Следующий пузырь? Неизбежным shakeout в индустрии аутсорсинга может оставить свои работы на шельфе застрял - Управление
Как вы знаете, когда другой пузырь-вот лопнет? Признаки перекачанных технологий бума были очевидны еще в конце 1990-х, но никто не обратил особого внимания, пока не стало слишком поздно, и миллионы долларов были потоплены в злополучной предприятий.
Теперь еще один пик и долины на горизонте - не в Силиконовой долине, но далеко в Индии, а не среди интернет-компаний стартапов, но и среди поставщиков услуг по аутсорсингу, из колл-центров для дома разработки программного обеспечения. Как отмечают эксперты и средства массовой информации раздутыми офшорного аутсорсинга, как Next Big Thing, промышленности выросли с новыми и расширяющимися игроки хотят получить свою долю в бизнесе.
Но руководителей, которые уделяют внешним операций в Индии сохранить расходы в жесткие экономические времена следует прислушаться признаков до консолидации.
Уже shakeout происходит, как некоторые конкуренты аутсорсинга выйти из бизнеса или получить поглотили более крупными конкурентами в силовой игре за долю на рынке - и выживания. Руководители, которые не особенно умен и сбора и управления хороший провайдер аутсорсинга могут оказаться пустыми руками именно тогда, когда их деятельности были перенесены на море. Они могут быть вынужден временно остановить производство, научные исследования и разработки и обслуживания клиентов. Или, если они объединяются с провайдером, который вдруг расширяется взять на себя новые, больше клиентов, они могут оказаться толкнул в сторону.
Есиаки Фухимори, президент и главный исполнительный директор GE Азии в Гонконге, думать о том, чтобы смягчить риски. GE имеет один из крупнейших аутсорсинговых операций в Индии, которая спасла компании миллионы долларов, говорит он. Некоторые 11000 рабочих из Индии ручкой в бэк-офисе обработки, такие, как расчет заработной платы для компании, что составляет ежегодную экономию в размере $ 300 до $ 400 миллионов. И своей информационно-технологической руку в Индии экономит компании еще $ 500 до $ 600 млн в год.
[Иллюстрация опущены]
GE в настоящее время осторожны, чтобы не поставить все свои заказы с любым из поставщиков на всякий случай "один уходит, говорит Фухимори. GE, как и другие крупные фирмы, что аутсорсинг ИТ и бизнес-обработки, рассматривает возможность перемещения других операций в Китай в качестве альтернативы. Она уже создала совместное предприятие там увидеть, если он может сделать больше сбережений в Китае в сравнении с Индией, говорит он. Предприятие, основанное в Далянь, поставил их программное обеспечение на корейском, китайском и японском языках, "и, вероятно, знает японский лучше, чем я", шутки Фухимори.
Что расходов для разработчиков программного обеспечения до $ 150 в час в Индии, Китае вариант выглядит привлекательным. "Когда у вас есть такие виды ставок, которые даже не преимущество над Силиконовой долины", указывает Гарри Сарвари, председатель аутсорсинговой компанией OneBPO в Фримонт, Калифорния
Компании, имеющие новые и дешевле варианты аутсорсинга может быть только одна из явные признаки, что этот сектор в Индии направился к коррекции. Другой большой скорости, с которой на рынке аутсорсинга, растет. Индийский программного обеспечения и услуг экспорта прогнозируется рост 26 до 28 процентов в 2004 году, весом с выручкой более $ 12 млрд, по данным Индии Национальная Ассоциация программного обеспечения и сервисных компаний (см. таблицу, стр. 18). Об этом 26 процентов больше, в 2003 году. В разбивке по категориям, информационно-технологической продукции и услуг, согласно прогнозам, достигнет $ 8,4 млрд., или 17-процентный рост, по пятам за 18 процентов подняться в прошлом году, в то время как аутсорсинг бизнес-процессов будет расти на 54 процентов до 3,6 млрд. долл. США в 2004 году после увеличение на 59 процентов в прошлом году. Более того, NASSCOM прогнозирует, что аутсорсинг сектор Индии будет занято 1,1 миллиона человек к 2008 году, что примерно на 650 тысяч сегодня. Это тот тип роста руководителей мечтать, но и вид, что не может быть устойчивой.
Венчурный капитал для поддержки всех на аутсорсинг продолжает литься дюйма Пало Altobased Устава предприятия начинают вкладывать средства фонда только в аутсорсинговых компаний в Индии, и по Уставу строит объекты в дом 10 на 12 из них портфель компании в Бангалоре, один из ключевых городов на аутсорсинг. Тем не менее, Sumir Чадха, основатель управляющий партнер Уэстбридж Capital Partners, прогнозирует быстрой консолидации в этом секторе, по четыре или пять основных игроков в ближайшие несколько лет. Летом прошлого года его Силиконовой долине основе фирмы положить $ 4 млн в Indecomm Global Services, здравоохранения и финансовые сделки аутсорсинга игрока, в то время как другая фирма в своем портфеле, FirstRing, была поглощена АйСиАйСиАй одного источника. Теперь Indecomm на бродят еще два приобретения, говорит генеральный директор КП Ponnapa, который может похвастаться: "Мы стремимся быть в размере $ 100 млн игроков в короткое время".
Другая фирма борьба за конкурентные преимущества, иГЕЙТ Global Solutions в Фримонт, Калифорния, приобрел три компании, которые предлагают специализированные услуги в области аутсорсинга, в Бангалоре Quintant услуг является его последним. "Аутсорсинг становится все более распространенными и компаний говорят, что они не могут жить без нее", говорит исполнительный директор Phaneesh Мурти, а также один из основателей индийской Infosys аутсорсинга гиганта. Он указывает на потенциальную экономию от 30 до 35 процентов от аутсорсинга, как одна из основных движущих за взрыв на аутсорсинг, и предсказывает, что поле будет консолидировать все более быстрыми темпами, оставляя место "в течение ближайших нескольких лет от 15 до 20 компаний разумных размеров. "
Вопросы качества приведет к провалу
MR Rangaswami, возглавляющий консультации Санд Хилл группы, соглашается: "Мы видим гипермаркет с большим количеством слияний и слияний". Он также указывает на некоторые "тихой неудач" среди аутсорсинга услуг, которые имеют отношение к вопросам качества услуг, а не избыток. Как один громких пример неудачи из-за сервис вопросов, он указывает на недавнее решение Dell для остановки маршрутизации корпоративным клиентам техническую поддержку центра обработки вызовов в Бангалоре, после получил многочисленные жалобы по поводу толстых акценты и сценария реагирования.
"Мы начинаем видеть разделение первого уровня компаний из первого уровня двоек", добавляет Ананда Мукхерджи, исполнительный директор АйСиАйСиАй одного источника, ведущий поставщик аутсорсинга в Индии. "Мы видели много венчурного капитала ближайшие денег в этот сектор, и теперь многие из них портфель компании ищут выход, потому что они понимают, что они не собираются, чтобы иметь возможность расти и достигнет критической массы", говорит он, подчеркивая, что "масштаба имеет важное значение." Его собственная компания выросла от 700 до 4100 сотрудников в последние 18 месяцев, говорит он. Семь из этих 100 новых сотрудников пришли за счет приобретений.
[GRAPHIC опущены]
Так что же можно сделать руководители, чтобы убедиться, их центры недорогих работу держать производящих товары и услуги для них? Консультант Rangaswami советует руководителям нельзя недооценивать время, необходимое для выбирать и управлять хорошего партнера. Генеральный директор должно быть совершено в проект и инвестировать практический время, посещая Индию или Китай, чтобы получить "лежал на земле", и вовлекаются в процесс отбора, сделав окончательный посещений сайта и разговаривать с клиентами. Он говорит, что процесс должен занять от трех до шести месяцев, и предостерегает против ускорения принятия решений ", хотя некоторые компании находятся под большим давлением, чтобы сократить расходы".
Руководители также должны принять меры предосторожности, чтобы обеспечить их наиболее талантливых разработчиков программного обеспечения, не ушедшие с лучшими предложениями и льготами, так как они часто были в расцвете Силиконовой долине. Один из способов держать верх, консультирует Rangaswami, заключается в обеспечении команды разработчиков программного обеспечения в-дом после создания эксплуатации и управления предлагают долю.
Джо Пранг, генеральный директор Conformia программного обеспечения в Редвуд-Сити, штат Калифорния, рекомендует, чтобы компании тщательно согласовывать свои потребности с подходящим партнером размера. "Я бы не советовал будучи маленькой рыбкой в большом пруду", говорит Пранг, который работал с несколькими калифорнийской разработчиков программного обеспечения с информационными технологиями операции в Индии, в том числе его последний компании Saratoga, Калифорния Он также предполагает, что руководство пособие по безработице из проектов в нескольких разных поставщиков аутсорсинг как форма страхования в предстоящем shakeout.
Самое главное, хотя, по его словам, не является сама компания, но работа в команде на своем бизнесе "и влияния и контроля, у вас есть над ними". Даже если компания получает поглотила в Индии, группа может принять решение быть лояльным к аутсорсингу клиента обратно в США, при условии, что компания предпринимает шаги, чтобы создать связь. Он сообщает, что транснациональные корпорации должны выбрать команды, которые имеют "сильное сходство с вашей компанией." Еще один способ закрепить отношения, несмотря на расстояния путем создания резерва в качестве бонуса, бассейн для работников, добавляет он.
Еще одна методика заключается в принести команды разработчиков в дом, двигаться Пранг экспериментировала с для предотвращения высокой текучести кадров и содействия лояльности. Когда он был руководителем предприятия разработка программного обеспечения фирмы Аспект развития несколько лет назад, Пранг принес 75-к-100-члены индийской группы программного обеспечения собственными силами и создали дочерней. Это все команды на месте в течение нескольких лет, прежде чем устройство было недавно приобрела другой фирмы в бизнес-аутсорсинга, 12 технологий. Пранг перешли на другую фирму разработки программного обеспечения, то, но для него, было еще одним признаком того, что вещи просто немного перегрелся.
Как быстро преобразований отрасли, руководители тоже должны быть на следить за явные признаки, что их аутсорсинга партнерства здоровыми - и оставаться так.
