "Мы решили инвестировать средства в технологии для поддержки стратегии быть предпочтительным поставщиком наших клиентов", говорит Бразил. "Мы видели, что мы могли бы использовать информационные технологии для улучшения коммуникации с нашими клиентами и иметь право продукт на полке в нужное для них время".

Компания инвестировала сравнительно мало, поэтому он должен начать с создания технологической инфраструктуры - от глобальных сетей для настольных систем - от начала до конца. Естественно, что усилия, получил много критики. "Мы были в поворот ситуации, и мы шли на значительную часть нашего общего плана капитала и инвестирования в системах", говорит Бразил. "Наш директор хочет, чтобы понять, откуда возврата к этой организации будет. И, новой акционерной компании открытого типа, нам также пришлось держать ответ перед инвестиционным сообществом и акционеров".

В ответ на это команда внедрения создан подробный случае бизнес для каждого модуля SAP. Затем, прогресса в борьбе против каждом случае внимательно следить, как усилия пошли вперед. В результате поэтапной реализации, начиная с начала 1996 года, с новым модулем идет в каждые несколько месяцев.

Преимущества превзошли ожидания на многих фронтах. Первый год прибыль на инвестированный капитал включили экономии средств за счет сокращения расходов - вытекающие в основном из более централизованной функции бухгалтерского учета, - а также улучшения в оборотный капитал. С 1996 года расходы на ИТ компании в процентах от доходов провел устойчивый точке намного ниже текущей - и растет - в среднем по отрасли около 2,6 процента. , А доход на акцию вырос с 1996 убыток в размере 0,45 аналитика прогнозировалось $ 1,20 за 1999 год.

Прежде всего, говорит Бразил ", мы можем более эффективно общаться с нашими клиентами и работать на продуктовый портфель, который не только усиливает нашу прибыль, но и увеличивает прибыли наших клиентов, поставив более эффективное сочетание на шельфе".

ПОРТФЕЛЬ

Корпоративного программного обеспечения

SAP

* Финансовый учет

* Контроль

* Управление материальными потоками

* Сбыт

* Управление складами

* Планирование производства

* Завод обслуживание

* Asset Management

* Работа с персоналом (в разработке)

BOLT-УНС

* Manugistics (прогнозирования продаж, планирование производства)

* Epic данных (радио-частоты применения штрихового кодирования на складах)

* Пользовательские развитой системы распределения, используемые для управления маршрутов доставки магазина